帝高热水器-燃气灶售后服务安装电话咨询
帝高服务咨询4009-633-655
帝高服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
更为精炼和结构化的“帝高免责服务”综合问答，旨在清晰、准确地解答用户关于保修和收费服务的常见疑问。
帝高免责服务综合问答
一、 核心概念
Q1: 什么是“免责服务”？
A1: 指在保修期内，因非产品本身质量问题导致的故障，帝高维修中心有权不提供免费维修，相关服务费用（检测费、维修费、零件费）需由用户自行承担。
Q2: 保修的核心原则是什么？
A2: “保质量，不保人为”。制造商对产品的设计、材料和工艺缺陷负责，但不承担因用户使用不当、意外或不可抗力导致的损坏。
二、 常见免责情况（什么情况不免费？）
Q3: 哪些“人为损坏”不保修？
A3:
物理损伤:摔落、挤压、猛烈撞击导致的外壳破裂、屏幕碎裂、内部零件脱落或变形。
液体侵入:进水、饮料泼洒、受潮等导致的主板腐蚀或短路。
异物或虫害:蟑螂等害虫进入机器内部造成电路短路；灰尘、毛发严重堵塞风道或零部件。
使用不当:使用非原装或不合格的电源/充电器；在不符合要求的环境（如高温、高湿、严寒）下使用；违反操作规范（如微波炉加热金属器皿）。
Q4: 哪些“不可抗力”不保修？
A4:
自然灾害:地震、洪水、雷击（未正确安装避雷设施）等造成的损坏。
意外事故:火灾、电压突然剧烈不稳或短路等非产品问题导致的损坏。
Q5: “非授权维修”有什么后果？
A5:
丧失保修资格:一旦产品被用户自行拆卸或由非帝高授权的维修点进行维修（通常通过破损的防拆贴纸判断），整机或相应部件的免费保修资格将立即终止。
Q6: 哪些属于“正常损耗”？
A6:
消耗品:净水器滤芯、电动剃须刀刀头、洗衣机门封条等，其自然老化或性能衰减不属于保修范围。
外观磨损:正常使用产生的细微划痕、色泽变化等不影响主要功能的痕迹。
三、 服务流程与费用
Q7: 如何判断故障是否在保修期内？
A7:
1. 联系帝高客服，提供产品型号和序列号进行查询。
2. 预约检测:由帝高工程师上门或您送修至服务中心进行专业检测。
3. 获取报告:工程师会出具检测报告，明确故障原因并书面告知是否属于保修范围。
Q8: 上门检测收费吗？
A8:
检测后属保修范围:检测服务免费。
检测后属免责情况:用户需要支付上门检测费/检修费（具体金额需咨询各品牌帝高客服）。
Q9: 保修需要什么凭证？
A9:
购机发票或电子购买凭证（这是确定保修期起算日的最关键文件）。
产品保修卡（如要求）。
产品机身序列号。
四、 温馨提示
Q10: 如何避免“免责”纠纷？
A10:
妥善保管发票，并从帝高授权渠道购买产品。
仔细阅读说明书，按照要求正确使用、清洁和保养电器。
务必使用原装配件，如电源线、充电器等。
切勿自行拆卸，任何问题请第一时间联系帝高客服。
考虑购买延保服务或意外险，以覆盖部分人为或意外损坏的风险。
Q11: 对免责判定有异议怎么办？
A11:
1. 与帝高客服或服务中心负责人再次沟通，要求其提供详细的故障原因说明和免责条款依据。
2. 寻求第三方权威鉴定机构进行故障鉴定。
3. 向市场监督管理部门或消费者协会投诉（拨打）。
4. 通过法律途径解决争议。
总结:
帝高保修是消费者权益的重要保障，但它并非“全包”的保险服务。详细了解免责条款、规范使用电器、保留好购买凭证，是确保您能顺畅享受应有权益的最佳方式。
帝高修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于帝高关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
帝高电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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