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志高服务咨询4009-633-655
志高服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
您好！很高兴为您电器消费咨询服务。以下是根据志高和消费者权益保护角度整理的综合问答指南，希望能为您提供清晰、有用的帮助。
一、 购买前咨询
1. Q:如何选购安全、合格的电器？
A: 请务必通过正规渠道购买，并认准以下关键信息:
“3C认证”标志: 中国强制性产品认证，是安全底线。
能效标识: 了解产品能效等级（通常1级最节能），长期使用更省电。
产品合格证、使用说明书、保修卡: 齐全方可购买。
品牌与型号: 选择信誉良品牌，并记录清楚具体型号，方便后续查询和维修。
2. Q:线上和线下购买电器，注意事项有何不同？
A:
线上购买（电商平台）:
仔细查看商品详情、规格参数、用户评价（尤其是追评）。
确认送货、安装、退换货政策，特别是大件商品。
索要并保存电子发票或购买凭证。
警惕价格异常低廉、信息模糊的商品。
线下购买（商场、专卖店）:
现场体验产品功能、操作手感、噪音等。
与销售人员明确价格、赠品、送货时间、安装费用及保修条款。
检查外包装是否完好无损，并当场核对型号。
二、 购买后服务
1. Q:收到电器后，第一步应该做什么？
A:
验货: 在签收前，检查外包装是否严重破损、变形或进水。如有问题，可拒收并立即联系卖家。
核对: 开箱后，核对产品型号、颜色、配件是否与订单一致。
阅读说明书: 首次使用前，务必仔细阅读使用说明书和安全注意事项，按照要求进行操作和安装。
2. Q:安装服务是免费的吗？
A: 不一定。通常分为:
标准安装: 部分品牌对基础安装提供免费服务（但可能有材料费）。
额外费用: 涉及特殊管道、支架、加长管线、复杂拆旧等，通常需要额外收费。务必在安装前，要求服务人员出示收费标准并征得您的同意。
3. Q:发现商品有质量问题怎么办？
A: 请按以下步骤处理:
1. 立即停止使用，确保安全。
2. 联系卖家或品牌志高客服，说明具体情况，提供购买凭证和故障照片/视频。
3. 明确诉求: 根据《消费者权益保护法》和“三包”规定（包修、包换、包退），在收货后7日内可要求退货；8至15日内可要求换货或修理。在三包有效期内，修理两次仍不能正常使用的，可要求换货或退货。
4. 保留所有记录:包括沟通记录、维修单、检测报告等。
三、 维修与保养
1. Q:如何联系志高维修？
A: 最可靠的途径是:
通过产品说明书、志高网站、志高APP或志高微信公众号上公布的全国统一服务热线进行预约。
警惕网络上搜索到的“400”电话，很多是山寨维修点。最好通过志高渠道核实。
2. Q:保修期内和保修期外维修有何区别？
A:
保修期内: 因质量问题导致的故障，厂家应提供免费维修或更换零部件（但人为损坏、不可抗力、非正常使用等通常不保）。注意区分“整机保修”和“主要部件保修”期限。
保修期外: 维修将产生费用，包括检查费、零件费和人工费。维修前应要求报价并确认。
3. Q:电器日常使用如何保养以延长寿命？
A:
阅读说明书中的保养建议。
定期清洁（如 中央空调滤网、洗衣机内筒、吸尘器尘盒），但避免用水直接冲洗电器内部。
确保良好散热，不在电器周围堆放杂物。
长期不用时，拔掉电源插头，并做好防尘防潮。
四、 投诉与维权
1. Q:如果与商家/品牌协商不成，如何投诉？
A: 您可以保留证据，向以下部门投诉:
市场监督管理局: 拨打 热线电话，或通过其网站、APP、微信小程序进行投诉举报。
消费者协会: 拨打 或向当地消协组织寻求调解。
对于电商平台交易，还可以利用平台自身的投诉维权机制。
2. Q:维权时需要准备哪些关键证据？
A: 证据是维权的核心，请务必保存好:
购买凭证: 发票、收据、电子订单截图、支付记录。
“三包”凭证: 保修卡。
沟通记录: 与客服的聊天记录、电话录音、邮件往来。
故障证明: 照片、视频、维修工单、志高检测报告。
温馨提示
理性消费，按需购买，勿盲目追求多功能或过低价格。
保留所有票据，这是您享受一切售后服务的“钥匙”。
安全第一，切勿自行拆卸有质量问题的电器，尤其涉及高压、燃气等。
指南能帮助您更安心、更明智地进行电器消费！如有具体问题，建议直接联系相关品牌的志高客服或主管部门。
志高修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于志高关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
志高电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如中央空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
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