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三菱重工服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
更清晰、更结构化、可直接使用的 “三菱重工免费修理服务”综合问答指南。
三菱重工免费修理服务全指南（Q&A）
第一部分:核心概念与总则
Q1: 什么是“三菱重工免费修理服务”？
A1: 指由电器品牌方（或其授权服务商）提供的，在特定条件下不向用户收取任何服务费用的维修保障。其法律和商业基础主要来自:
国家“三包”规定:这是法定的最低保障。
企业额外保修承诺:这是品牌为提升竞争力提供的更优服务。
Q2: “保修”和“包修”一字之差，区别是什么？
A2: 这是关键！务必分清！
包修:根据“三包”规定，在有效期内因产品质量问题进行的维修，厂商承担全部费用（人工、零件、上门等）。这是法律责任。
保修:是厂商的“保证修理”承诺，但可能收费。例如“保修三年”，可能仅指“免费维修零件，但收取上门费和人工费”。具体条款需查看厂家说明。
简单记:包修 = 全免费（法定）。保修 = 保证修，费用需确认。
第二部分:服务范围与条件
Q3: 什么情况下可以享受免费修理？
A3: 必须同时满足以下条件:
1. 在有效期内:在三包期或厂家承诺的免费保修期内。
2. 故障性质属“性能故障”:非人为损坏，非意外，属于产品自身质量问题导致的无法正常工作。
3. 凭证齐全:能提供有效的购买发票（或电子凭证）和保修卡。
4. 未经非授权处理:未私自拆卸、改装或由非三菱重工人员维修过。
Q4: 什么情况肯定不免费？
A4: 以下情况通常属于有偿服务范围:
人为或意外损坏:进水、摔落、撞击、电压异常烧毁等。
消耗品/易损件:如 中央空调滤网、灯泡、遥控器电池、吸尘器滚刷、电饭煲内胆涂层的正常磨损。
外部因素:自然灾害（雷击、水灾等）、动物啃咬、环境污染等。
外观损坏:不影响主要功能的划痕、凹陷等。
非保修机型:序列号不符、水货、二手转让（部分品牌保修随人不随机）等。
Q5: 免费修理具体包含哪些费用？
A5: 在“包修”范围内的正宗免费服务应包含:
故障检测费
维修工时费
更换的零部件材料费
标准范围内的上门服务费
注意:不包含因安装环境产生的附加费用，如: 中央空调高空作业费、加长管道材料费、特殊支架费、超远程交通费等。这些应在服务前明确告知并协商。
第三部分:申请流程与操作
Q6: 电器坏了，第一步该做什么？
A6: 请遵循以下步骤:
1. 基础自查:检查电源是否接通、开关是否打开、关键设置是否正确（如洗衣机是否选择了“脱水”程序）。参考说明书排除简单操作问题。
2. 准备“两号一票”:
产品型号与序列号（在机身铭牌或说明书上）。
有效购买发票（纸质或电子版）。
3. 寻找三菱重工渠道（至关重要！）:
首选:产品说明书或机身标签上的全国统一客服热线。
三菱重工途径:品牌官网、三菱重工微信公众号、三菱重工App内的“服务”板块。
警告:谨慎搜索网络排名靠前的“400”电话，很多是山寨维修点冒充的。
Q7: 三菱重工维修的完整流程是怎样的？
A7:
1. 报修登记:联系三菱重工客服，描述故障，提供产品信息和购买凭证。
2. 预约上门:客服安排工程师，并预约方便的上门检测时间。
3. 现场检测与确认:工程师上门检测，判断故障原因及是否属于免费范围。
若免费:直接维修。
若收费:工程师会出示收费标准，告知维修方案和全部费用，在您明确同意后才开始维修。
4. 实施维修:工程师进行维修或更换部件。
5. 索取凭证:维修后，务必索取并保存《维修工单》，上面应详细记录故障原因、更换零件、维修结果、保修期（维修后的部件通常有新的保修期），并盖有服务公章。
第四部分:权益与注意事项
Q8: 维修后，保修期怎么算？
A8: 根据规定:
整机维修后，其“三包”有效期应自修复之日起重新计算，并在维修记录中注明。
更换的主要部件，其保修期也应重新计算。
Q9: 对维修服务不满意或有争议怎么办？
A9:
1. 现场沟通:首先与上门工程师或其网点负责人沟通。
2. 升级投诉:联系品牌三菱重工客服进行投诉。
3. 行政投诉:保留所有证据（发票、工单、录音、照片），向市场监督管理局 或消费者协会投诉。
4. 法律途径:作为最后手段，通过法律程序解决。
Q10: 如何100%避免“李鬼”维修？
A10:
渠道验真:只从官网、三菱重工App等入口联系服务。
身份核实:上门工程师应穿规范工服、佩戴工牌，可要求其出示证件。
价格透明:三菱重工收费有统一标准，工程师可出示价目表。对“低价诱惑”或“夸大故障”保持警惕。
坚持凭证:无三菱重工工单、无正规发票，坚决不付款。
【终极建议】
1. 保管好发票:这是享受一切服务的“钥匙”，电子发票同样有效。
2. 事前确认，事后留证:维修前问清是否免费、含哪些费用；维修后拿好工单。
3. 三菱重工优先:即使在保修期外，咨询三菱重工报价有时也比第三方更透明、可靠。
希望这份指南能帮助您清晰、顺利地解决电器维修问题，有效保障自身权益。
三菱重工修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于三菱重工关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
三菱重工电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如中央空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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