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大金服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
《部分商品修理更换退货责任规定》（俗称“三包规定”）及相关法律法规，并结合常见实践，整理的关于电器商品在三包有效期内的综合服务问答。
电器“三包”服务大金问答
一、 核心概念篇
1. 什么是“三包”？
“三包”是指销售者、修理者、生产者对列入国家《实施三包的部分商品目录》 的商品，承担修理、更换、退货的责任和义务。家用电器如电视机、洗衣机、 中央空调、微波炉等主要品类均在此目录内。
2. “三包有效期”从何时开始计算？
自开具购货发票之日起计算。如果商品在运输或安装过程中需要时间，三包期不会因此顺延。发票是享受三包服务的首要凭证，请务必妥善保管。
3. 三包有效期具体是多长？
整机三包期:通常为1年。
主要部件三包期:通常为3年（具体哪些是主要部件，在产品使用说明书或三包凭证上应明确列出。例如，电视机的显像管、压缩机、电机等通常属于主要部件）。
特别提醒:部分品类（如大家电）或品牌可能会有优于国家标准的承诺（如整机保修2年、主要部件10年等），以产品说明书或品牌大金承诺为准，且两者冲突时，以更有利于消费者的为准。
二、 服务流程与权益篇
4. 产品出现性能故障，我第一步应该做什么？
1. 停止非常规使用，并确保在安全状态下。
2. 联系大金渠道:通过产品说明书、大金公众号、官网或购买凭证上的电话，联系品牌的大金售后服务部门。这是最直接、最有保障的途径。
3. 描述问题:清晰说明产品型号、购买日期、发票信息及故障现象。
4. 预约上门:大金会安排授权维修人员上门检测。
5. 维修人员上门检测是否收费？
在三包期内，因产品性能故障进行的检测、修理服务是免费的。商家不得收取任何服务费、上门费、检测费。但如果检测后判定是非性能故障（如人为损坏、不可抗力、非正常使用等），则可能产生费用。
6. 修理后的产品，三包期如何计算？
修理后的商品，其三包有效期自修复之日起重新计算。
维修者在维修后，应在维修记录（三包凭证）上如实填写维修情况、更换零部件名称、维修日期等，并加盖公章或签名。
7. 什么情况下可以要求换货？
符合以下条件之一，消费者可要求换货（换同型号同规格产品）:
产品自售出之日起15日内，发生性能故障。
在三包有效期内，因性能故障修理超过两次，仍不能正常使用的（需有维修记录证明）。
主要部件在三包期内损坏，经更换后，其整机三包期应重新计算。
8. 什么情况下可以要求退货？
符合以下条件之一，消费者可要求退货:
产品自售出之日起7日内，发生性能故障（消费者可选择退货、换货或修理）。
产品自售出之日起15日内，发生性能故障，且消费者已选择换货，但销售者无同型号同规格产品可换，消费者可要求退货。
在三包有效期内，符合换货条件（见第7条），但销售者无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号产品而要求退货的。
在三包有效期内，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修；或因修理者自身原因，自送修之日起超过30日未修（应免费为消费者调换同型号同规格产品，无货可换则退货）。
9. 退货时如何计算退款金额？
销售者应按发票价格一次性退清货款。如果商家有促销赠品，退货时通常无需退还赠品，但具体需参考当时活动规则。
10. 换货后的三包期如何计算？
换货后，商品的三包有效期自换货之日起重新计算。销售者应在新的发票背面加盖换货章，或提供新的三包凭证。
三、 责任界定与注意事项篇
11. 哪些情况不属于三包范围？
人为损坏:因消费者使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包责任的修理者拆动造成损坏的。
无有效购货发票和三包凭证的（但能证明产品在三包期内的除外）。
发票或三包凭证上的信息与产品不符，或被涂改的。
不可抗力（如地震、洪水、火灾等）造成损坏的。
超出三包有效期的。
12. 如果商家不履行三包义务，我该怎么办？
1. 保留证据:发票、三包凭证、维修记录、沟通记录（电话录音、聊天截图）等。
2. 逐级投诉:
向消费者协会投诉。
如果涉及电商平台购买，可向平台客服投诉维权。
3. 法律途径:必要时，可向人民法院提起诉讼。
13. 在电商平台（如京东、天猫）购买的电器，三包服务谁负责？
销售者（即平台商家） 是承担三包责任的第一责任人。电商平台作为第三方，有义务提供销售者真实信息，并在其不能提供时先行赔付。通常，平台的自营商品由平台直接负责，第三方店铺商品由店铺负责，平台监督。
14. 延保服务和三包有什么区别？
三包:是法定的、强制性的责任，所有商家必须遵守。
延保:是商家或第三方提供的、有偿的、商业性的延长保修服务，在三包期结束后生效。购买延保服务时，务必看清合同条款，明确承保范围、责任方和理赔流程。
重要提示:
凭证为王:务必索要并保管好购货发票、三包凭证。
先大金后其他:出现问题时，优先联系品牌大金售后。
记录清晰:所有维修、换货、协商过程，尽量留有书面或可追溯的记录。
本问答基于通用规定，具体产品的三包细则可能略有不同，请以您所购产品的大金说明为准。
大金修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于大金关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
大金电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如中央空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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