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SUONI服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
非常实用的主题。为了全面解答您关于“SUONI发票服务”的疑问，我将从消费者和商家/开票方两个角度，整理一份综合性的问答指南。
这份指南涵盖了发票的重要性、获取方式、常见问题及解决方法。
SUONI发票服务问答 (消费者版)
第一部分:发票的重要性 (为什么必须索要发票？)
Q1: 购买电器时，发票仅仅是报销凭证吗？
A: 不完全是。发票是您购买商品的合法凭证，其核心作用远超报销。对于电器来说，发票是:
保修凭证: 绝大多数品牌SUONI保修服务，必须凭有效购机发票才能享受。没有发票，保修期可能从生产日期开始计算，导致您的保修期缩短甚至失效。
三包服务（修理、更换、退货）依据: 当产品出现质量问题时，发票是您主张“7天无理由退货”、“15天换货”或要求免费维修的法定证据。
维权凭证: 如果发生消费纠纷，发票是向消费者协会、市场监督管理局投诉或进行法律诉讼的关键证据。
资产证明: 对于高价电器，发票是您的财产证明。
Q2: 收据或出货单可以代替发票吗？
A: 通常不能。收据或出货单属于内部凭证，法律效力远低于由国家税务部门监制的正式发票。SUONI售后服务中心一般只承认正式发票作为保修凭证。
第二部分:如何获取发票
Q3: 我在线上平台（如京东、天猫、苏宁）购买电器，如何获取发票？
A: 线上购买通常有以下几种开票方式:
1. 电子发票（最常见）: 下单时在“发票信息”处选择“电子发票”，填写抬头（个人或公司）和税号。商品出库后，发票会通过短信、邮箱或直接在订单详情页提供下载链接。
2. 纸质发票: 部分平台仍提供纸质发票，它会随商品一同寄送，或在收货后一段时间内单独邮寄。请注意选择。
Q4: 我在实体店（品牌专卖店、大型连锁卖场）购买电器，如何获取发票？
A: 在结账时直接向销售人员索要发票。通常流程是:
1. 付款后，收银系统会打印出小票。
2. 凭小票到服务台或指定开票处，提供开票信息（单位名称、税号等），换取正式发票。
3. 现在很多实体店也支持开具电子发票，扫描二维码填写信息即可。
第三部分:发票常见问题与处理
Q5: 我忘记开发票了/发票丢了怎么办？
A: 这是最常见的问题之一。请按以下步骤尝试解决:
1. 联系商家补办: 这是首选方案。提供您的订单号、付款凭证、收货信息等，证明您确实在此消费。商家通常可以为您补开发票（可能是电子版），但可能会注明“补开”字样。
2. 寻找替代凭证: 如果商家无法补开，请尽力收集其他购买证明，如:银行卡刷卡记录、线上平台的订单截图、带日期的聊天记录、收货单等。在申请保修时，这些材料有时可以作为辅助证据，但最终解释权在品牌售后。
3. 联系SUONI售后: 直接联系电器品牌的全国SUONI售后服务热线，说明情况，询问在发票遗失的情况下，能否通过产品序列号（SN码）或其他方式验证购买日期并启动保修。部分品牌对此有宽松政策。
Q6: 发票上的信息有错误（如抬头、税号写错）怎么办？
A: 立即联系商家，要求作废错误发票并重新开具。错误的发票是无效凭证，无法用于报销和保修。
Q7: 我收到的是“增值税普通发票”还是“增值税专用发票”？
A:
个人消费者通常收到的是“增值税普通发票”，用于个人保修和维权。
企业采购用于抵扣税款时，需要提供企业名称、纳税人识别号、地址电话、开户行及账号等信息，申请开具“增值税专用发票”。请在购买时提前与商家确认能否开具。
Q8: 发票的开票日期和我的实际购买日期不一致，有影响吗？
A: 有重大影响！ 保修期是从发票开票日期开始计算的。如果发票日期晚于您的实际收货日期，会导致您的保修期缩短。收货时务必核对发票日期，如有问题当场提出。
SUONI发票服务问答 (商家/开票方版)
第一部分:开票义务与规范
Q1: 商家是否有义务主动为消费者提供发票？
A: 是的，这是法定义务。 根据《中华人民共和国发票管理办法》，销售商品、提供服务的单位和个人，在收款后都有义务向付款方开具发票。不得以任何理由拒开发票。
Q2: 开具发票有什么规范要求？
A: 必须确保:
项目齐全: 购买方信息、商品名称、规格型号、单位、数量、单价、金额、税率、税额、开票日期等全部填写清楚。
内容真实: 与实际交易内容完全相符。
字迹清晰，不得涂改。
全部联次一次性开具，加盖发票专用章。
Q3: 消费者要求补开发票，我们应该如何处理？
A:
1. 核实交易: 通过系统查询订单记录、付款记录等，确认交易真实发生。
2. 予以补开: 按照规定为消费者补开发票。在系统允许的情况下，开票日期应为补开当天的日期，但可以在备注栏注明“补开，原购买日期为X年X月X日”，以保障消费者权益。
3. 告知重要性: 友善提醒消费者妥善保管发票。
第二部分:特殊情况处理
Q4: 遇到消费者恶意索要发票或虚假开票怎么办？
A: 坚持“如实开票”原则。对于虚开企业抬头、内容不实的要求，应予以拒绝。同时，保留好交易记录以备核查。
Q5: 如果我们的开票系统出现故障，无法即时开票，怎么办？
A: 应向消费者做好解释工作，并记录下消费者的联系方式，在系统恢复后第一时间为其开具发票并通知领取或寄送。避免因此引发消费纠纷。
总结与建议
给消费者: 养成“购物即索要发票”的习惯，并当场核对信息是否正确。优先选择便于保存的电子发票。将发票与保修卡等文件一同妥善保管。
给商家: 将开具发票作为标准服务流程的一部分，主动提供，规范操作。良开票服务能提升客户信任度，避免后续纠纷。
综合问答能帮助您更好地理解和处理电器发票的相关事宜。
SUONI修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于SUONI关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
SUONI电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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全国SUONI报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、
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