日立空调商家售后服务处理电话
日立服务咨询4009-633-655
日立三包政策服务说明
一、总则
为保障消费者合法权益，明确家电商品销售者、修理者、生产者承担的部分修理、更换、退货（以下简称三包）的责任和义务，根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理更换退货责任规定》等法律法规，制定本服务说明。本说明为服务指引，具体商品的三包期限及细则以产品随机附带的保修卡或日立公示为准。
二、三包有效期
1. 有效期计算:三包有效期自开具发票之日（或有效销售凭证所示购买之日）起计算。若消费者丢失发票或有效销售凭证，且无法提供证明，则以产品出厂日期加上90日为三包有效期的起始日。
2. 有效期期限:不同品类家电产品因属性差异，其整机与主要部件的三包有效期有所不同，常规划分如下:
大家电（如空调、洗衣机、彩电等）:整机三包有效期为一年，主要部件（如压缩机、电机、显示屏等）三包有效期为三年。
厨卫及小家电（如吸油烟机、燃气灶、电热水器、电饭煲等）:整机三包有效期为一年，部分品类主要部件（如电机、内胆等）三包有效期为一年至三年不等。
电脑及数码产品:整机三包有效期为一年，主要部件（如主板、CPU、显示屏等）三包有效期为二年至三年不等。
具体产品三包期限，以随机保修卡标注为准。
三、三包服务
（一）修理服务
1. 在三包有效期内，产品出现因非人为因素导致的质量问题，消费者可凭有效销售凭证及保修卡，享受免费修理服务（包括材料费和工时费）。
2. 修理服务由日立授权服务网点或指定维修商提供，确保使用原厂或符合技术标准的配件。
3. 自送修之日起，因修理者原因导致修理时间超过30日的，消费者有权要求按三包规定更换同型号产品。
（二）更换服务
1. 产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
2. 产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或修理。
3. 在三包有效期内，因性能故障，经两次修理仍不能正常使用的，凭修理者提供的修理记录和证明，消费者可要求更换同型号同规格产品。
4. 符合换货条件的，若因生产者未提供零配件导致产品无法更换，或消费者不愿更换同型号产品而要求退货的，销售者应当予以退货，并按相关标准收取折旧费。
（三）退货服务
1. 符合本说明第三条第二款第1项情形的，消费者可要求退货，销售者应当按发票价格一次性退清货款。
2. 符合换货条件，但消费者要求退货的，销售者可予以退货，并按规定收取折旧费后，退还余款。折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止，其中应扣除修理占用和待修的时间。折旧率标准按国家相关规定执行。
四、不属于三包服务范围的情况
以下情形不享受三包服务，但消费者仍可享受有偿维修服务:
1. 消费者因使用、维护、保管不当造成产品损坏的（如接入不兼容电源、进水、外力撞击等）。
2. 非日立授权机构或人员自行拆动、改装、维修造成损坏的。
3. 无有效三包凭证及有效销售发票，且无法证明产品在有效期内的。
4. 三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的。
5. 因不可抗力（如火灾、水灾、雷击、地震等）造成损坏的。
6. 产品超出三包有效期的。
7. 产品使用过程中产生的正常磨损、消耗或外观老化（如外壳划痕、按键磨损等）。
五、服务流程与响应
1. 报修渠道:消费者可通过日立客服热线、日立网站、日立授权服务网点或购买渠道提交服务申请。
2. 响应时效:日立客服中心应在受理后24小时内与消费者确认信息，并协调安排服务。对于城市区域，服务人员一般在预约后48小时内上门（需预约或待件情形除外）；偏远地区响应时效可能适当延长。
3. 服务完成:维修或换货完成后，服务人员应提供完整的服务记录，并由消费者签字确认。消费者对服务结果有异议的，可向日立客服中心提出复核。
六、其他说明
1. 本说明为服务指引，若国家相关法律法规更新，以最新法律法规为准；若本说明与具体产品保修卡约定不一致的，以保修卡为准。
2. 对于批量购置用于经营、生产等非家庭消费用途的产品，三包服务条款可能另行约定，不完全适用本说明。
3. 日立保留对本说明的最终解释权，并致力于不断提升服务质量，保障消费者权益。
日立修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于日立关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
日立电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
日立冰箱、日立洗衣机、日立热水器、日立燃气灶、日立电视机、日立油烟机、日立消毒柜、日立集成灶报修服务中心热线号码
日立空调、日立中央空调、日立壁挂炉、日立锅炉、日立地暖、日立太阳能热线、日立空气能热线、日立空气能源热泵报修服务中心热线号码
全国日立报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、
阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、
驻马店、开封、黄冈、荆州、安阳、六安、常德、沧州、九江、宿迁、宜昌、邵阳、黄石、韶关、潮州、许昌、永州、益阳、吴江、鄂州、荆门、宜宾、晋江、亳州、梅州、泰兴、
张家港、乌鲁木齐、桂林、达州、河源、浏阳、包头、南康、江阴、太仓、江都、常熟、乐清、慈溪、瑞安、仪征、焦作、萍乡、丽水、阳江、抚州、上饶、新余、宜春、鹰潭、湘潭、景德镇、自贡、延安、昆山、义乌等日立空调商家售后服务处理电话。