奥克斯中央空调商家售后各地服务热线
奥克斯服务咨询4009-633-655
奥克斯保修政策说明
为保障消费者合法权益，明确家用电器产品售后的保修服务范围与责任，依据国家相关法律法规及标准，特制定本保修政策说明。凡购买本公司旗下品牌家电产品的用户，均可参照以下条款享受相应的保修服务。
一、 保修期限
1. 整机保修:家用电器产品整机保修期限为 一年，自购买发票显示的日期起计算。若在购买后 15日内 出现性能故障，消费者可选择修理、更换或退货。
2. 主要零部件保修:针对中央空调、洗衣机等品类，其主要零部件（如压缩机、电机、电脑板、蒸发器、冷凝器等）保修期限为 三年（部分高端系列产品可延长至六年，具体以产品说明书或保修卡为准）。
3. 商用及非家庭用途:若产品用于商业经营、工业用途或非家庭居住环境，整机及零部件的保修期限均为 六个月。
二、 保修范围
在保修期内，且属于下述范围内的故障，本公司提供 免费维修服务（包括人工费、材料费及上门服务费）:
1. 产品在正常使用条件下，因设计、材料、制造工艺等质量问题导致的性能故障。
2. 产品在保修期内，由本公司授权服务网点或奥克斯售后人员进行维修。
三、 不属于免费保修的情形
出现以下任一情况的，即使产品在保修期内，亦不享受免费保修服务，但用户可选择 有偿维修:
1. 超过保修期:产品自购买之日起，超出上述规定的保修期限。
2. 无法提供有效凭证:消费者无法出示有效的购机发票、产品保修卡或购买记录；或票据信息与产品不符、存在涂改。
3. 使用不当:因消费者使用、维护、保管不当（如电压不稳、进水、受潮、碰撞、跌落、异物进入等）造成的损坏。
4. 非奥克斯维修:非本公司授权服务网点的人员擅自拆机、维修、改装或移机造成的故障。
5. 环境因素:因不可抗力（如火灾、水灾、雷击、地震等自然灾害）或异常电压、鼠害等外部环境因素导致的损坏。
6. 耗材与外观:产品随机附带的耗材（如遥控器、滤网、灯泡、电池等）以及外壳、装饰面板、玻璃部件等外观件的正常损耗或人为损坏。
7. 商业用途:产品实际使用环境为商业、工业或出租等非家庭用途。
四、 售后服务流程
1. 报修渠道:用户可通过奥克斯客户服务热线、奥克斯网站、奥克斯微信公众号或授权线下服务网点提交维修申请。
2. 服务响应:接到报修申请后，客服人员将在 24小时内 联系用户确认信息，并安排服务人员按约定时间上门或提供送修服务。
3. 维修与配件:所有维修更换的零部件均为原厂认证配件。更换后的故障部件归本公司所有。保修期内更换的零部件，其保修期随原整机保修期结束而结束，不重新计算。
4. 服务监督:维修服务完成后，用户可通过奥克斯渠道对服务满意度进行评价与反馈。
五、 特别说明
1. 本政策为保修说明，具体产品的保修期限、零部件范围及特殊权益（如延保、以换代修等）以该产品的《质量保修卡》或奥克斯另行发布的公告为准。若政策与特定产品政策存在差异，按 就高不就低 的原则执行。
2. 对于“三包”区域内的大件家电（如中央空调、洗衣机等），首次安装及保修期内的上门服务，免收远程交通费；超出“三包”区域或非保修范围内的上门服务，将根据实际距离收取一定的远程服务费，收费标准在服务前向用户明示。
3. 本政策依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《部分商品修理更换退货责任规定》及相关国家标准制定，若与国家法律法规冲突，以法律法规为准。
六、 政策生效与解释
本保修政策说明自发布之日起生效。奥克斯保留对上述条款的最终解释权，并根据市场及技术发展情况适时进行修订，修订将通过奥克斯渠道予以公示。
奥克斯修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于奥克斯关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
奥克斯电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如中央空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
奥克斯冰箱、奥克斯洗衣机、奥克斯热水器、奥克斯燃气灶、奥克斯电视机、奥克斯油烟机、奥克斯消毒柜、奥克斯集成灶报修服务中心热线号码
奥克斯空调、奥克斯中央空调、奥克斯壁挂炉、奥克斯锅炉、奥克斯地暖、奥克斯太阳能热线、奥克斯空气能热线、奥克斯空气能源热泵报修服务中心热线号码
全国奥克斯报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、
阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、
驻马店、开封、黄冈、荆州、安阳、六安、常德、沧州、九江、宿迁、宜昌、邵阳、黄石、韶关、潮州、许昌、永州、益阳、吴江、鄂州、荆门、宜宾、晋江、亳州、梅州、泰兴、
张家港、乌鲁木齐、桂林、达州、河源、浏阳、包头、南康、江阴、太仓、江都、常熟、乐清、慈溪、瑞安、仪征、焦作、萍乡、丽水、阳江、抚州、上饶、新余、宜春、鹰潭、湘潭、景德镇、自贡、延安、昆山、义乌等奥克斯中央空调商家售后各地服务热线。