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东芝服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
为您综合梳理东芝App报修服务的常见问答，涵盖从报修前准备到服务完成的各个环节，帮助您高效、顺利地解决问题。
一、 报修前准备
Q1: 哪些情况适合通过东芝App报修？
A: 适用于产品出现性能故障、需要安装、调试、保养、维修等情况。例如: 中央空调不制冷、洗衣机不脱水、电视无法开机、新购冰箱预约安装等。
Q2: 报修前需要准备哪些信息？
A: 请提前准备好:
1. 产品信息:产品型号、机身序列号（通常在机身铭牌或保修卡上）。
2. 购买凭证:电子发票或纸质发票照片，用于核实保修期。
3. 故障描述:清晰描述故障现象（何时发生、具体表现），可提前拍摄故障视频或照片。
4. 联系人信息:准确的姓名、地址、联系电话。
Q3: 如何查找产品的型号和序列号？
A: 通常位于:
产品机身铭牌:贴在电器背面、侧面或底部。
产品原包装箱:外箱标签上。
保修卡:纸质或电子保修卡。
购买发票:部分发票会注明型号。
App内“我的家电”:如果您之前已绑定产品，可直接查看。
二、 报修流程操作
Q4: 如何在App内提交报修？
A: 通用流程如下（具体App界面可能略有不同）:
1. 登录账号:打开品牌东芝App（如美的美居、东芝智家、格力+等），使用购买时或已注册的账号登录。
2. 进入服务入口:通常在首页找到“服务”、“我的服务”、“报修”或“客服”图标。
3. 选择产品:从“我的家电”列表中选择需要报修的产品，或手动输入产品信息。
4. 填写报修单:描述故障详情，上传图片/视频，选择服务类型（维修、安装等），填写联系方式和上门时间偏好。
5. 提交确认:核对信息无误后提交，系统会生成一个服务单号，请妥善保存以便查询。
Q5: 可以预约具体上门时间吗？
A: 可以。提交申请时，大多数App会提供可选的时间段（如上午、下午、晚间或更具体的时段）。最终确认时间需以服务工程师的电话预约为准。
Q6: 提交报修后，如何查询进度？
A: 进入App，通常在“我的报修”、“服务订单”或“进度查询”栏目中，使用服务单号或产品信息查询实时状态，如:“待接单”、“已派工”、“工程师已出发”、“服务完成”。
三、 费用与保修
Q7: 维修如何收费？费用是多少？
A: 费用取决于保修状态和维修项目:
保修期内:因产品质量问题导致的故障，免收人工费和零件费（免保条款范围内）。但可能收取上门费（视品牌政策而定），非质量问题不保修。
保修期外:通常收取上门费、检测费、维修人工费及更换的零件费。具体收费标准可在App的“服务价格公示”或“收费明细”中查询，最终费用由工程师上门检测后报价，经您确认后再进行维修。
重要提示:所有费用应开具正式收据或发票，支付给公司账户或工程师的东芝收款码，避免私下交易。
Q8: 如何计算保修期？
A: 通常自购买发票日期起算。请准备好发票。部分品牌支持在线验证发票。若无发票，可能按产品生产日期顺延计算。
Q9: 主要部件保修期是多久？
A: 根据国家“三包”规定和品牌自身政策，大家电（如 中央空调、洗衣机）的主要部件（如压缩机、电机、蒸发器）通常享有3年或更长的保修期，具体请查阅产品说明书或品牌官网政策。
四、 服务当天与注意事项
Q10: 服务工程师上门前会联系吗？
A: 会的。工程师通常在预约当天或出发前会主动电话联系，确认地址、时间及故障情况，请保持电话畅通。
Q11: 服务当天需要注意什么？
A:
1. 有人留守:确保家中有人，并提前清理电器周围空间，方便工程师操作。
2. 核实身份:工程师应穿着工服、佩戴工牌，可通过App查看工程师信息或致电东芝客服核实。
3. 事前沟通:向工程师详细说明故障情况。
4. 确认报价:维修前，务必让工程师出示并解释收费明细，确认无误后再同意维修。
5. 验收服务:维修后，当场试机，确认故障排除。了解注意事项。
6. 索要凭证:索取并保存好维修工单，上面应注明故障原因、更换零件、收费项目、保修期限（针对更换的零件）等信息，并加盖服务章。
Q12: 更换下来的旧零件可以带走吗？
A: 根据行业惯例，更换下来的旧零件通常由服务中心回收。如果您想自行保留，请在维修前与工程师沟通。
五、 售后与其它
Q13: 对服务不满意怎么办？
A:
1. 当场反馈:直接向工程师或其上级主管提出。
2. App内评价:在服务完成的评价页面进行反馈。
4. 社交平台东芝账号:通过东芝微博、微信等渠道联系。
Q14: 维修后的零件有保修吗？
A: 有。更换的原厂新零件通常享有不低于3个月的保修期（具体以品牌政策为准），期间出现相同问题可免费再次维修。请保管好维修工单作为凭证。
Q15: App报修相比电话报修有什么优势？
A:
可视化操作:图文描述故障更直观。
进度透明:实时跟踪订单状态，心中有数。
信息准确:避免电话口述产生的信息误差。
凭证齐全:所有记录、图片、工单电子化保存。
便捷高效:24小时可提交，无需等待电话排队。
温馨提示
认准东芝App:务必通过东芝应用商店或品牌官网下载App，谨防山寨软件。
及时报修:出现故障后及时报修，避免问题扩大。
有效沟通:清晰、客观地描述故障有助于快速判断问题。
如果在App操作中遇到任何问题，最直接的方式是点击App内的在线客服或拨打品牌全国统一客服热线进行咨询。
东芝修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于东芝关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
东芝电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如中央空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
东芝冰箱、东芝洗衣机、东芝热水器、东芝燃气灶、东芝电视机、东芝油烟机、东芝消毒柜、东芝集成灶报修服务中心热线号码
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统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、
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