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澳特斯服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是一个更为精炼和专业版的澳特斯“非正常环境使用”损坏服务问答，适用于作为澳特斯客服标准话术或对外发布的服务指南。
澳特斯非正常环境使用损坏服务问答（综合版）
尊敬的消费者，为确保您的权益，请在购买和使用电器产品前，仔细阅读产品使用说明书，了解其正常工作环境。以下是关于“非正常环境使用”导致损坏的常见服务政策解答。
Q1:什么是“非正常环境使用”？
A1: “非正常环境使用”是指未遵循产品说明书中规定的安装、使用及保存环境，从而导致产品故障或损坏的行为。主要包括但不限于:
环境类: 在极端温度（过高或过低）、高湿度、多粉尘、多油烟、有腐蚀性气体、易燃易爆环境、强电磁干扰等条件下使用。
安装类: 安装位置不稳固、通风散热空间不足（如将电视机紧贴墙壁、冰箱散热面留空不足）、阳光直射等。
用电类: 使用不符合规格的电源、电压剧烈波动、雷电天气未采取保护措施等。
使用类: 产品进水、受潮、遭受撞击、跌落等。
Q2:如果因非正常环境使用导致电器损坏，是否享受免费保修？
A2:不享受。 根据国家《部分商品修理更换退货责任规定》及我司售后服务政策，因消费者使用、维护、保管不当造成的损坏，不属于产品三包（包修、包换、包退）范围。非正常环境使用导致的损坏，属于典型的“使用不当”，因此需要有偿维修。
Q3:澳特斯服务中心是否还受理此类损坏的维修？
A3:受理，但为有偿服务。 我们鼓励您将损坏的产品送至或联系我们的澳特斯服务中心。我们的专业工程师将为您提供:
1. 专业检测: 准确判断故障原因和损坏部件。
2. 费用报价: 提供详细的维修方案及费用明细（包括检测费、配件费、维修费）。
3. 正规维修: 在您同意报价后，使用原厂配件进行维修，并保障维修质量。
Q4:澳特斯如何判定损坏源于“非正常环境使用”？
A4: 我们的认证工程师会通过专业仪器和丰富的经验对产品进行检测。判定依据包括:
痕迹分析: 内部元件是否存在水渍、锈蚀、积尘、油污、烧灼等非正常痕迹。
环境比对: 将损坏情况与产品设计所能承受的正常工作环境进行比对。
技术诊断: 通过电路分析，判断故障点是否符合异常环境（如电压浪涌、短路）冲击的特征。
Q5:如果对“非正常环境使用”的判定结果不认可，如何处理？
A5: 我们理解您的心情，您可以按以下步骤寻求解决方案:
1. 现场复核: 请求服务中心负责人或更高级别的技术工程师对故障机和判定依据进行现场复核与解释。
2. 客服申诉: 拨打我司全国统一客服热线进行申诉，客服会记录您的情况并协调处理。
3. 第三方鉴定: 如协商未果，双方可共同委托具有资质的第三方鉴定机构进行检测鉴定，鉴定结论将作为最终认定依据。相关鉴定费用由责任方承担。
Q6:如何避免因环境问题导致电器损坏？
A6:预防胜于维修。 我们建议您:
详阅说明书: 使用前务必仔细阅读《用户手册》，严格遵守安装和使用环境要求。
正确安装放置: 确保电器放置在平稳、通风、干燥、阴凉的环境中。
使用合格电源: 为电器提供稳定、可靠的电源，必要时配备稳压器或防雷插座。
定期清洁保养: 按照手册指引，定期对电器进行清洁和维护（如清理过滤网），保障其良好运行状态。
总结:
我们始终致力于为客户提供优质的产品和专业的服务。对于非产品质量问题导致的损坏，我们同样提供可靠的有偿维修服务，以确保您的电器能尽快恢复正常使用。感谢您的理解与支持！
温馨提示: 具体产品的保修条款可能存在细微差异，请以您购买产品时附带的《保修证书》中的最终约定为准。
澳特斯修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于澳特斯关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
澳特斯电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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