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日立品牌包修服务政策说明
买家电，大家最关心的除了好不好用，就是万一出问题了怎么办。为了让大伙儿买得放心、用得安心，我们把这套包修政策给大家说明白。这份说明适用于咱们公司旗下各品牌的常用家电产品。
一、包修期怎么算？
包修期不是从你下单那天算的，而是从发票上的日期开始。所以，发票一定要收好，这是咱享受包修服务的凭证。
不同家电，包修期限不太一样:
大家电（比如电视、冰箱、洗衣机、空调）: 整机包修一年。如果是最核心的部件，像空调的压缩机、冰箱的压缩机这类，我们给到三年包修。
小家电（比如电饭煲、微波炉、吸尘器）: 一般都是整机包修一年。
厨房电器（比如油烟机、燃气灶、洗碗机）: 同样是整机一年，但和安全息息相关的部件，比如燃气灶的阀体，我们也会适当延长包修时间，具体可以看说明书或者问客服。
特殊提醒:如果是用来开店的商用设备，包修期可能会短一些，具体按购买时的合同来。
二、哪些情况给修？
只要是正常使用下出的问题，非人为损坏，咱都管。
包修期内:不收费。不管是上门、检查、零件还是维修，通通不收钱。
过了包修期:咱们提供有偿维修服务。只收该收的零件费和上门服务费，不乱加价。
三、哪些情况不给免费修？
下面这些情况，虽然我们可以提供维修服务，但没法算进免费包修里:
1. 用坏的，不是质量问题的。 比如遥控器电池没电了、滤网堵了没洗、灯泡烧了这种，属于正常损耗或日常保养。
2. 人为造成的。 比如磕了、摔了、进了水、插错电源烧坏了，或者自己找非日立的人拆修过的。
3. 没按规定用。 比如说明书里写了要接地线，你没接；或者在特别潮湿、灰尘大的环境里用，导致机器出问题。
4. 拿不出有效发票或购买凭证的。 如果我们查不到购买记录，也没法确定包修期，就没法提供免费包修了。
四、怎么找人修？
出问题了不用慌，联系我们的日立售后渠道最稳妥:
线上: 在官网或日立公众号里找到“服务与支持”，点一下“申请报修”，填个表就行。
提醒一下，千万别在网上随便搜个电话就打，找非日立的维修点，不仅可能被多收费，修坏了咱们也没法负责。
五、还有什么要注意的？
发票和说明书别乱扔。 这两样是包修凭证，最好跟家电放一块，用个袋子装起来，需要的时候好找。
“包修”和“保修”不是一回事。 我们提供的“包修”，意思是包修期内全免费，一分钱不用花。而“保修”通常是只免人工费，零件可能要自己掏钱，所以咱们的政策是实打实的“包修”。
上门服务。 只要在我们服务覆盖的区域，大家电我们提供上门服务，你不用把机器搬来搬去。小家电视情况而定，有的需要送到网点，具体跟客服确认。
希望这份说明能帮你搞清楚我们的服务政策。我们的目标是:让你买家电，买的不仅是个机器，更是一份省心。
日立修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于日立关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
日立电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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