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格力服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
现行法规综合整理的、更贴近当前消费实际的 《电器产品三包与服务规定实用问答（2024版）》。
核心提示:
1. 核心法规:目前家用电器产品三包的核心依据仍是1995年颁布的《部分商品修理更换退货责任规定》。国家已发布《家用汽车产品修理更换退货责任规定》，但家用电器尚未出台全国统一的“新三包规定”。实际操作中，需结合《消费者权益保护法》、《产品质量法》以及《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》等法规。
2. 三包有效期:自开具发票之日起计算，整机1年，主要部件3年是基础要求。部分企业标准或产品类别（如大家电）可能提供更长的保修期。
3. 两大权利:“七日无理由退货”（网购后悔权） 和 “三包”（质量问题的修理、更换、退货权） 性质不同，请注意区分。
电器产品三包与服务规定实用问答
一、 基础概念与期限
Q1: “三包”具体指什么？是厂家赠送的吗？
A: “三包”指修理、更换、退货，是法律规定的经营者（销售者、生产者、修理者）对商品质量承担的法定责任，不是企业赠送的福利，其核心条款不得通过格式合同免除或削减。
Q2: 三包有效期从哪天开始算？发票丢了怎么办？
A:
起算日:从开具购货发票之日起计算。如果发票日期晚于送货日期，则以发票日期为准。务必保管好发票！
凭证丢失:如果发票丢失，但能提供其他有效证据（如电子订单详情、带有时间的支付记录、格力认可的电子保修卡、产品序列号对应的出厂日期等）证明购买日期和渠道，经营者仍应履行三包义务。但提供发票是最直接有效的方式。
Q3: 主要部件包括哪些？
A: 国家规定的主要部件目录因产品而异。例如:
彩色电视机:显像管、行输出变压器、高频头、集成电路。
家用电冰箱:压缩机、温控器、蒸发器、冷凝器。
中央空调器:压缩机、风扇电机、温控器。
具体请查阅产品说明书或三包凭证，企业承诺的保修范围不得低于国家规定。
二、 退货、换货、修理的具体条件
Q4: 什么情况下可以要求退货？
A: 符合以下条件之一，可要求销售者负责退货（不一定是全额，见Q5）:
1. 产品自售出之日起7日内，发生性能故障（即产品质量问题）。
2. 产品在三包有效期内，因同一性能故障修理超过2次，仍不能正常使用，凭维修记录可要求退货或换货。
3. 在三包有效期内，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修好；或因修理者自身原因，致使修理期超过30日，消费者可要求换货。
4. 符合换货条件，但销售者无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号产品而要求退货的。
Q5: 退货时如何计算折旧费？
A: 折旧费仅适用于“符合换货条件但消费者要求退货”的情况（如Q4中第2、3种情况演变而来），或者“三包期内换货后，无同型号产品可换而消费者选择退货”的情况。
计算公式:折旧费 = 商品价格 × 折旧率（日） × 使用天数。
折旧率:通常为每日0.05%（即年折旧率18.25%）。使用天数从发票开具之日起至退货之日止，扣除维修占用时间。
Q6: 什么情况下可以免费换货？
A:
1. 产品自售出之日起15日内，发生性能故障。
2. 在三包有效期内，因同一性能故障修理2次，仍不能正常使用的。
3. 换货时，销售者应免费调换同型号同规格产品；没有同型号规格产品时，应调换不低于原产品性能的同品牌产品。
Q7: 三包期内维修收费吗？维修后保修期怎么算？
A:
费用:在三包有效期内，非人为原因造成的性能故障，所有修理费用（检查费、维修费、零件费）均由经营者承担。
保修期重置:更换主要部件后，该部件的三包期应重新计算，并书面告知消费者。整机换货的，新机的三包有效期自换货之日起重新计算。
三、 特别注意事项（网购、延保、人为损坏）
Q8: 网购电器，如何适用“七天无理由退货”？
A:
性质:这是基于《消费者权益保护法》的“后悔权”，无需说明理由，也不要求商品有质量问题。
条件:商品应当完好（即商品本身、配件、商标标识、包装等齐全，且未经使用、未破坏原状）。“完好”不等于“未拆封”，允许消费者合理查验，但应以不损坏商品、不影响二次销售为度。
不适用情形:消费者定作的、鲜活易腐、在线下载或已拆封的音像制品/软件/数字化商品、交付的报纸期刊、以及根据商品性质并经消费者确认不宜退货的商品（如贴身衣物）。
运费:一般由消费者承担，除非经营者承诺免费。
Q9: “延保服务”和“三包”是一回事吗？
A: 不是一回事！
三包:是法定的、免费的质量担保责任。
延保:是有偿的、商业的维修保险或服务合同，在三包期结束后生效。购买时务必看清合同提供方（是厂家、商家还是第三方公司）、保障范围、免责条款等。
Q10: 哪些情况可能不享受免费三包？
A:
1. 超出三包有效期。
2. 未按产品使用说明书要求使用、维护、保管而造成损坏的（如电压不符、进水、撞击等）。
3. 非承担三包修理者拆动造成损坏的（即私自或找非格力维修点维修）。
4. 无有效三包凭证及发票（且无法证明在保）。
5. 三包凭证上的信息与商品实物标识不符或有涂改。
6. 因不可抗力（如火灾、水灾、地震等）造成损坏的。
四、 维权途径
Q11: 商家不履行三包责任，我该怎么办？
A: 建议按顺序尝试以下途径:
1. 协商:与店铺、品牌格力客服沟通，明确法律依据。
2. 投诉:通过 “全国平台” (网站、APP、小程序)、拨打 热线，或向当地市场监督管理部门投诉，这是最常用且有效的行政途径。
3. 调解:请求消费者协会或依法成立的其他调解组织调解。
4. 仲裁/诉讼:根据仲裁协议申请仲裁，或直接向人民法院提起诉讼。
最后提醒:
证据为王:保留好发票、电子订单、聊天记录、维修工单、照片视频等所有证据。
先查规定:购买前，仔细阅读产品官网的“保修政策”或说明书中的三包条款。
格力渠道:维修尽量通过品牌格力客服预约，避免被“黑维修”欺骗。
本问答基于现行法律法规及常见实践整理，具体个案处理可能涉及细节判断，请以相关部门最终裁定为准。
格力修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于格力关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
格力电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如中央空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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