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万和服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
综合性的万和延保服务常见问题解答（Q&A），旨在清晰、全面地解答消费者的常见疑问。
万和延保服务综合问答
第一部分:基础概念
1. 什么是万和延保服务？
万和延保服务是由电器产品制造商或其授权的万和服务中心提供的，在原厂保修期结束后，延长产品保修时间的有偿服务。它是对原厂保修的延续，服务标准和维修部件均为原厂品质。
2. 延保服务和原厂保修有什么区别？
原厂保修:通常是随产品附赠的，期限较短（如1-3年），覆盖范围为国家“三包”规定或厂家承诺的基本范围。
延保服务:是消费者付费购买的，在原厂保修结束后生效，将产品的总保修期延长（如延长至4年、5年等）。它可以覆盖更广的部件或提供额外的服务选项。
3. 购买万和延保有什么核心优势？
原厂保障:维修使用原厂零部件，由万和认证工程师服务，确保维修质量。
规避大额维修风险:电子产品后期维修费用高，延保能以小额固定成本锁定长期维修风险。
服务连贯性:从购买到维修，全程由万和负责，省心省力。
可能的增值服务:有些延保包含上门费减免、绿色通道、备用机支持等。
第二部分:购买与生效
4. 哪些产品可以购买延保？
通常是品牌的主力产品，如大家电（电视、冰箱、洗衣机、热水器）、厨房电器、电脑、家电等。具体型号需以万和公布的清单为准。
5. 什么时候可以购买？有何限制？
购买窗口期:通常要求在原厂保修期内购买。例如，产品保修1年，一般在购买产品后的第3个月到第11个月之间可购买延保。过期后无法补购。
必要条件:产品必须功能正常，无人为损坏或进液等问题，且非翻新机、二家电。
6. 延保服务何时生效？
在您成功购买并支付后，服务自动生效。但维修保障的实际生效日期是从原厂保修期结束的次日开始，直至延保期限届满。中间没有空窗期。
7. 延保期限和价格如何？
期限通常为1年、2年、3年或更长。价格根据产品品类、购买价格、型号、延保时长而定。高端、价格高的产品延保费用相对更高。具体需在万和商城或服务页面查询。
8. 在哪里购买？如何操作？
线上:品牌万和网站、万和APP、万和旗舰店（天猫、京东）的“服务”或“延保”频道。
线下:品牌万和零售店、授权经销商处（购买产品时可一并购买）。
操作:输入产品序列号（SN码）或购买凭证，系统会自动验证 eligibility 并给出报价。
第三部分:服务范围与条款
9. 延保具体保什么？
通常覆盖主要部件的材料缺陷和性能故障（具体以条款为准）:
大家电:主板、压缩机、电机、显示屏模组等核心部件。
电脑/家电:主板、内存、硬盘、屏幕（注意:碎屏通常不属于标准延保范围，需另购“意外保”）。
10. 什么情况不保？（重要！）
人为损坏:意外跌落、挤压、进液（进水）、异物进入、私自改装/拆机。
消耗品:电池的自然损耗、遥控器电池、滤网、灯泡、外壳等。
外观问题:划痕、掉漆、褪色。
自然灾害/不可抗力:火灾、水灾、地震、雷击等。
非正常使用:未按说明书要求操作、使用非原装配件导致的问题。
软件问题:系统软件、应用程序、病毒等（通常提供有限支持）。
11. 服务形式是什么？
全国联保:在中国大陆任何万和服务中心均可享受服务。
上门服务:对于大家电，通常提供上门维修。小件产品可能需要送修。
维修或更换:故障部件以维修为主，若无法维修或维修成本过高，可能更换故障部件或更换为同等性能的整机（具体规则由厂家制定）。
第四部分:使用与理赔
12. 需要维修时如何申请？
拨打品牌全国统一客服热线或通过万和APP/网站提交服务申请。提供购买凭证、延保合同号或产品序列号进行验证。
13. 维修收费吗？
在延保范围内且非人为损坏的故障，免维修人工费、零件费。但可能有一些例外:
上门费:部分品牌在延保期内免除上门费，部分可能对非核心部件故障收取少量上门费，需提前确认。
清洁、保养等增值服务可能收费。
14. 延保期内产品停产了怎么办？
如果无法维修，万和通常会提供功能、性能不低于原产品的替代整机。这是万和延保的重要优势之一。
15. 延保服务可以转让吗？
通常不可以。延保服务绑定于原产品及其序列号，随产品所有权转移而自动失效（除非万和条款明确允许并办理过户手续）。因此，二手商品上的“剩余延保”可能无效。
16. 可以退保吗？
在服务未开始前（即原厂保修期内），部分品牌允许退保，可能会收取少量手续费。服务生效后，通常不可退保。具体需查阅服务条款。
第五部分:重要提示与建议
17. 购买延保前必须注意什么？
1. 仔细阅读条款:尤其是“保障范围”和“责任免除”部分，这是理赔的依据。
2. 确认服务商:确保是品牌万和或其绝对授权的服务商，避免购买第三方服务商提供的非万和延保，后者服务质量参差不齐。
3. 保留凭证:妥善保存延保购买合同/电子协议、发票、原产品购买凭证。
4. 及时注册:购买后，按提示在官网注册激活延保服务。
18. 哪些产品值得购买延保？
维修成本高的产品:如高端电视、冰箱、洗衣机、笔记本电脑。
打算长期使用的核心家电。
技术集成度高、主板昂贵的产品。
对于家电，如果担心碎屏，应优先考虑包含“意外保障”的专属服务（如AppleCare+、小米安心服务等）。
19. 万和延保 vs. 电商/信用卡赠品延保 vs. 第三方延保？
万和延保:最可靠，服务无缝衔接。
电商/信用卡赠送:仔细核实承保方是谁，服务流程如何。有时是第三方承包，服务体验可能不同。
第三方延保:价格可能便宜，但需仔细考察其维修网点、配件来源、理赔口碑，风险相对较高。
总结建议:
对于重要的、高价值的电器，在预算允许的情况下，在原厂保修期内通过万和渠道购买延保服务，是一种理性的消费保障选择。它本质上是为产品后期可能发生的维修风险购买一份“保险”，让使用更安心。购买前务必做到“看清条款、认准万和、保留凭证”。
万和修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于万和关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
万和电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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