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格力服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是一个非常重要且常见的问题。格力渠道（通常指品牌格力网站、格力App、格力旗舰店等）关于电器“不能三包”的常见问答，主要围绕以下几个核心场景和原则:
核心原则:三包（修理、更换、退货）有法定条件，并非所有情况都适用。
以下是根据《部分商品修理更换退货责任规定》及《消费者权益保护法》梳理的常见问答:
一、哪些情况格力明确“不能三包”？
Q1:产品已经超过三包有效期，还能享受三包吗？
A:不能。 三包有明确的时间限制（例如:电视机主要部件3年，整机1年）。超过有效期后，格力不再承担免费的修理、更换、退货责任。但您仍然可以联系格力客服进行付费维修。
Q2:购买时没有开具正式发票或收据，或者凭证丢失了，还能三包吗？
A:通常不能，或会非常困难。 发票或有效购买凭证是享受三包服务的首要依据。格力渠道一般可以通过订单记录查询，但如果完全无法证明购买日期和渠道，格力有权拒绝提供三包服务。建议: 务必保留好电子或纸质购买凭证。
Q3:产品是由于非正常使用、人为损坏导致的故障，能三包吗？
A:不能。 这包括但不限于:
未按说明书操作: 如电器进水、碰撞、跌落、过压等。
自行改装、拆卸、维修: 任何非格力授权的拆修，都会导致三包失效。
意外或不可抗力: 如火灾、水灾、地震、雷击等。
消耗品自然损耗: 如电池容量自然衰减、遥控器按键磨损等。
Q4:从非格力授权渠道购买的产品，能享受格力三包吗？
A:不一定能，或服务受限。 格力三包服务通常只保障从格力授权渠道销售的产品。如果从非授权经销商、个人手中购买，即使有发票，也可能被认定为“非授权流通商品”，格力售后点有权要求提供更复杂的验证，甚至拒绝服务。购买时请认准格力授权渠道。
Q5:故障是由于软件问题（非硬件损坏）引起的，属于三包范围吗？
A:视情况而定。
如果是系统软件Bug，格力通常会提供免费的系统更新或修复，这不属于硬件三包，但属于软件支持服务。
如果是用户自行安装的第三方软件导致的问题，一般不属于三包范围，格力可能提供指导性帮助。
Q6:仅外观有轻微瑕疵（如划痕、小凹陷），但不影响主要功能，能要求退换吗？
A:通常不能。 三包主要针对的是性能故障。不影响基本使用的外观瑕疵，一般在收货时验货提出，过后很难作为三包理由。但如果是显著的外观质量问题，应在开箱时立即联系客服处理。
Q7:产品本身附带的赠品出了故障，能三包吗？
A:不一定。 赠品的三包政策需参照活动规则。通常，主商品享受国家三包规定，而赠品可能享有独立的保修政策（通常较短），或注明“赠品不予退换”。购买前请仔细阅读活动细则。
二、格力渠道的特殊说明（与其他渠道对比的优势）
Q8:在格力渠道购买，三包服务有什么优势？
A: 1. 服务有保障: 确保您购买的是全新正品，享受完整的三包期。2. 责任清晰: 一旦发生三包争议，格力渠道的销售记录是强有力的凭证。3. 直接对接: 无需经过第三方卖家，直接联系品牌格力售后，处理效率通常更高。
Q9:格力说的“保修”和“三包”是一回事吗？
A:不完全一样。 “三包”是法定责任，包含修、换、退三种形式，且有严格的时间条件和故障条件。“保修”通常指制造商承诺的免费修理期，可能长于法定的三包期，但一般不直接包含“换货”和“退货”权利。具体需查看产品的保修政策。
三、当发生争议时怎么办？
Q10:如果我认为符合三包条件，但格力售后拒绝提供服务，我该怎么办？
A: 您可以按以下步骤维权:
1. 再次沟通: 明确向格力客服指出所依据的三包规定条款，并要求其出具书面拒绝理由。
2. 投诉渠道:
向市场监督管理局（拨打热线或通过官网/App/小程序）投诉。
向消费者协会（同一平台）投诉。
3. 法律途径: 如果涉及金额较大，可以保留好所有证据（合同、发票、聊天记录、检测报告等），通过法律诉讼解决。
总结与建议
1. 凭证为王: 务必保留好格力发票、电子订单截图、保修卡。
2. 渠道正规: 优先选择品牌格力网站、格力授权店铺等渠道购买。
3. 仔细阅读: 购买前细读商品的“三包规定”和“保修政策”。
4. 正确使用: 按照说明书操作，避免人为损坏。
5. 及时反馈: 出现问题，第一时间通过格力渠道（客服电话、在线客服）联系，并清晰描述问题。
问答能帮助您清晰了解格力三包的边界，更好地维护自己的合法权益。
格力修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于格力关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
格力电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如中央空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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