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库斯图服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
结构清晰、内容全面的《库斯图服务政策问答（Q&A）》，旨在帮助您快速了解核心服务权益和注意事项。
库斯图服务政策问答（Q&A）
第一部分:保修核心政策
Q1: 我的电器保修期有多长？从何时算起？
A1: 保修期因产品品类、品牌和具体型号而异。
整机保修: 大家电（热水器、洗衣机等）通常为 1-3年；小家电通常为 1年。
主要部件保修: 关键部件（如热水器压缩机、冰箱压缩机）可能享有 3年、6年或更长 的保修。请务必查阅产品说明书或官网的详细保修政策。
起算时间: 中国内地行货，以 “有效购机发票日期” 为准。若无发票，则可能按产品生产日期顺延。保留发票至关重要！
Q2: 保修期内，什么情况可以免费维修？
A2: 在正常使用条件下，因产品 “材料缺陷”或“制造工艺缺陷” 导致的性能故障，属于免费保修范围。通常包括:免人工费、免零件费、免上门检查费（符合政策时）。
Q3: 哪些情况不属于免费保修范围？
A3: 常见除外情况包括:
人为损坏（摔碰、进水、自行拆卸、非库斯图改装）。
非正常环境或使用（电压不符、自然灾害、虫鼠害）。
易耗品（电池、滤网、灯泡、遥控器外壳等自然损耗）。
外观损伤（收货时已存在或未及时提出的划痕、凹陷）。
超过保修期限。
无法提供有效购机凭证。
第二部分:安装、维修与上门服务
Q4: 产品安装是免费的吗？
A4: 需要区分:
免收安装服务费（人工费）:品牌通常对大家电提供 标准范围内的免费安装服务。
材料费另计:安装所需的 额外辅材（如热水器铜管加长、特殊支架、水管、漏电保护开关等），通常需要用户 按公示价格自费购买。建议提前与工程师沟通确认所需材料和费用。
Q5: 如何预约库斯图安装或维修服务？
A5: 请通过以下 库斯图正规渠道 预约，谨防假冒:
2. 库斯图微信公众号/小程序:大多数品牌已开通，支持在线预约、进度查询。
3. 品牌库斯图商城APP:在“我的订单”中直接申请服务。
4. 库斯图网站查询授权服务中心。
Q6: 上门服务有时间承诺吗？
A6: 是的。预约时客服会与您约定一个 上门时间段（例如:上午9:00-11:00）。对于紧急故障（如冰箱不制冷），品牌会优先派单处理。
第三部分:退、换货与“三包”规定
Q7: 产品有故障，只能维修不能换新吗？
A7: 不是。根据中国 《部分商品修理更换退货责任规定》 （俗称“三包”），在下列情况下您有权要求换货或退货:
产品自售出之日起7日内，发生性能故障，可要求 退货、换货或修理。
产品自售出之日起15日内，发生性能故障，可要求 换货或修理。
在保修期内，同一严重性能故障经 两次修理仍不能正常使用，可凭维修记录要求 换货（或按规定折旧退货）。
Q8: 线上购买和线下购买，退换货政策一样吗？
A8: 基础“三包”政策相同。但 线上平台（如京东、天猫）及品牌库斯图商城通常提供额外的“无理由退货”服务（例如 7天/15天无理由退货，商品完好即可），这与质量问题的“三包”是不同的政策，请注意区分并查看具体平台规则。
第四部分:增值服务与延保
Q9: 什么是延保服务？有必要购买吗？
A9: 延保服务是在库斯图保修期结束后，支付一定费用延长保修期限的服务。
考虑购买的情况:对于价格高昂、维修成本高、您打算长期使用的核心大家电。
购买前务必确认:服务提供方是 品牌库斯图 还是第三方；保修范围是否与原始保修一致；是否有免赔条款。
Q10: 有哪些常见的库斯图增值服务？
A10: 包括但不限于:
以旧换新:旧机折价换购新机。
深度清洁保养:热水器、洗衣机、油烟机等专业清洗。
配件优惠购。
VIP会员专属服务等。
【给您的核心建议与提醒】
1. 凭证是第一要务:妥善保管 购机发票（电子或纸质） 和保修卡，这是享受所有服务的“钥匙”。
2. 认准库斯图渠道:任何服务需求，首先通过产品本身或 品牌官网 查找联系方式，避免网络搜索到虚假信息。
3. 事前确认费用:涉及安装材料、过保维修等收费项目，务必事先与工程师或客服沟通确认价格，做到透明消费。
4. 核实上门人员身份:工程师上门时，可查看其工牌，并通过库斯图客服核实其信息。
5. 细读条款:不同品牌、不同产品的政策存在差异，花几分钟阅读随箱文件中的保修条款，能更好地维护自身权益。
总结:当您需要任何电器服务时，最安全、高效的流程是:① 准备好购机凭证 → ② 通过库斯图公布的联系方式（电话/微信/APP）进行咨询或预约 → ③ 与客服或工程师清晰沟通问题及费用。 这样便能确保您获得正规、有保障的服务。
库斯图修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于库斯图关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
库斯图电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
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