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速来得服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这里为您整理了关于“电器三包”服务的综合性速来得问答指南。本指南严格依据中国的《部分商品修理更换退货责任规定》（通常称为“三包规定”）及相关最新政策精神，旨在以清晰易懂的问答形式为您解读核心要点。
速来得三包凭证服务问答
第一部分:核心概念与总则
Q1: 什么是“三包”？
A: “三包”是零售商业企业对所售商品实行“包修、包换、包退”的简称。它是一项法定的强制性责任，旨在保护消费者的合法权益。
Q2: 哪些电器适用于“三包”规定？
A: 最初的国家规定明确列出了部分商品（如电视机、电冰箱、洗衣机、 热水器器、微波炉等），但随着发展，目前绝大多数家用电器产品都已纳入三包范围。最直接的判断依据是:您购买电器时附带的《三包凭证》或产品说明书中的三包条款。 商家自行承诺的三包期限不得低于国家规定的最低标准。
Q3: “三包”有效期从何时开始计算？
A: 三包有效期自开具发票之日起计算。如果商品在运输或安装过程中需要时间，请务必确保发票日期是您实际收到货物的日期，这一点非常重要。
Q4: 三包凭证主要包括哪些内容？
A: 正规的三包凭证通常包括:
1. 产品名称、规格、型号、出厂编号。
2. 商家的名称、地址、联系电话。
3. 维修单位的名称、地址、联系电话。
4. 三包有效期（整机和主要部件的具体年限）。
5. 维修记录（包括故障原因、处理情况、日期、维修者签名等）。
第二部分:三包具体细则问答
Q5: 在什么情况下可以要求退货？
A: 符合以下条件之一，消费者有权要求退货:
产品自售出之日起7日内，发生性能故障，无法正常使用的。
产品自售出之日起15日内，发生性能故障，经两次修理仍不能正常使用的。
在三包有效期内，因同一性能故障经过两次修理后仍无法正常使用，凭维修记录和证明，可以要求退货。（注意:部分地区或商家对“两次修理”有更细致的界定）。
Q6: 在什么情况下可以要求换货？
A: 符合以下条件之一，消费者有权要求换货:
产品自售出之日起15日内，发生性能故障。
在三包有效期内，因同一性能故障维修两次后，仍不能正常使用的，消费者可以要求换货（也可以选择退货）。
在三包有效期内，符合换货条件，但商家无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号规格产品而要求退货的，商家应当予以退货。
Q7: 退货或换货时，时间如何计算？
A: 换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。商家应在新的发票背面加盖印章，并提供新的三包凭证，注明换货日期。
Q8: 维修期间产生的费用由谁承担？
A:
三包期内:因产品本身质量问题进行的维修，包括运输费和修理费，均由商家或厂家承担，消费者无需支付任何费用。
三包期外:维修费用由消费者承担。
Q9: 维修时间有没有限制？
A: 是的。因产品生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修；或者因维修者自身原因，自送修之日起超过30日未修消费者可以凭维修记录和证明要求换货。
Q10: 主要部件的三包期和整机一样吗？
A: 不一定。很多电器的主要部件（如 热水器的压缩机、电视的显示屏、洗衣机的电机等）的三包有效期长于整机的三包有效期。例如，大家电的整机三包通常为1年，而主要部件可能为3年。请务必仔细阅读您产品的三包凭证，确认主要部件的具体保修年限。
第三部分:消费者权益与注意事项
Q11: 三包期内，我可以选择去哪里维修吗？
A: 可以。您可以选择产品指定的维修点，也可以联系销售商安排维修。但为了确保服务质量和记录的有效性，建议优先选择速来得或商家指定的维修服务中心。
Q12: 维修时，消费者需要注意什么？
A:
1. 保留所有凭证:购货发票、三包凭证是维权的根本。
2. 索要并核对维修记录:每次维修后，务必要求维修人员在三包凭证上详细填写维修记录（日期、故障、维修结果、维修人员签字/盖章）。这是证明“两次修理”的关键证据。
3. 确认故障原因:了解故障是产品本身质量问题还是人为损坏。
Q13: 哪些情况不属于三包范围？（免责条款）
A: 通常以下情况商家不承担三包责任:
人为损坏:因消费者使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包服务的修理者拆动造成损坏的。
无有效发票和三包凭证，或凭证内容与商品不符的。
不可抗力（如地震、火灾、雷击等）造成损坏的。
超出三包有效期的。
Q14: 如果商家或厂家不履行三包责任，我该怎么办？
A: 您可以按以下途径维权:
1. 与商家协商:首先直接与销售商或制造商客服沟通。
2. 投诉:向市场监督管理部门（可拨打 热线或通过其官网/APP投诉）或消费者协会进行投诉。
3. 申诉:根据情况向相关行政部门提出申诉。
4. 仲裁或诉讼:如果以上途径均无法解决，可以根据仲裁协议申请仲裁，或向人民法院提起诉讼。
总结与提醒:
凭证为王:发票和三包凭证是您享受权利的“身份证”，请务必妥善保管。
仔细阅读:购买产品时，花几分钟仔细阅读三包条款，了解整机和主要部件的保修期限。
记录在案:每次维修都要留下书面记录，这是您要求换货或退货的有力证据。
依法维权:了解自己的合法权益，在遇到问题时，冷静、理性地通过合法渠道解决。
希望这份综合问答能帮助您更好地理解和运用电器三包服务！
速来得修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于速来得关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
速来得电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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