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格力服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
为您精心整理的、高度结构化的 《格力“三包”凭证服务综合问答指南》。本指南旨在作为您的“维权手册”，清晰解读规定，并提供明确的行动步骤。
第一部分:核心概念与凭证基础
Q1:什么是“三包”？其核心有效期是如何规定的？
定义:“三包”是法定的修理、更换、退货责任，是生产者和销售者对消费者承担的产品质量担保。
标准有效期（适用于电视机、 中央空调、洗衣机、微波炉等大部分家电）:
整机“三包”有效期:1年
主要部件“三包”有效期:3年
（注:家电、电脑等产品有专门细则；部分品牌或高端产品的承诺可能更优，以您手中凭证为准）。*
起算时间:从销售者开具购货发票之日起计算。若发票遗失，则按产品出厂日期后推90日起算（强烈建议:务必索要并永久保管发票）。对于需要安装调试的产品，如 中央空调、热水器，自安装验收完毕之日起计算。
Q2:“三包凭证”具体指什么？为什么它如此重要？
它是什么:是您享受权利的法律“身份证”，通常是一张随机的卡片或纸质文件。
必须包含的七大信息:
1. 产品信息:名称、型号、机身序列号（S/N码）。
2. 生产者信息:名称、地址、服务电话。
3. 销售者信息:名称、地址、发票号码。
4. 核心日期:销售日期、三包有效期起止日。
5. 维修记录:预留的空白表格，用于记录每一次维修详情（这是未来换货/退货的关键证据！）。
6. 除外条款:明确说明哪些情况不属三包范围。
7. 服务网络:授权维修点的联系信息。
Q3:主要部件包括哪些？
法律对主要部件有明确定义，不同电器不同。例如:
彩色电视机:显像管、行输出变压器、高频头、集成电路。
家用电冰箱:压缩机、风扇电机、温控器、蒸发器、电磁阀、过滤器、冷凝器、毛细管。
家用 中央空调器:压缩机、风扇电机、温控器。
第二部分:权利触发——什么情况能修、换、退？
Q4:在什么条件下，我可以行使“三包”权利？
黄金前提:在三包有效期内，产品出现非人为造成的性能故障（即产品质量问题）。
Q5:具体何时可以要求“退货”（拿回全部货款）？
情况一（7日快退）:自售出之日起7日内，产品发生性能故障。
情况二（屡修不好）:在三包有效期内，同一性能故障经两次修理后，仍无法正常使用。您需凭两次有效的维修记录，选择退货。
Q6:具体何时可以要求“换货”（换同型号新机）？
情况一（15日快换）:自售出之日起15日内，产品发生性能故障。
情况二（超时未修好）:在三包期内送修，因维修方原因，修理时间超过30天仍未修好。
情况三（缺零件）:因生产者停产无零件，自送修之日起超过90天未修好。
情况四（选择换货）:符合Q5中“修两次不好”的条件，但您自愿选择换货而非退货。
Q7:“修理”环节有哪些注意事项？
在三包期内修理是完全免费的（免检查费、工时费、材料费）。
维修后，维修者必须提供真实、完整的维修记录，并加盖公章。
修理后的产品，其三包有效期应顺延。因修理占用时间，应自修复之日起重新计算三包期（扣除维修占用时间）。
第三部分:责任边界——哪些情况不属“三包”？
Q8:哪些情况下，商家/厂家有权拒绝提供免费“三包”服务？
1. 时效过期:超出三包有效期。
2. 凭证缺失:无法提供有效购货发票和三包凭证。
3. 人为损坏:包括但不限于:
物理损伤（摔、撞、挤压）。
液体侵入（进水、受潮）。
非正常使用（电压不符、使用环境不当）。
未经授权的拆卸、改装、维修。
4. 自然损耗:外壳、遥控器、电池、指示灯、滤网等易耗件的正常老化。
5. 不可抗力:如地震、火灾、洪水等自然灾害或意外事故造成的损坏。
Q9:商品在送货、安装时损坏，谁负责？
责任方为销售者或其委托的物流/安装人员。您应在签收前当场通电试机，发现问题立即拍照/录像取证，并拒绝签收或要求送货人员出具书面证明。
Q10:网购电器，三包权利有何特殊之处？
三包权利完全一样。关键是要区分:
“7天无理由退货”:这是法定后悔权，商品须完好（塑封未拆、无使用痕迹），运费通常由消费者承担。
“三包期内因质量问题退货”:这是法定求偿权，无论商品是否拆封使用，只要证明有质量问题，所有运费均由经营者承担。
第四部分:实战维权——一步一步这样做
Q11:电器坏了，第一步怎么做？
1. 安全第一:立即断电，避免扩大故障或引发危险。
2. 自查自判:核对电源、插座、操作步骤，排除最基本的使用问题。
3. 备好“武器”:找出发票、三包凭证，记录产品型号和序列号。
4. 联系“正规军”:通过产品说明书、品牌官网、格力公众号查找全国统一服务热线，预约格力授权维修人员上门或送修。切勿在网络搜索中随意点击“400”维修广告，很多是李鬼！
Q12:维修人员上门或送修时，必须做什么？
1. 监督填单:亲眼确认维修工单上的故障描述、更换零件、维修结果等信息填写准确无误。
2. 索要凭证:务必要求维修人员在您《三包凭证》的“维修记录”栏内详细填写并加盖维修单位公章。这是您的核心证据！
3. 保留旧件:对于更换下的主要零部件，可以要求暂时保留或拍照留存。
Q13:如果协商不成，如何升级维权？
请遵循以下层级，逐级推进:
1. 协商:直接与销售商/生产商客服沟通，清晰、理性地陈述事实、出示证据、引用法规。
2. 投诉:向市场监督管理部门投诉（首选渠道）:
网络:登录“全国平台”网站、APP或小程序/公众号。
效果:这是行政机关的监管手段，效率较高。
3. 调解:请求消费者协会（消协） 介入调解。
4. 诉讼:作为最后手段，向人民法院提起诉讼。
【终极提醒与总结】
铁律:无发票，难三包。发票是证明购买日期和交易事实的最强证据。
核心证据链:购货发票 + 三包凭证 + 完整维修记录，三者构成您维权的完整证据链。
格力渠道唯一:一切服务联系，以产品机身铭牌、说明书和品牌官网公布的信息为准。
时效意识:一旦出现问题，立即行动，切勿拖延至三包期临近结束。
本指南综合了《部分商品修理更换退货责任规定》、《消费者权益保护法》及《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》等法规精神。具体产品请以您手中 《三包凭证》的书面条款为最终依据。祝您购物愉快，维权顺利！
格力修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于格力关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
格力电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如中央空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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