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新基德服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
全面、结构更清晰的新基德服务条款综合问答。它模拟了消费者从购买到售后可能遇到的核心问题，并提供了基于行业通用规则和消费者权益保护法的解答与行动指南。
新基德服务条款综合问答（消费者实用版）
第一章:基础概念与期限
Q1: “保修”到底保什么？最关键的是什么？
A: “保修”的核心是品牌方对产品质量的承诺。最关键的点在于区分:
免费保修（通常称“包修”）:完全免费，厂家承担所有成本。
付费保修:厂家负责维修，但您需要支付零件费或人工费。
行动指南:听到“保修”时，立刻追问:“是整机全免费保修吗？包含哪些项目？”
Q2: 保修期从哪天开始算？发票丢了怎么办？
A:
首选依据:以购机发票的开具日期为准。这是最有力、最无争议的凭证。
次要依据:若发票丢失，绝大多数品牌会按照产品出厂日期（机身铭牌或SN码可查）顺延一段时间（通常为1-3个月）计算，这对用户不利。
行动指南:务必保管好纸质或电子发票！ 可将发票与保修卡一起拍照存档。
Q3: 整机保1年，主要部件保3年，具体指什么？
A: 这是国家“三包”规定的基础框架，但各品牌竞争点在于延长主要部件保修期。
整机:指除下面“主要部件”外的所有部分。
主要部件:指产品的核心功能部件。例如:
热水器:压缩机、电机。
冰箱/冷柜:压缩机、蒸发器、冷凝器。
洗衣机:电机、洗涤筒。
电视:显示屏。
行动指南:购买时，不仅要问整机保多久，更要问“核心部件（如压缩机）保多久？” 很多品牌会提供6年、10年甚至更长的核心部件保修。
第二章:服务范围与免责条款（最容易产生纠纷的部分）
Q4: 哪些情况肯定不免费？
A: 以下情况通常属于“免责条款”，维修需付费:
1. 人为与意外:跌落、撞击、进水、异物堵塞、动物咬噬、非正常电压导致的烧毁等。
2. 使用环境与保养:因未按说明书要求安装、使用（如热水器室外机无散热空间）、清洁保养（如不清洗滤网导致故障）引发的问题。
3. 不可抗力:地震、洪水、雷击等自然灾害造成的损坏。
4. 外观与耗材:不影响性能的外观划痕、凹陷；以及遥控器电池、滤网、灯泡等易损件。
5. 非新基德服务:任何非品牌授权服务人员进行的拆装、维修、改装导致的故障。
Q5: 安装是免费的吗？
A: 这是一个经典误区。
服务免费，材料可能收费:品牌提供免费的上门安装服务，但安装过程中使用的所有材料（如热水器的铜管、支架、排水管；热水器的水管、燃气管；电视的挂架等）通常需要额外付费，且价格应明示。
行动指南:预约安装时，主动询问“我的机型，标准配置包含哪些？可能会额外用到哪些收费材料？收费标准是多少？”做到心中有数。
Q6: 网上买的电器，售后服务一样吗？
A: 完全一样。只要是通过品牌新基德授权店铺（品牌新基德旗舰店或授权专卖店）购买的正品，享受的全国联保服务与线下实体店购买的无任何区别。售后服务由品牌总部统一调度当地授权服务中心执行。
第三章:服务流程与维权
Q7: 电器坏了，正确的报修流程是什么？
A: 请遵循以下步骤，保障自身权益:
1. 自查:阅读说明书，检查电源、开关、滤网等，排除简单问题。
2. 新基德渠道报修:通过产品说明书、新基德公众号、新基德网站、新基德APP上公布的客服电话或在线报修入口联系。切勿在搜索引擎直接搜“400电话”，谨防山寨维修。
3. 信息准备:报修时提供:型号、序列号（SN码）、购买凭证、故障现象、详细地址和联系电话。
4. 上门前确认:与客服确认是否在保修期内，并询问上门检测是否收费（过保或人为损坏机型可能收取检测费）。
5. 现场监督与确认:工程师上门后，查验其工牌。维修前，务必让他当面检测并口头告知故障原因、维修方案及所有费用明细，您同意后再开始维修。
6. 索取凭证:维修后，必须索取并保存《维修工单》，上面应有故障描述、更换零件编号、维修结果、维修日期、工程师签字和服务中心公章。这是您最重要的维权凭证。
Q8: 如果对服务不满意，如何有效维权？
A: 采取阶梯式维权策略:
1. 一级投诉:当场向工程师或其所属的服务中心经理提出异议。若未解决，立即拨打该品牌的全国统一客服热线进行投诉，要求升级处理。
2. 二级投诉:向销售方（如京东、天猫、苏宁或实体商场）的客服投诉，利用平台方的力量施压。
3. 三级投诉:向政府监管部门投诉。最有效的是通过 【全国平台】（网站、APP、微信小程序）提交投诉，证据齐全（发票、保修卡、维修单、沟通记录），处理效率很高。
4. 媒体与舆论:在事实清晰、证据确凿的前提下，可通过有公信力的消费者媒体或社交平台理性发声，引起品牌方重视。
终极建议总结
凭证即权利:将发票、保修卡、维修记录视为产品的一部分，永久保存。
新基德才可靠:一切服务接触点，从咨询到报修，只认准品牌新基德认证的渠道和人员。
事前问清楚:无论是安装的材料费，还是维修的检测费、零件费，在服务开始前获得明确报价。
理性看待延保:厂家推销的“延保服务”是商业保险，购买前仔细阅读合同，明确其服务提供方（是否是原厂）、覆盖范围、免责条款等，避免与“三包”混淆。
本问答旨在帮助您理解通用规则，在享受服务时更加从容。面对具体产品时，您手中那份 《产品售后服务承诺书》 才是具有最终解释权的法律文件。
新基德修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于新基德关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
新基德电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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全国新基德报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
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