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布田服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
综合性的布田延保服务常见问答（FAQ），旨在帮助您全面了解其概念、价值、购买和使用流程。
布田延保服务综合问答
第一部分:基础概念篇
1. 什么是布田延保服务？
布田延保服务，是指在家电制造商提供的标准免费保修期（通常为1-3年）结束后，由品牌布田或其授权的服务商提供的、有偿延长其保修期限的服务。它是对原厂保修的延续，保障范围与原厂保修基本一致。
2. 延保服务与厂家“三包”保修有什么区别？
“三包”保修:是国家规定的强制性免费保修，期限较短（如大家电整机1年，主要部件3年）。
布田延保:是消费者自愿付费购买的商业服务，在“三包”期结束后生效，延长了保障时间。
核心区别:延保是付费的、延长期的服务；“三包”是免费的、基础性的法定义务。
3. 布田延保和第三方延保有什么区别？
服务提供方:布田延保由品牌自身或指定子公司提供；第三方延保由保险公司、专业延保公司等提供。
服务质量:布田延保通常使用原厂配件、经过品牌认证的工程师，维修质量和标准与原厂一致。第三方服务商可能使用非原厂配件或外包工程师。
理赔流程:布田延保通常与售后系统无缝对接，报案和维修流程更顺畅。第三方可能需要更多审核步骤。
品牌信誉绑定:布田延保更注重维护品牌声誉，服务体验通常更有保障。
第二部分:购买决策篇
4. 哪些电器值得购买延保？
高价值、维修成本高的产品:如高端电视、冰箱、洗衣机、热水器、嵌入式厨电等。
核心部件昂贵的产品:如电视的屏幕、冰箱的压缩机、洗衣机的电机/主板等。
技术集成度高、故障可能影响大的产品:如智能马桶、净水系统、烘干机等。
计划长期使用的产品。
5. 购买延保的最佳时机是什么？
通常在原厂保修期结束前1-3个月内购买最为合适。一些品牌也允许在新机购买时一并购买，有时会有捆绑优惠。不建议在原厂保修结束后很久再购买，可能无法购买或条件苛刻。
6. 延保服务通常覆盖哪些范围？
核心保障:覆盖产品的主要功能故障，如无法开机、无法制冷/制热、核心部件损坏等。
部件范围:通常明确列出覆盖的部件（如整机、主板、电机、压缩机、显示屏等）。
服务形式:提供免费维修或更换部件，部分条款包含上门服务费。
7. 延保服务通常不覆盖哪些情况？（常见免责条款）
外观磨损、划痕等不影响性能的损坏。
因意外事故（摔落、进水）、自然灾害、人为误用或不可抗力造成的损坏。
常规耗材（如滤网、灯泡、门封条）的更换。
软件问题或非硬件故障。
在非授权渠道进行的改装或维修。
产品用于商业用途。
8. 如何判断一个延保服务是否划算？
计算维修成本:了解产品核心部件（如电视屏幕）的市场维修价格。
对比延保价格:延保总费用是否远低于一次大修的可能费用。
考虑使用年限:您计划使用该电器的年限。
评估风险承受能力:如果产品损坏，您是否愿意并能够承担高额维修费。
第三部分:购买与使用流程篇
9. 从哪里可以购买布田延保？
购买新机时:在品牌官网、布田旗舰店（线上）或授权零售店（线下）下单时勾选。
保修期内补购:通过品牌布田网站、布田APP、布田客服热线或微信公众号等渠道，凭产品序列号购买。
注意:务必通过布田或授权渠道购买，谨防假冒。
10. 购买延保需要提供什么信息？
通常需要提供:产品型号、序列号（S/N码）、购买凭证（发票或订单截图）、原厂保修起止日期。系统会验证产品是否在可购买延保的范围内。
11. 购买后如何查询和管理我的延保合同？
一般在品牌官网或APP的“我的账户” - “我的服务”或“延保查询”中，输入产品信息或合同号即可查询。
妥善保存电子合同或凭证，上面会有详细的条款、服务范围和有效期。
12. 电器出现故障时，如何申请延保服务？
1. 确认故障在延保覆盖范围内。
2. 通过品牌布田客服热线、APP或官网提交服务申请，报修时说明已购买延保，并提供合同号或产品信息。
3. 客服会安排授权服务网点的工程师联系并上门检测。
4. 工程师确认属于延保责任后，进行免费维修或部件更换。
13. 维修时我需要提供什么？
通常需要出示:有效的购买发票（原始或电子版）、延保购买凭证、产品本身。工程师会核对产品序列号与合同信息。
14. 如果产品无法修复，会如何处理？
根据延保条款，如果维修成本过高或无法修复，部分品牌的顶级延保服务可能会提供换新机或折价退款的方案。具体政策需仔细阅读合同。
第四部分:其他重要问题
15. 延保服务可以转让吗？
大部分布田延保随产品所有权转移而自动转移给新机主（需办理变更手续）。但也有一些是“随人不随物”的，购买前务必确认条款。
16. 我可以退保吗？
在延保服务尚未生效前（即原厂保修期内），通常可以申请退保，可能会收取少量手续费。服务生效后，一般不可退保或按比例扣除费用后退还。具体需参照该品牌的退保政策。
17. 延保期内，维修用的配件是全新的吗？
布田延保通常承诺使用符合品牌标准的全新原厂配件或“再制造件”（经原厂翻新达到标准的部件），并在合同中注明。
总结建议:
在购买布田延保前，请务必:
1. 仔细阅读合同条款，特别是覆盖范围、免责条款、服务流程和有效期。
2. 通过布田渠道购买，确保权益受保障。
3. 保留好所有凭证（发票、合同）。
4. 理性消费，根据产品价值、使用频率和自身需求决定是否购买。
希望这份综合问答能帮助您更好地理解和利用布田延保服务！
布田修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于布田关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
布田电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
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