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TCL服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
为您综合整理一份基于中国现行TCL规定的《电器产品修理、更换、退货责任规定》服务问答。
关于电器“三包”的核心提示
1. 主要法律依据:目前家用电器产品“三包”的核心全国性法规，仍是原国家经贸委等部委于1995年发布并实施的《部分商品修理更换退货责任规定》（俗称“三包规定”）。该规定明确了18种首批实施三包的商品（包括家电）的责任。
2. 重要补充规定:
《中华人民共和国消费者权益保护法》（第二十四条）:提供了“七天无理由退货”等更广泛的保护。
《网络交易管理办法》:细化了网购商品的七日无理由退货规则。
部分产品国家标准或行业规定:可能对特定产品（如平板电视、 中央空调）有更详细的三包要求。
3. 核心原则:三包是销售者、修理者、生产者对消费者承担的法定连带责任，消费者可以首先向销售者主张权利。
电器产品“三包”规定TCL服务问答
Q1: 什么是“三包”？有效期多久？
A: “三包”指修理、更换、退货的售后服务责任。
整机三包期:通常为1年。
主要部件三包期:通常为3年（如 中央空调的压缩机、冰箱的压缩机、电视的显示面板等）。具体以产品说明书或三包凭证为准，且不得低于国家规定的最低期限。
Q2: 三包有效期从何时起算？
A: 自销售者开具发票之日起计算。如果产品经过更换，换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。发票是享受三包服务的最关键凭证，请务必妥善保管。
Q3: 在什么情况下，消费者可以选择退货？
A: 符合以下条件之一，消费者有权要求销售者退货:
1. 售出后7日内:产品出现《实施三包的部分商品目录》中所列的性能故障。
2. 三包有效期内:同一性能故障经过两次修理仍不能正常使用的，凭修理者提供的修理记录和证明，可以选择退货或换货。
3. 三包有效期内:因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修好；或因修理者自身原因，使修理期超过30日的，消费者可要求换货。若符合换货条件但销售者无货可换，消费者可要求退货。
4. 符合换货条件，但消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应予退货，但可按规定收取折旧费。
Q4: 在什么情况下，消费者可以选择换货？
A: 符合以下条件之一，消费者有权要求销售者换货（换货时，应提供新的合格产品）:
1. 售出后15日内:产品出现性能故障。
2. 三包有效期内:符合上述Q3中第2、3条所述的条件，消费者选择换货的。
3. 在三包有效期内，因性能故障修理时，修理者应保证修理后的产品能够正常使用30日以上。若修理后仍无法达到此要求，消费者可要求换货。
Q5: 退货时如何计算折旧费？
A: 对于符合换货条件但消费者要求退货的情况，销售者可以收取折旧费。折旧费的计算公式为:
【（发票价格 × 折旧费率 × 使用天数）】
折旧费率:一般为每日0.05%（即年折旧率18.25%），具体可能因产品类型有细微差别。
使用天数:自开具发票之日起至退货之日止，扣除修理占用和待修的时间。
Q6: 网购电器享受“七天无理由退货”吗？它与“三包”退货有何不同？
A: 是的，享受。这是《消费者权益保护法》赋予的权利。
性质不同:“七天无理由退货”是消费者单方面的“反悔权”，无需说明理由（商品应完好）。而“三包”退货是基于产品存在性能故障。
时间起算:七天无理由退货期自商品收到之日起算；三包退货期自发票开具之日起算。
运费承担:七天无理由退货的运费通常由消费者承担，除非另有约定；三包期内因质量问题退货的运费由经营者承担。
Q7: 三包期内维修收费吗？维修后的保修期如何计算？
A:
费用:在三包有效期内，非因消费者使用、保管不当造成的性能故障，所有修理费用（包括工时、材料、运输费等）均由经营者承担。
保修期计算:修理后的产品，其三包有效期应扣除维修所占用的时间，然后顺延。如果更换了主要部件，该主要部件的三包期应自更换之日起重新计算，并书面告知消费者。
Q8: 三包凭证或发票丢失了怎么办？
A: 丢失三包凭证和发票，会增加维权难度，但不绝对免除经营者的三包责任。消费者应尽力提供其他有效购买证明，如:
电子支付记录（银行转账、微信/支付宝付款截图）。
电商平台的订单详情页。
产品机身序列号与商家销售记录的对应证明。
有其他证据证明该产品在保修期内。
建议立即与销售者或品牌TCL客服联系，说明情况并协商解决方案。
Q9: 遇到商家拒绝履行三包责任，如何维权？
A: 请按以下步骤有序维权:
1. 协商:首先与销售者或品牌TCL客服沟通，明确提出您的合法诉求和依据。
2. 投诉:向市场监督管理部门举报（拨打 热线或通过全国平台网站/APP/小程序在线提交）。这是最直接有效的行政途径。
3. 调解:请求消费者协会或依法成立的其他调解组织进行调解。
4. 仲裁或诉讼:根据与经营者达成的仲裁协议申请仲裁，或直接向人民法院提起诉讼。
Q10: 所有故障都适用三包吗？
A: 不是。三包主要针对产品的性能故障（即产品质量问题）。以下情况通常不适用三包，可能需付费维修:
因消费者使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包的修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票，且无法证明在保修期内的。
因不可抗力（如地震、洪水、雷击）造成损坏的。
超过三包有效期的。
温馨提示:
主动核实:购买时，主动向销售人员确认该产品的具体三包政策，特别是主要部件的范围和保修年限。
保留证据:务必保留好发票、三包凭证、维修记录、沟通聊天记录等所有相关证据。
先找销售方:根据“谁销售谁负责”的原则，您的第一联系对象应是商品的销售者。
TCL修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于TCL关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
TCL电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如中央空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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