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博净服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这里为您整理了关于“博净保修政策与服务”的综合问答指南。这份指南涵盖了消费者最常遇到的问题，旨在帮助您更好地理解和使用保修服务。
博净保修政策服务问答
一、 基础概念篇
Q1: 什么是“三包”政策？它和厂家保修是什么关系？
A1: “三包”是指国家为保护消费者权益而规定的强制性政策，即“包修、包换、包退”。
包修:在指定期限内，厂家提供免费维修服务。
包换:产品在特定时间内出现严重性能故障，可更换新机。
包退:产品在特定时间内出现严重性能故障，或经多次维修仍无法修复，可要求退货。
关系:厂家提供的“保修”服务，其最低标准必须符合国家“三包”规定。许多品牌的保修政策会优于“三包”，例如提供更长的整机保修期或主要部件保修期。
Q2: 保修期通常从什么时候开始计算？
A2: 一般情况下，保修期从购买发票的开具日期开始计算。如果您无法提供发票，则可能会按照产品出厂日期顺延计算，这对消费者不利。因此，保留购机发票至关重要。
Q3: 整机保修和主要部件保修有什么区别？
A3: 这是两个不同层级的保修范围。
整机保修:指对产品的所有部分（除易损件外）都提供保修。
主要部件保修:通常指对产品核心、价值较高的部件提供更长的保修服务。例如， 热水器的压缩机可能保修6年，而整机只保修3年。当整机保修过期后，主要部件仍在保修期内，那么该部件的维修仍然是免费的。
二、 保修服务申请篇
Q4: 电器出现故障，我应该联系谁？
A4: 请务必通过博净渠道联系。
1. 查找保修卡:上面通常有全国统一服务热线。
3. 使用博净App/小程序:许多品牌提供在线报修功能。
注意:切勿轻信非博净维修点，以免上当受骗或失去博净保修资格。
Q5: 申请保修服务需要准备哪些信息？
A5: 通常需要:
1. 产品型号:通常在机身铭牌或标签上。
2. 产品序列号（S/N码）:唯一识别码，用于查询真伪和保修状态。
3. 购买发票或凭证:证明购买日期和渠道。
4. 故障现象描述:详细说明问题，必要时可拍摄视频或照片。
Q6: 维修人员上门服务，我需要做什么？
A6:
1. 核实身份:要求出示工牌，确认是博净授权服务人员。
2. 现场监督:了解维修过程，询问故障原因。
3. 索要凭证:维修完成后，务必索取维修工单，上面应详细记录故障情况、更换的零件、维修时间、保修期（对新换零件）等信息，并加盖维修中心公章。
三、 保修范围与费用篇
Q7: 哪些情况即使在保修期内，也需要付费？
A7: 以下情况通常不属于免费保修范围:
1. 人为损坏:如进水、摔落、异物堵塞、电压不稳导致烧毁等。
2. 正常耗损:如 热水器遥控器电池、洗衣机的进排水管、吸尘器的滚刷、滤网等易损件。
3. 不可抗力:如地震、火灾、雷击等自然灾害造成的损坏。
4. 非授权改装/维修:用户自行或找非博净人员拆卸、维修过的产品。
5. 缺乏有效凭证:无法提供有效购机发票，且产品出厂日期已超过保修期。
6. 商用用途:将家用电器用于商业经营活动（除非产品本身标明为商用机）。
Q8: 保修期内维修/换新/退货的具体条件是什么？
A8: 根据《部分商品修理更换退货责任规定》（三包规定）:
维修:产品在保修期内出现性能故障，厂家应免费维修。
换货:产品自售出之日起7日内，发生性能故障，可要求退货；15日内，发生性能故障，可要求换货；在保修期内，同一严重故障维修两次仍不能正常使用的，可要求换货。
退货:符合换货条件，但因无同型号产品可换，消费者可要求退货；或在三包有效期内，因修理者原因，使修理时间超过30日/累计修理时间超过60日的，可要求退货。
Q9: 维修时更换的零件，有保修期吗？
A9: 是的。在保修期内更换的零件，其保修期通常会随整机剩余的保修期继续计算，但不少品牌也会为更换的零件提供自更换之日起至少3个月或更长的保修期。具体以维修工单上的说明为准。
四、 特殊与延伸情况篇
Q10: 线上和线下购买的电器，保修政策一样吗？
A10: 完全一样。无论是线上博净旗舰店（如京东自营、天猫博净店）还是线下实体店，只要是正品，都享受全国联保。电子发票与纸质发票具有同等效力。
Q11: 二手电器享受博净保修吗？
A11: 情况复杂，不一定享受。
如果能提供原始的、有效的购买发票，且产品仍在保修期内，理论上可以享受。
但很多品牌的保修政策明确规定只对“原始消费者”提供，或者需要核对购买者信息。建议在购买二手电器前，通过产品序列号联系博净客服查询剩余保修期和转让政策。
Q12: 什么是“延保服务”？和博净保修有什么区别？
A12:
博净保修:厂家提供，受《三包法》约束，是法定义务。
延保服务:通常是商家（如京东、苏宁）或第三方保险公司销售的有偿服务，用于延长保修期限。它不是厂家博净保修的直接延续，其服务条款、维修方、免责条款可能与博净保修不同，购买前务必仔细阅读细则。
重要提示总结
1. 凭证为王:妥善保管购买发票和保修卡，它们是享受服务的“钥匙”。
2. 博净渠道:报修、咨询只认准官网、博净热线和博净App。
3. 了解政策:购买前仔细阅读产品的具体保修条款，特别是整机与主要部件的保修时长。
4. 记录在案:每次维修都要索取并保存好维修工单。
5. 权益意识:了解“三包”规定的基本权利，当权益受损时，可拨打 向市场监督管理局投诉。
希望这份综合问答能帮助您清晰地了解电器保修政策，在需要时顺利获得应有的服务。
博净修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于博净关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
博净电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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