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尺冠军服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
根据中国《部分商品修理更换退货责任规定》（通常称为“三包”规定）及相关电器产品标准整理的综合性问答指南。
家用电器三包政策服务综合问答
第一部分:核心概念与总则
1. 什么是“三包”？
“三包”是零售商业企业对所售商品实行 “包修、包换、包退” 的简称。它指商品进入消费领域后，卖方对买方所购物品负责而采取的在一定限期内的一种信用保证办法。
2. 三包的有效期是多久？
“7日”规定:产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
“三包有效期”规定:
主要部件:通常为2-3年（例如电视、 热水器、冰箱、洗衣机等大家电的主要部件）。
整机:通常为1年。
注意:具体产品的三包有效期，请务必查看产品的三包凭证或说明书，以厂家明示的为准。*
3. 哪些电器适用三包政策？
国家实施了目录管理。常见的适用三包的家用电器包括但不限于:
大家电:电视机、电冰箱、 热水器器、洗衣机
厨卫电器:微波炉、吸油烟机、燃气灶、电热水器、燃气热水器
小家电:电饭煲、电风扇、吸尘器等
视听产品:家用录像机、摄像机、音响等
个人电脑（台式机、笔记本）
注意:手机也适用专门的三包规定。*
4. 三包有效期从何时开始计算？
从开具发票之日起计算。如果商品在保修期内丢失发票，但能提供发票底联的复印件等有效证据，并能证明该产品仍在三包有效期内，经营者仍应负责三包。
第二部分:具体执行细则问答
5. 在什么情况下可以要求退货？
产品售出后7日内发生性能故障。
在三包有效期内，修理两次后仍不能正常使用的，凭修理者提供的修理记录和证明，可以要求退货。
符合换货条件，但销售者无同型号同规格产品可供更换，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的。
6. 在什么情况下可以要求换货？
产品售出后15日内发生性能故障。
在三包有效期内，因性能故障修理超过两次（即第三次出现故障时），消费者可以要求换货。
在三包有效期内，主要部件发生性能故障，经两次修理仍不能修复的（即第三次仍修不好），可以换货。
7. 退货时如何计算折旧费？
如果符合退货条件，但因消费者使用、保管不当等原因导致产品损坏，或者超过三包期限后才要求退货，可能需要支付折旧费。折旧费的计算公式通常为:
折旧费 = 发票价格 × 日折旧率 × 使用天数
日折旧率:通常为0.05%至0.1%，具体参见产品三包凭证。
使用天数:从开具发票之日起至退货之日止。
8. 维修期间有没有时间限制？
有。因产品生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修或者因修理者自身原因使修理期超过30日的，消费者可以要求换货。时间从修理者开具的修理记录凭证开始计算。
9. 谁承担三包期间的运费？
在三包有效期内，因产品性能故障进行修理、换货、退货时，由此产生的合理运输费用由销售者承担。
如果是因为消费者使用、保管不当等原因导致的维修，则运费由消费者承担。
10. 哪些情况不属于三包范围？（免责条款）
因消费者使用、保管不当导致损坏的（如跌落、进水、异物侵入、非正常电压等）。
非承担三包的修理者私自拆卸、维修导致损坏的。
无三包凭证及有效发票，且无法证明产品在三包期内的。
三包凭证上的内容与商品实物标识不符，或者被涂改的。
因不可抗力（如地震、火灾、雷击等）造成损坏的。
超过三包有效期的。
第三部分:消费者维权指引
11. 当电器出现问题时，我应该先找谁？
正确的处理流程是:
1. 联系销售商（你购买电器的商场、网店平台商家）:他们是三包责任的第一承担者。
2. 联系品牌尺冠军售后服务:可以通过产品说明书、官网、尺冠军公众号找到联系方式。他们有专业的维修能力和配件。
3. 联系生产者（厂家）:如果销售商和售后都无法解决问题，可以直接联系生产厂家投诉。
12. 如果商家或厂家推诿责任，我该怎么办？
收集证据:保留好购货发票、三包凭证、维修记录、与商家的沟通记录（聊天记录、通话录音等）。
投诉:拨打热线，或通过全国平台（网站、APP、小程序）向市场监督管理部门投诉。
申诉:向消费者协会（消协或消保委）寻求帮助和调解。
仲裁或诉讼:如果调解失败，可以根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁，或向人民法院提起诉讼。
13. 网上购买的电器三包政策一样吗？
一样适用。通过网络、电视、电话等方式购物的消费者，同样享有《消费者权益保护法》和“三包”规定的权利。7天无理由退货（部分商品除外）是网络购物的额外保障，与因质量问题产生的“三包”退货是两种不同权利，可以叠加使用。
重要提示:
本问答基于通用政策，不同品牌、不同产品可能存在更详细或更优的售后服务条款，请务必仔细阅读您购买产品的三包凭证。
发票和三包凭证是享受三包服务的核心依据，请务必妥善保管。
当权益受到侵害时，请勇于并善于使用法律武器保护自己。
尺冠军修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于尺冠军关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
尺冠军电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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