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大金服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
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（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
现行“三包”规定整理的关于家用电器三包责任的综合性问答指南，内容综合了《部分商品修理更换退货责任规定》及《中华人民共和国消费者权益保护法》的核心条款。
家用电器“三包”服务综合问答指南
问:什么是电器的“三包”责任？
答: “三包”是修理、更换、退货三项服务责任的简称。指商品进入消费领域后，卖方对买方所购物品负责而采取的在一定限期内的一种信用保证措施。如果产品出现质量问题，销售者应当依法负责修理、更换或退货。
问:电器“三包”有效期有多长？主要部件有哪些？
答: 根据国家《部分商品修理更换退货责任规定》，主要家用电器的三包有效期如下:
整机三包有效期: 通常为1年。
主要部件三包有效期: 通常为3年。
主要部件范围（常见电器举例）:
电视机: 显像管、行输出变压器、高频头、集成电路。
电冰箱/ 中央空调器: 压缩机、风扇电机、温控器、蒸发器、电磁阀、过滤器。
洗衣机: 电机、定时器、程控器、电容器。
微波炉: 磁控管、变压器。
电热水器: 内胆、加热管、温控器。
问:“三包”有效期从什么时候开始计算？
答: 从开具发票之日起计算。如果商品需要运输和安装，三包期应从消费者实际收到商品之日起计算。如果发票日期与收货日期不一致，以收货日期为准（需保留相关凭证）。
问:在三包有效期内，出现哪些情况可以要求退货、换货或修理？
答: 这是核心权利，具体规则如下:
1. 7日内: 产品出现性能故障（不符合质量要求），消费者有权选择退货、换货或修理。
2. 8日至15日内: 产品出现性能故障，消费者有权选择换货或修理。
3. 整机三包期内（通常1年内）:
修理两次后仍不能正常使用的，消费者可以凭修理记录和证明，要求免费换货（同型号同规格）或退货。
因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修消费者可要求换货。
因修理者自身原因，修理期超过30日的，应为消费者免费调换同型号同规格产品。
4. 主要部件三包期内（通常3年内）: 主要部件出现性能故障，应负责免费修理。
问:退货时如何计算折旧费？
答: 符合换货条件，但销售者无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他产品而要求退货的，应予退货。此时，对已使用过的商品，销售者可以收取合理的折旧费。
计算公式: 折旧费 = 商品售价 × 日折旧率 × 使用天数。
日折旧率: 家用电器一般为 0.05% 至 0.1% （具体参见国家发布的产品目录）。例如，一台3000元的电视，日折旧率0.1%，使用100天后退货，折旧费为3000 × 0.001 × 100 = 300元。
注意: 在7天内退货，不存在折旧费。在15天内换货后仍有问题而退货的，从换货之日起重新计算使用时间。
问:谁承担三包责任？是商家还是厂家？
答: 消费者购买的电器出现质量问题，首先应向销售者（商家）主张三包权利。商家必须负责修理、更换或退货。商家承担责任后，属于生产者或供货者责任的，有权向他们追偿。不能以“厂家问题”为由推诿给消费者。
问:哪些情况不属于三包范围？
答: 以下情况，经营者可以不承担三包责任，但可实行收费修理:
1. 因使用、维护、保管不当造成损坏的（如电压不稳、进水、异物进入等）。
2. 非承担三包修理者私自拆动或修理，导致损坏的。
3. 无有效三包凭证（发票、保修卡）及有效购买证明，或凭证信息与商品不符且无法证明的。
4. 三包凭证上的日期经过涂改。
5. 因不可抗力（如火灾、水灾、地震等）造成损坏的。
6. 超过三包有效期的。
问:赠品或奖品享受三包吗？
答: 享受。 根据《消费者权益保护法》，经营者以促销方式提供的赠品、奖品，应当保证质量。如果存在质量问题，同样适用三包规定。
问:发生三包纠纷，消费者如何维权？
答: 建议按以下步骤:
1. 与商家协商: 保留好发票、保修卡、维修记录等所有凭证，首先与销售者或服务网点沟通。
2. 向市场监督管理部门投诉: 拨打 热线电话，或通过全国平台网站、APP、微信小程序进行投诉举报。
3. 请求消费者协会调解: 向当地的消费者权益保护委员会求助。
4. 提请仲裁或诉讼: 如果以上途径均无法解决，可以根据协议申请仲裁，或向人民法院提起诉讼。
重要提示:
本问答基于通用国家规定，部分家电（如家电、电脑）或部分省份可能有更详细的地方性规定。
保留所有购物和维修凭证是维权的基础。
购买时，请仔细阅读商家提供的具体保修条款，其承诺优于国家规定的，按承诺执行；低于国家规定的，以国家规定为准。
希望这份指南能帮助您更好地理解和维护自身权益！
大金修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于大金关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
大金电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如中央空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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