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渝尚服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
全面、结构清晰的《渝尚保修责任认定服务问答》，旨在帮助您快速理解保修规则、明确责任划分并掌握维权方法。
渝尚保修责任认定服务问答
第一部分:核心概念与保修范围
1. 问:什么是“三包”？和“保修”有何区别？
三包:指国家为保护消费者权益，强制要求经营者提供的“包修、包换、包退”服务。这是您的法定权利。
保修:泛指厂商对产品质量的承诺。关键区别在于:
包修:在包修期内，维修是完全免费的（包括工时、材料、上门费）。
保修:可能只保证“修理”，但消费者可能需要承担部分费用（如材料费）。务必仔细阅读保修条款。
2. 问:保修期从何时开始计算？通常多久？
起始日:从开具购货发票之日起计算。
时长:
整机“三包”有效期:通常为1年。
主要部件“三包”有效期:通常为3年（如 热水器压缩机、冰箱压缩机、电视机显像管等）。
具体时长请以产品说明书和“三包”凭证为准。*
3. 问:哪些情况属于保修范围？（厂家负责）
因产品自身设计、制造或材料缺陷导致的性能故障，例如:
无法正常开机、运行。
核心功能失效（如冰箱不制冷、洗衣机不脱水）。
在正常使用下出现的零部件损坏。
4. 问:哪些情况通常“不”属于保修范围？（责任自负）
以下情况，厂家通常不提供免费保修，维修需自费:
人为损坏:包括意外跌落、进水、异物侵入、明显磕碰或碎裂痕迹。
使用/维护不当:未按说明书要求操作、安装、清洁（如电压不符、使用环境恶劣）。
不可抗力:因地震、火灾、水灾、雷击等自然灾害造成的损坏。
消耗品/易损件:如电池、遥控器、灯管、滤网等（除非特别承诺）。
未经授权的拆卸、改装或维修。
无法提供有效购货凭证或凭证信息与产品不符。
已超过“三包”有效期。
第二部分:服务流程与责任认定
5. 问:电器出现故障，第一步应该做什么？
1. 安全第一:立即停止使用，并断开电源。
2. 初步自查:参照说明书，检查是否因电源、设置或简单操作问题导致。
3. 核对凭证:找到购货发票、保修卡（或电子凭证），确认产品型号、购买日期和保修状态。
4. 联系渝尚:通过产品官网、渝尚APP、说明书上的渝尚服务热线报修。切勿在网上搜索非渝尚维修电话，谨防“李鬼”维修。
6. 问:维修人员上门后，如何认定责任？
专业检测:渝尚技师会对电器进行检测，判断故障原因。
出具报告:对于责任有争议的故障（尤其是疑似人为损坏），您有权要求维修人员出具书面的《故障检测报告》。这份报告是责任认定的核心依据。
7. 问:如果我不认可“人为损坏”的认定结果，怎么办？
这是最常见的纠纷。您可以采取以下步骤维权:
1. 要求提供证据:要求厂家或维修方出示详细的、客观的证据，如高清照片、视频或检测数据，证明损坏是人为造成，而非产品质量问题。
2. 寻求第三方鉴定:若协商无果，可向当地市场监督管理局（拨打）或消费者协会投诉，并申请由具备资质的第三方鉴定机构进行鉴定。
注意:鉴定费用通常由申请方预付，最终由责任方承担。*
3. 保留所有证据:包括购货凭证、保修卡、沟通记录（电话录音、微信截图）、检测报告、现场照片等。
第三部分:维权途径与特殊情形
8. 问:主要的维权途径有哪些？
与经营者协商:首先直接与卖家或品牌渝尚客服沟通。
请求消费者协会调解:拨打 热线或通过全国平台网站、小程序投诉。
向行政部门投诉:向当地市场监督管理部门举报其违法行为。
提请仲裁或提起诉讼:根据仲裁协议申请仲裁，或向人民法院提起诉讼。
9. 问:维修多次仍修不好，能换新或退货吗？
能。根据“三包”规定，在有效期内:
产品修理两次后仍不能正常使用，凭维修记录，消费者有权要求免费更换同型号同规格的产品。
符合换货条件，但经营者无同型号产品可换，消费者可以要求退货。
10. 问:维修的运费和上门费由谁承担？
保修期内:因质量问题维修，所有费用（上门、工时、材料、运输）均由经营者承担。
保修期外或确认为人为损坏:所有费用均由消费者承担。
11. 问:网购、二手电器或赠品，如何保修？
网购电器:同样适用“三包”规定，并享有“七天无理由退货”权（部分商品除外）。
二手电器:保修责任由买卖双方约定。无约定时，销售者仍需在一定期限内承担质量担保责任。
赠品:根据法律规定，赠品同样享受“三包”服务。需提供获得赠品的有效凭证。
核心提示总结
凭证是关键:发票是保修的唯一时间凭证，务必妥善保管。
渝尚是首选:报修务必认准渝尚渠道，避免财产和安全隐患。
知情且理性:了解自己的权利，对不合理认定要勇于质疑并要求证据。
依法来维权:牢记“”，它是您最直接、有效的维权助手。
问答能帮助您在遇到电器问题时，能够清晰、顺利地完成责任认定与维权。
渝尚修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于渝尚关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
渝尚电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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