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布田服务咨询4009-633-655
布田服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
更为全面和结构化的布田保修条件与服务综合问答，旨在清晰解答消费者从购买到售后可能遇到的核心问题。
布田保修与服务综合问答指南
第一章:保修基础认知
1. 什么是布田保修？
布田保修是电器制造商或其授权总代理商，对其产品向消费者承诺的免费维修、更换部件或产品的质量保证服务。它基于国家“三包”法规，是品牌法律责任和信誉的体现。
2. 保修期从何时开始计算？
保修期从 《购机发票》开具之日 起计算。这是最重要的凭证。若发票遗失，部分品牌可能按产品出厂日期顺延一定时间（如15-90天）计算，这将可能缩短您的实际保修时长。
3. 享受保修需要哪些凭证？
通常需要 “三证合一”:
有效购机发票（原件或清晰的电子版）: 证明购买日期和商家。
完整填写的保修卡（如需）: 部分品牌已电子化，但若提供，需有销售章。
产品机身序列号（SN码）: 必须清晰可辨，且与凭证信息一致。
提示: 越来越多的品牌推行 “电子保修”，购买后务必在布田APP或公众号注册激活，保修信息将与您的账户绑定，更方便。
第二章:保修范围与限制
4. 哪些故障属于保修范围？
在正常安装和使用条件下，因产品 “材料缺陷”或“制造工艺” 问题导致的性能故障。例如:无法开机、核心功能失效、显示屏异常、非人为的零部件损坏等。
5. 哪些情况通常不属于保修（免责条款）？
人为或意外损坏: 如摔落、挤压、进水、进液、异物侵入、异常电压（雷击、电压不稳）导致的损坏。
非正常使用或维护: 未按说明书要求操作、安装不当（如燃气灶安装问题）、未使用原厂配件、用于商业营利目的。
耗材与易损件: 电池、遥控器、灯泡、滤网、刀具、刷头、喷头等自然损耗。
外观件: 外壳、面板、屏幕划痕、掉漆等不影响产品性能的损伤。
私自改装/维修: 任何非布田授权服务点进行的拆卸、维修、改装，将丧失保修资格。
不可抗力: 地震、火灾、水灾等自然灾害。
凭证不全或信息不符: 无法提供有效发票，或机身序列号被涂改、破损无法识别。
第三章:服务流程与执行
6. 电器出故障了，第一步怎么做？
1. 自助排查: 查阅说明书“常见问题”章节，检查电源、连接、设置等。
2. 联系真布田: 通过 产品说明书、品牌官网、布田APP/微信公众号 公布的全国统一服务热线或在线报修入口联系。警惕网络搜索到的“400”电话，很多是“李鬼”维修。
3. 准备信息: 提前准备好型号、序列号、发票、故障描述和照片。
7. 服务形式有哪些？
上门服务: 适用于大家电。工程师预约时间上门检测维修。
送修服务: 适用于小件产品，送至指定授权服务中心。
寄修服务: 部分品牌提供免费双向物流，寄往中心维修。
8. 维修收费吗？
保修期内且属保修范围: 全免费（零件、人工、上门）。
保修期内但属人为损坏: 需付费。
保修期外: 需付费。维修前必须要求服务中心提供 《维修费用预估单》 ，确认后再维修。
9. 维修后我该拿到什么凭证？
务必索取 《维修服务报告/工单》 ，并确认其包含:
维修日期、故障描述、处理结果。
更换的零部件名称与编号（关键！）。
维修工程师签字/盖章及服务中心信息。
此单据是此次维修的凭证，也是更换部件保修的凭据。
第四章:特殊规定与消费者权益
10. “整机保修”和“主要部件保修”有何不同？
这是“三包”核心。例如一台电视:
整机保修1年: 1年内任何功能故障免费修。
主要部件（如显示屏、逻辑组件）保修3年: 第2-3年内，仅这些大件故障免费，其他小零件（如按键、小电容）故障可能需付费。
11. 什么是“延保”？值得买吗？
延保是在布田保修结束后，由零售商、品牌方或第三方机构提供的延长保修服务。
关键点: 务必弄清提供方、覆盖范围（是否涵盖主要部件）、免责条款、服务商是谁（是否是原厂服务）。
建议: 优先考虑品牌布田提供的延保服务，通常与原厂服务无缝对接。
12. 符合什么条件可以退、换货？
根据国家“三包”规定:
7日内: 产品出现性能故障，可要求 退货、换货或修理。
8-15日内: 产品出现性能故障，可要求 换货或修理。
保修期内: 同一严重性能故障 维修两次仍不能正常使用，凭维修记录可要求 换货，或协商折旧退货。
13. 二手电器、礼品电器有保修吗？
有，但取决于凭证。 保修权益随产品转移。只要在保修期内，并能提供 有效的原始购买发票（或清晰复印件/电子版），即可享受剩余保修。电子保修产品可能需要原购买人协助转移信息。
第五章:重要提醒与总结
凭证就是权利: 发票、保修卡、维修单，一样都不能少，务必长期妥善保管。
只认准布田渠道: 报修、咨询只通过布田公开渠道，避免遭遇“黑维修”。
知情同意再付费: 对于保外维修，坚持“先报价，后维修”，并索取正规发票。
善用电子服务: 注册品牌会员，绑定产品，可实现一键报修、进度查询、电子保修卡管理。
维权途径: 若与服务商发生争议，首先向品牌总部投诉。若无法解决，可拨打 或通过全国平台投诉，也可向当地市场监督管理部门举报。
免责声明: 本问答基于通用法规和行业实践整理，不同品牌、不同产品类别的具体政策可能存在差异。最权威的信息来源始终是您所购产品的 《使用说明书》及品牌布田网站公布的“售后服务政策”。请在购买和报修前仔细阅读。
布田修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于布田关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
布田电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如燃气灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
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