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志高服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
全面、结构化、基于中国现行法规的志高三包凭证与服务综合问答指南。它将帮助您清晰了解自己的权利和商家的义务。
第一部分:核心概念与总则
1. 什么是“三包”？
“三包”是修理、更换、退货三项责任和义务的简称，是销售者、修理者、生产者对列入国家规定目录的商品，向消费者承担的法定责任。
2. 三包有效期从何时算起？
自开具购货发票之日起计算。发票是证明三包期开始的最关键凭证。
特殊情况*:如果丢失发票，则按产品出厂日期（根据机身序列号）顺延一定时间（通常15-90天，具体看产品）作为起始日，这对消费者可能不利。
3. 主要三包期限是怎样的？
这是一个核心的时效规定，总结如下表:
| 期限 | 条件（商品出现性能故障） | 消费者权利选择 |
| 7日内 | 符合国家规定的性能故障 | 退货、换货或修理（任选） |
| 15日内 | 符合国家规定的性能故障 | 换货或修理（任选） |
| 三包有效期内 | 修理两次仍不能正常使用 | 凭修理记录，要求免费调换同型号同规格产品或退货 |
| 三包有效期内 | 主要部件出现故障，且在主要部件三包期内 | 免费修理或更换主要部件 |
整机三包期:通常为1年。
主要部件三包期:对 中央空调、电视等大家电，主要部件（如压缩机、电机、显示屏逻辑组件等）三包期通常为3年。具体以产品说明或国家最新目录为准。
厂家承诺 > 国家标准:如果厂家承诺的保修期（如“整机保修2年，压缩机保修6年”）长于国家规定，以厂家承诺为准。
第二部分:凭证、流程与操作细则问答
关于凭证
Q1:有效的三包凭证包括哪些？
A1:必须至少包含:
发票:税务统一发票，注明商品名称、型号、价格、销售日期、销售者印章。
产品三包凭证（保修卡）:由生产者提供，明确三包条款、维修网点等信息，并已填写用户信息。
产品合格证及出厂序列号。
Q2:发票丢失了怎么办？
A2:您需要设法证明购买事实和三包期。可以提供:
1. 发票底联的复印件并加盖销售者公章。
2. 能证明购买行为的电子支付记录、收据（需有商家信息）、合同等。
3. 若以上均无，可按产品出厂日期推算，但这会缩短您的三包期，应主动与厂家客服沟通。
Q3:赠品、奖品、二手电器享受三包吗？
A3:
赠品/奖品:享受。三包责任由提供该商品的经营者承担。请保留好获得赠品的证据（如活动页面、订单截图）。
二手电器:经商家销售、翻新的二手电器应享受三包，且商家应主动告知。私人间转让一般不适用《三包规定》。
关于服务流程
Q4:电器坏了，我应该先找谁？
A4:遵循 “谁销售，谁负责” 的原则。首先联系销售商。如果销售商无法解决（如撤柜），再联系生产厂家公布的售后服务中心。
Q5:送修时要注意什么？
A5:
1. 带齐凭证:发票和三包卡。
2. 索取记录:务必要求维修点如实填写维修记录，包括故障情况、修理项目、更换零件、维修时间等，并加盖维修章。这是未来“修理两次后换货”的唯一法定证据。
3. 明确三包延续:修理后的商品，其三包期自修复之日起重新计算（扣除维修占用的时间）。更换主要部件的，新部件的三包期重新计算。
Q6:什么情况下可以要求换货？
A6:在三包有效期内，因同一性能故障，经两次修理后仍不能正常使用的，凭两次有效的维修记录，可以要求销售者免费调换同型号同规格的产品。
Q7:什么情况下可以要求退货？
A7:
1. 产品售出后7日内，发生性能故障。
2. 符合换货条件（修两次不好），但销售者无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号的。
3. 在三包有效期内，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修；或因修理者原因，自送修之日起超过30日未修。（此时修理者应免费为消费者调换同型号同规格产品，无货可换则退货）。
Q8:退货时折旧费怎么算？
A8:对于符合退货条件但已使用过的商品（非7日内退货），销售者可以收取折旧费。
公式:折旧费 = 商品价款 × 日折旧率 × 实际使用天数
日折旧率:彩色电视机、 中央空调器等家用电器一般为 0.1%。
注意:7日内退货不收取折旧费。使用天数从发票开具之日算起至退货之日止，扣除维修和待修时间。
第三部分:免责条款与特别提醒
Q9:哪些情况经营者可以不承担三包责任？
A9:（出现以下情况，可实行收费修理）
1. 因消费者使用、维护、保管不当造成损坏的（如电压不符、进水、摔碰、非正常使用）。
2. 非承担三包修理者（非志高售后）拆动、维修造成损坏的。
3. 无有效三包凭证及发票，且无法证明属于三包有效期内的。
4. 三包凭证信息与产品不符或被涂改的。
5. 因不可抗力（如火灾、水灾、地震等自然灾害）造成损坏的。
6. 超过三包有效期的。
Q10:网购电器有什么特殊规定？
A10:网购电器完全适用上述三包规定，并额外享有 “七天无理由退货” 权。
重要区别:
三包“7日”:针对质量故障，可退、换、修。
无理由退货“7天”:针对消费者主观意愿（不喜欢、不想要），商品需完好，不影响二次销售。这是《消费者权益保护法》赋予的额外权利。
三包责任主体仍是销售者（网店经营者），平台在销售者消失等情况下可能承担连带责任。
Q11:发生纠纷如何维权？
A11:建议按顺序尝试以下途径:
1. 协商:与销售者/厂家客服沟通。
2. 投诉:拨打 热线，或通过全国平台网站/APP/小程序向市场监督管理部门投诉。
3. 调解:请求当地消费者协会或其他调解组织帮助。
4. 仲裁/诉讼:根据协议申请仲裁，或直接向人民法院起诉。
总结与最终建议
凭证为王:保管好发票和维修记录，这是维权的基石。
先找卖家:明确销售者是第一责任人。
了解时限:牢记7日、15日、修两次换货等关键时间点和条件。
志高渠道:维修尽量选择志高授权网点，避免私拆私修导致脱保。
主动查询:购买前可查询国家最新《实施三包的部分商品目录》，了解具体产品的三包细则。
本指南综合了《部分商品修理更换退货责任规定》、《消费者权益保护法》及常见实践，旨在提供清晰指引。具体个案执行时，请以产品附带的三包凭证条款及当地市场监管部门的解释为准。
志高修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于志高关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
志高电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如中央空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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