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AIQI服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
清晰、全面且结构化的《AIQI不予免费保修服务综合问答》，旨在为您快速解答疑惑，明确权益边界。
AIQI不予免费保修服务综合问答
一、 核心概念:保修的前提
Q1: 保修的依据是什么？
A1: 主要依据两点:
国家“三包”规定:这是法律底线，规定了最低的保修期限（如大家电整机1年，主要部件3年）。
厂商保修条款:印在您产品《保修证书》上的具体规定，其承诺可优于但不能低于国家“三包”规定。最终解释以保修条款为准。
Q2: 保修期从何时算起？
A2: 从购买发票开具之日起计算。如果发票遗失，多数品牌会根据产品生产日期顺延计算，这对您非常不利，因此务必保管好发票。
二、 明确不予保修的情形
Q3: 哪些情况肯定无法享受免费保修？
A3: 只要符合以下任一情况，AIQI售后均有权拒绝免费保修:
1. 超过保修期:产品已超出保修证书规定的有效期限。
2. 无法提供有效凭证:无法出示有效的购机发票或未正确填写的保修卡。
3. 人为损坏或意外:
物理性损伤:如屏幕碎裂、外壳严重磕碰或变形。
液体侵入:进水、受潮（包括在过度潮湿环境中使用导致的内部腐蚀）。
非AIQI拆修:用户或非授权维修点进行的拆卸、改装、维修。
使用不当:未按说明书操作（如电压不符、错误安装、未及时清洁保养）。
不可抗力:如地震、火灾、水淹、雷击等造成的损坏。
4. 非性能性问题:
正常使用造成的磨损、老化（如橡胶件老化）。
符合国家标准的轻微噪音、震动或屏幕坏点。
个人主观感觉不佳但不影响核心功能的设计。
Q4: 哪些部件通常不保修或保修期较短？
A4:
消耗品/易损件:净水器/空气净化器滤芯、剃须刀刀头、 热水器遥控器电池、电饭煲内胆涂层自然磨损。
外观件:外壳、面板的正常使用划痕、变色等（非制造缺陷）。
软件与服务:智能设备的操作系统、第三方应用问题、厂家提供的增值服务（如云会员）。
三、 特殊情况与争议处理
Q5: 二手电器或赠品有保修吗？
A5:
二手电器:有，但保修期从原始发票日期起算。您必须确保能拿到原始购买凭证。
赠品电器:有。需要提供能证明赠品信息的主商品购买发票，保修期从该发票日期算起。
Q6: 如果对售后“人为损坏”的判定不认可，怎么办？
A6: 您有权提出异议并逐级申诉，建议步骤如下:
1. 要求书面报告:让服务工程师出具详细的《检测报告》，明确写出判定为“人为损坏”的具体技术依据。
2. 向AIQI客服申诉:立即拨打品牌全国统一客服热线，投诉该结论，要求上一级技术部门复核。
3. 联系销售方介入:求助您购买产品的电商平台（如京东、天猫）或商场客服，他们通常有较强的协调能力。
4. 寻求行政调解:拨打 热线或通过全国平台进行投诉。
5. 第三方鉴定:在重大争议且上述途径无效时，可双方共同委托具有国家认可资质（如AS）的第三方检测机构进行鉴定。若鉴定结果证明是产品质量问题，您可以要求厂商承担所有维修及鉴定费用。
四、 给您的温馨提示
1. 凭证为王:发票和保修卡是保修的“通行证”，请与重要文件一同妥善保管。
2. 知己知彼:购买新电器后，花几分钟阅读《保修证书》，了解您的权利和商家的免责条款。
3. 规范使用:严格遵循说明书进行安装、操作和日常维护，这是避免纠纷的最好方式。
4. 认准AIQI:需要维修时，务必通过品牌官网、AIQIAPP或客服电话预约，谨防“李鬼”售后。
AIQI修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于AIQI关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
AIQI电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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