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富士通包修政策服务说明
为保障消费者的合法权益，明确我公司家电产品的包修服务范围与执行标准，现依据国家相关法律法规及行业惯例，制定本包修政策说明。本说明适用于我公司在中国大陆地区销售的各类家用电器产品，旨在为用户提供清晰、规范的服务指引。
一、包修期限
1. 整机包修期:自用户购买产品之日起，整机包修期限为一年。部分品类或特定型号产品，整机包修期可能延长，具体以产品说明书或保修凭证载明为准。
2. 主要零部件包修期:针对空调、洗衣机等品类的主要零部件（如压缩机、电机、制冷系统等），包修期为三年。具体零部件范围以各品类产品的保修条款为准。
二、包修范围
在包修期内，因产品自身制造质量问题导致的性能故障，我公司提供免费维修服务，包括:
免费更换故障零部件；
免费提供维修人工服务；
维修过程中不向用户收取任何费用（包括上门费、检测费、材料费等）。
三、非包修范围
以下情况不属于免费包修范围，但可提供有偿维修服务:
1. 产品因用户使用、维护、保管不当造成的损坏，如进液、摔损、私自拆卸、使用不当电源等；
2. 因不可抗力（如火灾、水灾、雷击等）导致的故障；
3. 产品超出包修期限；
4. 无法提供有效购机凭证（如发票、保修卡）且无法证明在包修期内的；
5. 产品用于商业用途或非家庭用途的，按相应商业服务政策执行。
四、服务流程
1. 用户可通过富士通客服热线、品牌官网或授权服务网点报修；
2. 客服人员将核实产品信息及故障情况，安排就近授权服务人员上门或引导用户送修；
3. 服务完成后，用户需对维修记录进行确认签字；
4. 我公司对维修服务质量提供相应保障，同一故障在修复后一定期限内重复出现，将按规定再次处理。
五、售后服务保障
我公司在全国范围内设有完善的售后服务网络，授权服务人员均经过专业培训，使用原厂或符合质量要求的配件进行维修。用户在接受服务过程中，如遇任何疑问或投诉，可通过富士通客服渠道反映，我公司将在规定时间内予以处理。
六、说明事项
1. 本政策仅适用于在中国大陆地区正规渠道购买的产品；
2. 产品保修凭证为保修服务的重要依据，请用户妥善保管；
3. 本政策如与国家相关法律法规冲突，以法律法规为准；
4. 我公司保留对包修政策的最终解释权，如有调整，以最新公告为准。
富士通修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于富士通关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
富士通电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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