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富士通（中国）有限公司服务政策说明
为保障消费者合法权益，明确服务责任与流程，富士通（中国）有限公司结合国家相关法律法规及品牌服务标准，制定本服务政策说明。本说明适用于我司旗下各品牌家用电器产品的售后服务管理。
一、售后服务范围
凡购买我司正规渠道销售的家电产品，自购买之日起，凭有效购机凭证，可享受我司提供的售后服务支持。服务包括产品安装、使用指导、维修保养、配件更换等，具体以各产品类型及服务条款为准。
二、保修政策
1. 整机保修:产品整机保修期为一年，自购买之日起计算。部分品类或部件如另有延长保修说明的，以产品说明书或保修卡标注为准。
2. 主要部件保修:对于中央空调、洗衣机等大家电产品，其主要核心部件（如压缩机、电机、主板等）享有三年至十年不等的保修期，具体以产品类型及国家相关规定为准。
3. 非保修范围:以下情况不属免费保修范围:
无法提供有效购机凭证的；
因用户使用不当、私自拆卸、外部环境因素等导致的产品故障；
产品自然损耗、外观磨损、消耗品（如滤网、遥控器电池等）；
非我司授权服务网点进行的维修、拆装操作。
三、服务响应与流程
1. 报修渠道:用户可通过我司富士通客服热线、品牌官网、富士通微信服务号等方式提交服务需求。
2. 服务响应:我司在收到服务申请后，将在24小时内与用户取得联系，确认服务并安排上门或送修事宜。常规服务区域内，上门服务将在约定时间内完成。
3. 维修保障:所有维修服务均使用原厂配件或经我司认证的替代配件，维修完成后提供不少于90天的维修质量保障。
四、安装与调试服务
对于需要安装的家电产品（如中央空调、热水器、烟灶等），我司提供首次免费上门安装服务。安装服务包括产品定位、固定安装、功能调试及使用指导。如因用户现场条件需额外增加材料或特殊施工，相关费用由用户承担，服务人员将提前说明并征得同意。
五、用户责任与注意事项
1. 请妥善保管购机凭证及保修卡，作为享受保修服务的重要依据。
2. 产品使用前请仔细阅读说明书，按规范操作，避免因使用不当影响产品寿命或导致故障。
3. 如遇产品故障，请及时通过富士通渠道报修，避免自行拆修或委托非授权人员处理。
六、服务监督与反馈
我司设立服务监督机制，用户如对服务过程有任何意见或建议，可通过客服热线或官网“服务监督”通道进行反馈。我司将在核实后及时处理并予以回复。
富士通修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于富士通关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
富士通电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如中央空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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全国富士通报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
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阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、
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