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怡升服务咨询4009-633-655
怡升服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
更为精炼和结构化的怡升保修责任认定服务问答，旨在为您提供清晰、实用的指南。
怡升保修责任认定服务问答
一、 核心概念篇
1. 问:什么是“三包”？“保修”和“包修”有何不同？
答:
三包: 指国家规定的“包修、包换、包退”责任，是销售者的法定义务。
包修: 在三包有效期内，维修是完全免费的（包括工时、材料、上门费等）。
保修: 概念较宽泛，可能免费也可能只“保证修理”（消费者需承担部分费用）。务必查看具体条款。
2. 问:我的电器哪些问题在保修范围内？
答: 通常涵盖产品自身质量问题导致的性能故障，例如:无法启动、主要功能失效（如 热水器不制冷）、非人为的零部件损坏等。
3. 问:哪些情况明确不属于保修范围？
答: 以下情况通常需自费维修:
人为损坏: 如意外跌落、进水、外力撞击、异物堵塞等。
不可抗力: 如地震、雷击、洪水等自然灾害。
非怡升维修: 用户自行拆卸或非授权维修点处理导致的故障。
使用不当: 未按说明书要求操作、安装或维护（如电压不符）。
消耗品: 如电池、滤网等（除非另有承诺）。
超过三包有效期。
二、 责任认定篇
4. 问:电器坏了，第一步该做什么？
答:
1. 安全第一: 立即停止使用，切断电源。
2. 核查凭证: 找出购机发票和保修卡，确认是否在保修期内。
3. 初步自查: 检查电源、设置等是否正常，排除操作失误。
4. 联系怡升: 通过产品官网、怡升APP或说明书上的电话报修，谨防网上搜索的“李鬼”维修。
5. 问:维修人员上门后如何认定责任？
答:
怡升技术人员进行专业检测，判断故障原因。
对于有争议的故障（尤其是疑似人为损坏），您有权要求出具书面的《故障检测报告》。这是责任认定的核心依据。
6. 问:如果我不同意“人为损坏”的认定，怎么办？
答: 这是常见纠纷点，您可以:
1. 要求证据: 要求对方提供详细证据（如高清照片、检测数据），不能仅凭口头断定。
2. 第三方鉴定: 若协商无果，可向市场监督管理局投诉，并申请有资质的第三方鉴定机构进行鉴定。
注意:鉴定费通常由责任方承担，但申请时需明确费用问题。*
3. 保留所有证据: 包括凭证、沟通记录、检测报告等。
三、 维权流程篇
7. 问:有效的维权途径有哪些？
答: 若与商家/厂家协商不成，请按顺序尝试:
途径一（首选）: 拨打 热线或通过全国平台（网站、APP、小程序）投诉，由消费者协会进行调解。
途径二（升级）: 向当地市场监督管理局举报其违法行为。
途径三（最终）: 根据仲裁协议申请仲裁，或向人民法院提起诉讼。
8. 问:维修多次都修不好，能换新或退货吗？
答: 可以。根据“三包”规定，在保修期内，同一故障经两次修理仍不能正常使用的，消费者有权要求免费更换同型号同规格产品或按规定退货。
9. 问:维修时的运费和上门费谁承担？
答:
保修期内（质量问题）: 全部费用由经营者承担。
保修期外或人为损坏: 全部费用由消费者承担。
四、 特殊情况篇
10. 问:网购电器保修有何不同？
答: 同样享受“三包”，并且额外享有 “七天无理由退货” 权利（部分商品除外）。注意“无理由退货”与“质量问题退换”是不同的。
11. 问:赠品或二手电器有保修吗？
答:
赠品: 法律上视同商品，经营者同样承担保修责任。请保留好赠品凭证。
二手电器: 保修取决于买卖双方约定。若无约定，通常无怡升全国联保，但卖家仍需承担一定的质量保证责任。
总结与温馨提示
凭证为王: 发票和保修卡是维权的“钥匙”，请务必妥善保管。
只认怡升: 报修务必通过怡升渠道，避免上当受骗。
心中有数: 维修前问清故障原因和费用，对不公认定要敢于质疑并要求证据。
依法维权: 熟悉“三包”规定，通过等正规渠道，理性、合法地维护自身权益。
怡升修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于怡升关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
怡升电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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