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三菱三包政策服务说明
为保障消费者合法权益，明确我司家电产品的售后服务责任，依据国家相关法律法规，结合行业惯例，制定本三包政策服务说明。本说明适用于在中国大陆境内（不含港澳台地区）购买的我司品牌家用电器产品。
一、三包有效期
1. 整机三包有效期:自消费者购买产品之日起，按产品型号与品类计算，一般为一年。部分品类或特定型号另有约定的，以产品保修卡或三菱公示为准。
2. 主要部件三包有效期:主要部件（如压缩机、电机、主板、显示屏等）的保修期限，根据不同产品类别而定，通常为三年至十年不等。具体部件范围及期限，请参照对应产品的保修卡或官网公示。
二、三包凭证
消费者在申请三包服务时，需提供有效购买凭证，包括但不限于:
加盖销售商公章的有效发票（或电子发票）；
产品保修卡（需填写完整并加盖销售商公章）；
线上平台购买的可提供订单截图及电子凭证。
如消费者无法提供有效购买凭证，我司将依据产品出厂序列号推算的生产日期顺延30日作为起始日期，提供相应的保修服务。
三、三包服务范围
1. 包修:在三包有效期内，因产品自身设计、材料、制造工艺等原因导致的性能故障，我司提供免费维修服务，包括人工费、零配件更换费及上门服务费（适用需安装类产品）。
2. 包换:在产品售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可选择退货、换货或修理；售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或修理。换货时，我司或授权服务商将提供同型号同规格的产品；如无同型号同规格产品，经消费者同意，可提供不低于原产品性能的其他型号产品。
3. 包退:符合第七条所述退货条件的，我司予以办理退货手续。退货时产生的运费、拆机费等按国家相关规定执行。
四、不适用三包的情形
发生以下任一情况时，消费者不享受三包服务，但可享受付费维修服务:
1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的（如:使用非额定电压、受潮、进水、受外力撞击、擅自拆机等）；
2. 非我司授权服务商或人员拆动、改装、维修造成损坏的；
3. 无有效三包凭证及有效购买凭证的，且无法证明在保障期内的；
4. 三包凭证型号、序列号与维修产品不符或涂改的；
5. 因不可抗力（如火灾、水灾、地震、雷击等）造成损坏的；
6. 产品超出三包有效期的；
7. 产品用于经营性用途或非家庭消费用途的；
8. 产品使用过程中正常损耗、消耗品（如滤芯、电池、灯泡等）及外观件（如外壳、面板、按键等）的自然磨损或老化。
五、售后服务响应
1. 咨询与报修:消费者可通过我司全国统一服务热线、三菱网站、三菱微信公众号等渠道进行产品咨询、报修或投诉。
2. 上门服务:对于需上门维修的产品，我司或授权服务商将在接到报修后，根据区域及备件情况，在约定时间内安排上门服务。如遇特殊情况（如偏远地区、备件缺货等），服务人员将与消费者沟通协商确定具体时间。
3. 维修质量:经我司或授权服务商维修后的产品，对同一故障在维修完成后30日内再次发生的，由原服务商免费返修。
六、其他说明
1. 本三包政策如与国家相关法律法规存在不一致之处，以国家法律法规为准。
2. 我司保留对特定产品、特定活动或特定时期推出补充或特别保修政策的权利，届时以对应公示为准。
3. 本说明由三菱负责解释。如有疑问，请通过三菱渠道与我司联系。
三菱修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于三菱关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
三菱电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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