格力中央空调商家售后咨询服务热线
格力服务咨询4009-633-655
格力服务政策说明
为保障消费者合法权益，明确服务责任与流程，本公司依据国家相关法律法规及行业标准，制定并公布以下服务政策。本政策适用于在中国大陆地区（不含港澳台）通过格力授权渠道购买的品牌家电产品。
一、 关于产品保修
1. 保修期限:自购买发票所示日期起计，整机享受一年免费保修服务。主要零部件（如压缩机、电机、控制主板等）保修期限为三年，具体零部件类别以各产品说明书或保修卡列明为准。
2. 保修凭证:请妥善保管购机发票及填写完整的保修卡。线上购买用户可提供有效的电子交易凭证。无法提供有效凭证的，产品出厂日期将被视为保修起始日期。
3. 非保修范围:以下情况不属于免费保修范围，但可提供有偿维修服务:
因消费者使用、维护、保管不当造成的损坏；
非本公司授权维修机构擅自拆动、维修造成的损坏；
无有效购买凭证或保修卡信息与实物不符；
因不可抗力（如火灾、水灾、雷击、地震等）造成的损坏；
产品正常使用过程中产生的磨损、老化（如外壳、按键、遥控器等外观件）；
用于商业、工业等非家庭用途的设备。
二、 关于安装与维修服务
1. 首次安装:对于中央空调、热水器等需专业安装的产品，本公司提供首次免费上门安装服务。免费安装范围包括基础安装操作及标配附件的使用。超出部分（如额外增加管线、特殊墙体开孔、高空作业等）需按当地统一收费标准收取材料及人工费。
2. 维修响应:用户可通过格力客服热线、格力网站或授权线上平台预约售后服务。市区范围内，自预约确认后，服务人员一般将在24-48小时内联系并上门。偏远地区或特殊情况下，响应时间可能适当延长。
3. 服务规范:上门服务人员均佩戴统一工牌，出示有效工作证件。服务过程中，会向用户明确说明故障原因、维修方案及收费标准。维修更换后的旧件，归属权归本公司所有（保修期内），用户如有特殊留存需求，需在维修前声明。
三、 关于退换货政策
1. 七天无理由退货:通过线上格力渠道购买的用户，自签收次日起七日内，符合《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，且商品完好（未拆封使用、不影响二次销售）的，可申请无理由退货。线下实体店购买，以店内公示政策为准。
2. 质量问题退换:自购买之日起十五日内，如发生产品性能故障，经本公司授权服务网点检测确认后，消费者可选择换货或修理。换货时，应确保产品外观、附件完好，并提供完整包装及所有随附物品。
3. 退换货流程:申请退换货需提供有效购买凭证。因质量问题产生的退换货，相关运输费用由本公司承担；无理由退货产生的运费，由消费者承担。
四、 关于服务咨询与监督
2. 收费标准:所有收费项目（包括超出保修期的维修费、上门费、材料费等）均按公司统一制定并在官网及服务网点公示的《服务价格标准》执行。服务人员上门时需出示价目表，并在收费后提供正式收据或发票。
3. 服务监督:若对服务过程有任何疑问或建议，可致电客服热线进行反馈。公司设有专门的服务监督部门，确保用户反馈在 [例如:3个工作日] 内得到核实与答复。
五、 特别说明
1. 本政策为服务框架，部分产品系列（如进口机型、特定联名款、商用产品）或有专项服务约定，请以该产品随附的保修卡及专项协议为准。
2. 本政策若与国家现行法律法规有冲突之处，以国家法律法规为准。
3. 本公司保留对本政策的最终解释权，并可能根据业务发展需要进行合理调整。调整后的将及时通过格力渠道公布。
感谢您选择本公司产品，我们将致力于为您提供专业、透明、可靠的服务体验。
格力修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于格力关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
格力电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如中央空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
格力冰箱、格力洗衣机、格力热水器、格力燃气灶、格力电视机、格力油烟机、格力消毒柜、格力集成灶报修服务中心热线号码
格力空调、格力中央空调、格力壁挂炉、格力锅炉、格力地暖、格力太阳能热线、格力空气能热线、格力空气能源热泵报修服务中心热线号码
全国格力报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、
阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、
驻马店、开封、黄冈、荆州、安阳、六安、常德、沧州、九江、宿迁、宜昌、邵阳、黄石、韶关、潮州、许昌、永州、益阳、吴江、鄂州、荆门、宜宾、晋江、亳州、梅州、泰兴、
张家港、乌鲁木齐、桂林、达州、河源、浏阳、包头、南康、江阴、太仓、江都、常熟、乐清、慈溪、瑞安、仪征、焦作、萍乡、丽水、阳江、抚州、上饶、新余、宜春、鹰潭、湘潭、景德镇、自贡、延安、昆山、义乌等格力中央空调商家售后咨询服务热线。