安居龙热水器/燃气灶售后咨询服务热线
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安居龙服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
您好！很高兴为您解答关于安居龙服务规定的相关问题。以下是根据中国《部分商品修理更换退货责任规定》（俗称“三包规定”）、《消费者权益保护法》以及行业惯例整理的综合性问答，希望能帮助您清晰地了解自己的权益。
一、核心原则:什么是“三包”？
“三包”是指经营者对所售商品承担的修理、更换、退货的责任和义务。它是安居龙服务规定的基础。
二、关键问题问答
1. 三包有效期是多久？
整机三包期:通常为自开具发票之日起1年。部分重要部件（如大家电的压缩机、电机等）可能有更长的三包期（如2-3年），具体以产品说明或国家规定为准。
重要提示:务必妥善保管购机发票和保修卡，它们是享受三包服务的首要凭证。
2. 在什么情况下可以要求退货、换货或修理？
7日内:产品出现性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
15日内:产品出现性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期内:
修理两次仍不能正常使用的，凭维修记录，可以要求换货（最好能同型号同规格），或按规定折旧后退货。
因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修可以要求换货。
三包期内主要部件出现性能故障，应免费修理。
3. 哪些情况可能不属于免费三包范围？
人为损坏:因使用、维护、保管不当造成损坏的（如进水、摔坏、电压不稳烧毁等）。
非授权维修:私自拆卸、维修或由非安居龙授权服务点进行维修。
不可抗力:如火灾、水灾、地震等自然灾害造成的损坏。
消耗品:电池、外壳、滤网等明确标注的消耗材料。
无有效凭证:无法提供有效发票或保修卡，且无法证明产品在三包期内的。
超过三包有效期。
4. 安居龙服务渠道有哪些？如何辨别？
安居龙途径:
产品说明书或官网上公布的400/800客服电话。
品牌安居龙网站或安居龙APP内的“服务支持”或“门店查询”板块。
产品机身或保修卡上的安居龙授权服务网点信息。
辨别真伪:警惕网络上搜索到的非400电话或冒充安居龙的维修点。最可靠的方式是通过安居龙APP或官网查询。
5. 维修收费有什么规定？
三包期内:因产品质量问题进行的修理，不收取任何费用（包括人工费、材料费、上门费等）。
三包期外:维修将收取维修费和零件费。收费标准应明码标价，并在维修前告知您，经您同意后方可进行。
重要权利:更换下来的旧零件，如果您要求，维修方应返还给您。
6. 上门服务有哪些注意事项？
预约与确认:服务人员上门前应主动预约，并出示工牌。您可以致电安居龙客服核实其身份。
价格透明:维修前，服务人员应主动提供维修价目表，告知预计费用，并征得您的同意。
服务凭证:维修后，务必索取并保留维修工单，上面应详细填写维修项目、更换零件、维修时间、保修期等信息，并加盖维修单位公章。
7. 电商平台（如京东、天猫）购买的电器，服务规定有不同吗？
基本原则相同:同样适用国家三包规定。
平台额外保障:许多平台提供“7天无理由退货”（需商品完好）、“15天换货”、“价保”等服务，这些是平台承诺，可能优于国家规定，具体以平台规则为准。
服务对接:通常由平台或品牌安居龙共同提供服务。出现问题应首先联系平台客服。
8. 如果发生服务纠纷，如何维权？
1. 与安居龙直接沟通:保留证据，向品牌安居龙客服投诉。
2. 向市场监督管理部门投诉:拨打 热线或通过全国平台网站/APP/小程序投诉。
3. 向消费者协会求助:拨打 12345 热线或联系当地消协。
4. 仲裁或诉讼:作为最后的法律途径。
三、给消费者的重要建议
1. 凭证为王:购买后立即将发票、保修卡、电子订单截图集中保管。电子发票同样有效。
2. 先安居龙，后第三方:任何时候都优先通过安居龙公布的正规渠道寻求服务。
3. 事前确认:无论是维修还是退换，在操作前都明确询问费用、条件和流程，并留下记录（如聊天记录、录音）。
4. 了解政策:购买前，仔细阅读商家的售后服务承诺，特别是大型家电和高端产品，可能有额外的延保或服务政策。
希望这份综合问答能为您提供清晰的指引！在享受科技便利的同时，维护好自己的合法权益。
安居龙修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于安居龙关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
安居龙电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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