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家电产品国家三包服务说明
为保障消费者合法权益，明确我司所售家电产品的修理、更换、退货（简称“三包”）责任，依据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及相关规定，特制定本服务说明。本说明适用于在中国境内购买的我司品牌家电产品（具体范围以各产品随机附带的保修卡标注为准）。
一、 三包有效期
1. 三包有效期自消费者开具购机发票之日起计算。如发票日期与实际收货日期不一致，且消费者能提供有效证明的，以实际收货日期为准。
2. 不同品类产品的三包有效期，严格遵循国家相关部门发布的《实施三包的部分商品目录》及我司随产品明示的保修承诺执行。通常:
主要部件:如中央空调、洗衣机等产品的压缩机、电机等，三包有效期为三年。
整机:三包有效期一般为一年。
对于超出国家规定范围但由我司承诺保修的部件，其期限以产品保修卡或官网公示为准。
二、 三包凭证与依据
消费者在行使三包权利时，需出示或提供:
1. 有效购机发票（需载明销售单位、商品名称、规格型号、购买日期、金额等信息）。
2. 随产品附带的保修卡（需填写完整并经销售单位盖章）。
如消费者无法提供有效票据，我司将按产品出厂日期顺延90日作为三包有效期的起算点。
三、 三包服务细则
在有效期内，符合下列情况，消费者可享受三包服务:
自购买之日起7日内:如产品发生性能故障（非人为损坏，下同），消费者可选择退货、换货或修理。退货时，我司或授权服务网点将按发票价格一次性退清货款。
自购买之日起15日内:如产品发生性能故障，消费者可选择换货或修理。换货时，我司或授权服务网点将负责为消费者调换同型号同规格产品。
在三包有效期内:
如产品发生性能故障，我司提供免费上门维修服务（部分小件产品需用户送修，具体以产品说明为准）。
同一故障在三包有效期内经两次修理仍不能正常使用的，消费者可凭两次及以上的维修记录单，由我司授权服务网点负责为消费者调换同型号同规格产品。若消费者不愿换货而要求退货的，我司可予以退货，但按规定收取相应折旧费。
四、 非三包范围（免责条款）
以下情况不属于三包范围，但消费者仍可享受有偿维修服务:
1. 因消费者使用、维护、保管不当造成损坏的（如电压不稳、进水、私自拆卸、使用非原装部件等）。
2. 非我司授权服务人员拆动、维修造成损坏的。
3. 无有效三包凭证及有效购机发票，且无法证明产品在三包有效期内的。
4. 三包凭证型号与维修产品型号不符或涂改的。
5. 因不可抗力（如火灾、水灾、雷击、地震等）造成损坏的。
6. 产品超出三包有效期的。
7. 用于商业经营、工业用途等非家庭消费场景的产品，其保修政策以双方合同约定为准。
五、 服务实施与咨询
1. 消费者在三包有效期内遇有质量问题，可凭相关凭证，联系原购买渠道或拨打我司全国统一服务热线（具体号码见产品说明书或官网），由客服人员安排就近授权服务网点提供上门或送修服务。
2. 对于符合换货条件的，如我司无同型号同规格产品，消费者可选择退货；如消费者不愿换货而要求退货，我司按规定予以退货并收取折旧费。有同型号同规格产品而消费者要求换货的，我司应当予以更换。
3. 产品更换后，三包有效期自换货之日起重新计算。我司将在换货时提供新的三包凭证或在原凭证上注明更换信息。
六、 特别说明
1. 本说明如与国家相关法律法规冲突，以国家法律法规为准。
2. 对于进口家电产品，其三包服务执行标准与中国大陆地区保持一致。
3. 我司保留对产品“性能故障”认定的最终解释权，但认定过程需符合国家相关技术规范和标准。
本说明自发布之日起实施，最终解释权归本公司所有。
富士通修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于富士通关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
富士通电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如中央空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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