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企克服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
更为精炼和结构化的企克保修政策服务问答，旨在快速解答您最关心的问题。
家用电器保修与服务核心问答（精编版）
一、 核心概念篇
Q1: “保修”和“包修”是一回事吗？
A1:不是，区别关键在“钱”上。
包修:完全免费。在指定期限内，因产品质量问题维修，您无需支付任何人工费和零件费。这是厂家必须承担的法定义务。
保修:概念更宽泛。可能仅承诺提供维修服务，但不一定免费。例如，“三年保修”可能指第一年全免费（包修），后两年仅免人工费，零件需自费。
Q2: 保修期从何时算起？
A2:从您购买发票的日期开始计算。如果发票遗失，通常会按产品出厂日期顺延，这对您非常不利。务必妥善保管购机发票！
二、 范围与责任篇
Q3: 哪些情况属于免费保修范围？
A3:在正常使用情况下，出现的非人为性能故障，例如:
无法开机、无法运行。
核心功能失效（如 热水器不制冷、洗衣机不转）。
产品设计或制造缺陷导致的部件损坏。
Q4: 哪些情况不保修？（重中之重）
A4:以下情况通常需付费维修:
1. 人为损坏:摔坏、进水、异物堵塞、使用不当。
2. 耗材磨损:滤网、滤芯、电池、不粘锅内胆涂层正常磨损。
3. 非企克拆修:用户自行或非授权人员拆卸、维修过。
4. 不可抗力:雷击、电压不稳、自然灾害等。
5. 外观瑕疵:运输或使用中造成的划痕、凹陷。
6. 凭证缺失:无法提供有效购机凭证。
三、 服务流程篇
Q5: 电器坏了，第一步该做什么？
A5:
1. 自查:检查电源、插座、开关及基本设置，排除操作失误。
2. 联系企克:通过产品保修卡、官网、企克微信公众号或APP上的联系方式报修。切勿轻信网络搜索来的“400”电话，谨防李鬼维修。
3. 准备信息:准备好产品型号、故障现象、购买日期和发票。
Q6: 维修时要注意什么？
A6:
核实身份:维修人员上门时，查看其工装和工牌。
索取凭证:维修后，必须索要并保留维修工单，详细记录故障、更换零件、维修日期和结果。这是您的重要权利凭证。
四、 权益与误区篇
Q7: 什么情况下可以换货或退货？
A7:
7天内:出现性能故障，可要求退货。
15天内:出现性能故障，可要求换货。
保修期内:同一严重故障维修两次以上仍未修好，可凭维修记录要求换货。
Q8: 电商平台购买的电器，保修一样吗？
A8:完全一样。 电商平台（如京东、天猫）是销售渠道，最终的保修责任由品牌方承担。请确保索要并保存好电子发票。
Q9: 最重要的建议是什么？
A9:
凭证为王:发票是保修的唯一时间证明，必须保留。
认准企克:报修只认企克公布渠道。
读懂条款:购买时看清“包修”年限和具体范围。
温馨提示:本问答基于通用政策，具体执行细节请务必参阅您购买产品时附带的 《产品保修证书》 ，并以品牌企克最新公布的政策为最终依据。
企克修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于企克关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
企克电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
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