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奥克斯服务政策说明
为保障消费者合法权益，明确产品售前、售中及售后环节的服务标准，依据国家相关法律法规及行业规范，结合我公司实际运营情况，制定本服务政策说明。本说明适用于我公司在中国境内（不含港澳台地区）销售的全系列家用电器产品，消费者可通过奥克斯认可的任何渠道享受同等标准的服务。
一、 产品保修政策
1. 保修期限
我公司对所售产品提供有限保修服务，整机保修期为自购买之日起计算的一年。主要零部件（如压缩机、电机、控制板等）保修期延长至三年。具体各型号产品的保修部件范围及期限，以产品说明书或保修卡载明为准。
2. 保修范围
在保修期内，因产品材料、制造工艺等质量问题导致的性能故障，我公司将提供免费的维修服务，包括但不限于人工费、零部件更换费及上门服务费（如适用）。
3. 非保修范围
以下情况不属于免费保修范围，我公司可提供有偿维修服务:
因消费者使用、维护、保管不当造成损坏的；
因非我公司授权服务商擅自拆卸、维修、改装造成损坏的；
无法提供有效购机凭证、保修卡或凭证信息与产品不符的；
因不可抗力（如火灾、水灾、雷击、地震等）造成损坏的；
产品正常使用过程中的磨损、老化、消耗件（如滤网、灯泡、电池等）；
商业或经营性场所使用的产品。
二、 安装与调试服务
1. 对于涉及安装、嵌入、固定类产品（如空调、热水器、烟灶、净水器等），我公司提供首次免费上门安装服务。免费安装范围包括:基础安装、调试、操作指导。消费者需提前确认安装环境符合产品要求。
2. 因消费者安装环境复杂需增加的材料、辅材、特殊作业（如打孔、高空作业、拆旧机、加长管线等），相关费用需由消费者自行承担。收费标准按我公司全国统一公示的《安装服务收费项目及标准》执行，服务人员须在作业前向消费者说明并征得同意。
三、 退换货政策
1. 七日无理由退货
消费者通过网络、电视、电话、邮购等方式购买的产品，自签收之日起七日内，在保持产品完好、包装配件齐全、不影响二次销售的情况下，可申请无理由退货。退货产生的运费由消费者承担。线下渠道购买的产品，退换货规则按购买时的约定或门店公示执行。
2. 质量问题退换货
自购买之日起七日内，发生产品性能故障（非人为损坏），消费者可选择退货、换货或维修。
自购买之日起十五日内，发生产品性能故障（非人为损坏），消费者可选择换货或维修。
在三包有效期内，因同一性能故障经两次维修仍无法正常使用的，消费者可凭维修记录申请换货。
四、 上门服务规范
1. 我公司服务人员上门时，统一穿着工装、佩戴工牌，按预约时间准时到达。
2. 服务前主动出示《服务收费项目及标准》并预估费用（如涉及），服务完成后据实结算，提供正规票据。
3. 服务过程中对消费者家居环境采取必要保护措施，服务完成后清理作业现场。
4. 维修更换后的旧零部件，如消费者无特殊留存要求，由服务人员按环保规定统一回收处理。
五、 服务响应时效
1. 咨询服务:奥克斯客服热线及在线渠道，提供7×12小时（每日8:00-20:00）咨询服务，人工服务响应时间不超过30秒。
2. 上门服务:接到安装或维修申请后，服务人员将在24小时内与消费者预约上门时间。市区范围内，自预约之日起48小时内上门；偏远地区及无服务网点覆盖区域，时效适当延长，以与消费者协商时间为准。
3. 维修周期:一般性故障自上门起24小时内修复；需更换配件或复杂故障，自配件到货后48小时内完成修复。
六、 服务监督与投诉
消费者在接受服务过程中如对服务质量、收费、服务人员行为等有任何异议，可通过奥克斯客服热线、奥克斯网站在线客服、奥克斯服务邮箱等渠道进行投诉或反馈。我公司承诺:
投诉受理后24小时内与消费者取得联系，核实情况。
一般性投诉3个工作日内出具处理意见；复杂投诉7个工作日内办结。
对处理结果不满意的，消费者可申请由我公司服务监督部门进行复核。
七、 其他说明
1. 本政策如与国家法律法规有冲突之处，以国家法律法规为准。
2. 我公司保留对本政策进行解释的权利，并可能根据业务发展需要适时修订。修订后的政策将通过奥克斯渠道公示，不再另行逐一通知。
3. 本政策自发布之日起生效。此前已购买产品的消费者，仍按购买时适用的服务政策执行。
奥克斯修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于奥克斯关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
奥克斯电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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