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长虹产品包修政策说明
为切实保障消费者合法权益，明确产品包修责任与服务范围，长虹依据国家相关法律法规，结合企业质量管理体系要求，制定并执行如下统一包修政策。本政策适用于在中国大陆地区（不含香港、澳门、台湾地区）通过正规渠道购买的我司品牌家用电器产品。
一、包修期限
1. 整机包修期为自购买之日起十二个月。
2. 主要零部件包修期为自购买之日起三十六个月。主要零部件范围依据不同产品类型具体划定，通常包括但不限于压缩机、制冷系统、电机、控制板等关键部件。
3. 若国家或地方相关法规对特定产品规定了更长的包修期限，则以法规要求为准执行。
二、包修服务范围
在包修期内，产品在正常使用条件下出现因制造、装配或材料缺陷所导致的性能故障，我司将提供以下服务:
1. 提供免费的维修服务，包括人工费、检测费及故障零部件的更换费用。
2. 若现场无法修复的，可根据实际情况提供同型号或性能等效的备用产品供用户临时使用，具体以当地服务网点资源为准。
3. 经维修后的产品，其原包修期不做延长。更换后的零部件自更换之日起继续享有原产品剩余包修期，或享有不少于九十日的保修期，以较长者为准。
三、非包修范围
以下情况不属于免费包修范围，但用户可选择付费维修服务:
1. 因消费者使用、维护、保管不当造成损坏的；
2. 非我司或我司授权服务商人员拆动、维修、改装造成的损坏；
3. 无有效购机凭证或购机凭证信息与产品实际信息不符的；
4. 产品型号、序列号被涂改、损毁或无法辨认的；
5. 因不可抗力（如火灾、水灾、雷击、地震等）造成的损坏；
6. 产品在商业或非家庭使用环境下发生的故障；
7. 正常使用过程中产生的磨损、老化，如外壳、按键、遥控器、滤网等易损件（具体以产品说明书中明示为准）。
四、包修服务流程
1. 用户在发现产品故障后，可拨打我司全国统一服务热线或通过长虹渠道在线报修。
2. 服务人员将在受理后与用户预约上门或送修时间，原则上在24小时内响应，72小时内完成服务（偏远地区或特殊情形除外）。
3. 服务完成后，用户需在服务单据上签字确认。我司保留对维修记录进行回访的权利。
五、凭证要求
用户在申请包修服务时，应提供有效购机凭证，包括但不限于:
1. 正规渠道开具的购机发票；
2. 或电子交易凭证、正规收据等能够证明购买日期及销售渠道的凭证；
3. 若上述凭证缺失，则以产品出厂日期顺延九十日作为包修期的起算时间。
六、其他说明
1. 本政策不限制消费者依法享有的其他合法权益。
2. 对于批量采购、工程机、赠品等特殊渠道产品，包修政策以具体采购合同或相关协议约定为准。
3. 我司保留对本政策的最终解释权，如有调整，将以长虹公告形式发布，不另行逐一通知。
长虹修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于长虹关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
长虹电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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