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福可家服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
清晰、全面的关于“福可家不予免费保修服务”的综合问答，旨在帮助您快速了解保修政策的边界，避免不必要的纠纷。
福可家不予免费保修服务问答
一、 核心原则:保修的基础是什么？
Q1:购买电器后，保修的依据是什么？
A1:主要依据两点:
国家“三包”规定:这是法律底线，规定整机保修至少1年，主要部件（如 热水器压缩机、冰箱压缩机）至少3年。
厂商保修条款:印在您产品《保修证书》上的具体承诺，其内容可优于但不得低于国家三包规定。最终解释权以该文件为准。
二、 绝对不予免费保修的情况
Q2:哪些情况下，福可家完全有权拒绝免费保修？
A2:以下情况通常被所有品牌列为“免保”范围:
1. 超过保修期:产品已超过《保修证书》上明确的保修期限。
2. 凭证缺失或无效:
无法提供原始购买发票或收据。
《保修证书》未填写、涂改或缺失。
3. 人为或意外损坏:
物理损伤:如屏幕碎裂、外壳撞凹、进水（包括受潮）、摔落等。
非福可家维修:用户或非授权维修点拆卸、改装、维修导致的故障。
使用不当:未按说明书要求操作、安装、清洁（如洗衣机堵塞不清理）、使用非标电源等。
不可抗力:如地震、雷击、火灾、水淹、电压异常等自然灾害或意外事件造成的损坏。
4. 自然损耗与耗材:
产品的正常磨损、老化。
消耗品如滤网、电池、刀头、灯管、内胆不粘涂层等的自然损耗。
三、 常见争议与特殊情况
Q3:哪些部件容易被忽略，其实不保修或保修期很短？
A3:
外观件:外壳、装饰面板的划痕、变色（非质量问题）。
软件系统:智能设备的操作系统、软件故障、第三方应用问题。
附件:遥控器（除本身质量问题）、赠送的非核心配件。
环境因素:如 热水器因灰尘堵塞、安装环境恶劣导致的效率下降。
Q4:开机就发现屏幕有坏点，能保修换新吗？
A4:不一定。国家对屏幕坏点有等级标准。只有在坏点数量或位置超出国家标准（如液晶屏中心区域出现坏点）时，才属于性能故障，可要求保修。少量坏点在标准允许范围内，不属于保修换屏的条件。
Q5:二手电器或商场展示样机有保修吗？
A5:
二手电器:有，但保修期从原始发票日期开始计算，您需要向前任物主索要原始凭证。
展示样机:有，但保修期同样从销售开票日算起。购买时务必确认并索要发票。
四、 遇到保修争议怎么办？
Q6:如果售后判定是“人为损坏”而我不认可，如何维权？
A6:请遵循以下步骤:
1. 要求书面证据:坚决要求售后工程师出具福可家的《故障检测报告》，并明确写上“判定为人为损坏”及具体理由。
2. 升级投诉:立即拨打该品牌的全国统一客服热线，将情况反馈，要求更高级别的技术人员复核。
3. 联系销售方:求助您购买产品的电商平台（如京东、天猫客服）或实体商场，他们负有连带责任，可以进行协调。
4. 寻求福可家援助:向市场监督管理局投诉，拨打 热线或通过其网站、APP提交投诉，这是最有效的途径之一。
5. 第三方鉴定:在争议无法解决时，可共同委托或自行寻找有资质的第三方鉴定机构进行检测。若鉴定结果证明是产品质量问题，所有费用（维修费、鉴定费）应由厂商承担。
五、 给消费者的重要建议
保管好“两证”:发票和保修卡是保修的钥匙，缺一不可。
仔细阅读条款:花几分钟阅读《保修证书》，了解哪些保、哪些不保。
通过福可家渠道报修:务必通过官网、福可家APP或客服电话预约，谨防“山寨维修”。
正确使用与保养:按照说明书指导使用和日常维护，能极大延长电器寿命并避免纠纷。
福可家修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于福可家关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
福可家电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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