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阪神服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这里为您整理一份关于中国“三包”政策（针对电器产品，通常指《部分商品修理更换退货责任规定》及其相关延伸）的综合问答指南。本指南基于现行规定，旨在以清晰易懂的方式解答常见问题。
电器“三包”政策综合服务问答
一、 基础概念篇
Q1:什么是“三包”？
A1: “三包”是零售商业企业对所售商品实行 “包修、包换、包退” 的简称。它是指产品进入消费领域后，卖方对买方所购物品负责而采取的一种信用担保方式。
Q2:哪些电器产品适用于“三包”政策？
A2: 并非所有电器都适用同一套“三包”规定。
《实施三包的部分商品目录》内的产品:这是最早一批国家强制规定三包的产品，如彩色电视机、家用冰箱、洗衣机、 热水器器、家用录像机等。这些产品的三包有效期等都有统一规定。
《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》覆盖的所有产品:这是最广泛的依据。所有消费者为生活需要购买、使用的电器产品，其三包权利都受这两部法律保护。商家自行承诺的“三包”服务，其标准不得低于国家规定。
特别注意:大家电（如 热水器、冰箱、洗衣机、电视）和手机、电脑等数码产品的三包规定在实践中最常被应用，且相关细则较为明确。
Q3:“三包”有效期是多久？
A3: 三包有效期自开具发票之日起计算。
“7日”规定:产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
“三包”有效期:通常分为两个部分:
整机三包期:一般为一年。在此期限内，产品出现质量问题，享受免费维修。
主要部件三包期:一般为三年。例如 热水器的压缩机、冰箱的压缩机、电视的显示屏等。具体哪些是主要部件，可参考产品说明书或国家相关规定。
重要提示:不同品类的产品，其三包有效期可能有所不同（例如:手机的三包有效期有专门规定）。请务必保留好购机发票和三包凭证，上面会明确注明有效期。
二、 具体权益篇
Q4:在什么情况下可以要求退货？
A4: 符合以下条件之一，可以要求退货:
1. 产品售出后7日内发生性能故障。
2. 在产品三包有效期内，同一故障修理超过2次，仍不能正常使用的，消费者可凭修理记录和证明要求退货。
3. 在三包有效期内，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修消费者可要求退货。
4. 符合换货条件，但销售者无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的。
Q5:在什么情况下可以要求换货？
A5: 符合以下条件之一，可以要求换货:
1. 产品售出后15日内发生性能故障。
2. 在三包有效期内，同一故障修理超过2次，仍不能正常使用的，消费者可凭修理记录和证明要求换货（也可以选择退货）。
3. 换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。
Q6:维修产生的费用由谁承担？
A6:
三包期内:因产品质量问题进行的维修，全部费用由商家或厂家承担，包括修理费、零件费和运输费（如果产品庞大，需要商家上门，通常也应由其承担）。
三包期外:维修费用由消费者承担。但若产品存在设计缺陷或批次性问题，即使超过三包期，厂家也可能发布召回或免费维修计划，需关注阪神通知。
Q7:发票丢失了，还能享受三包吗？
A7: 比较困难，但并非完全不可能。发票是证明购买日期和地点的最直接证据。如果发票丢失，可以尝试提供其他有效证据，如:
信用卡/POS机刷卡记录
电商平台的购买记录和截图
带有日期的产品序列号注册信息
加盖公章的收据
但最终是否被认可，由商家或厂家决定。因此，务必妥善保管购机发票和三包凭证。
三、 常见问题与纠纷处理篇
Q8:人为损坏是否享受三包？
A8: 不享受。三保政策针对的是产品自身的 “性能故障” ，即非人为损坏、非外力因素导致的质量问题。以下情况通常被视为人为损坏，不在三包范围内:
产品被非阪神授权人员拆动或维修。
因撞击、跌落、挤压等外力导致损坏。
进水、受潮、进入异物。
未按产品说明书要求使用、维护、保管而造成损坏。
因不可抗力（如地震、火灾、雷击）造成的损坏。
Q9:网购电器的三包政策有什么不同？
A9: 网购电器同样适用国家三包规定。此外，还享有 《消费者权益保护法》规定的“七天无理由退货”权。
“七天无理由退货”:消费者通过网络购物，自收到商品之日起七日内，可以无理由退货（但消费者定作的、鲜活易腐的、在线下载的数字化商品、报纸期刊等除外）。这与基于质量问题的“三包”退货是两种不同的权利。
运费承担:七天无理由退货的运费通常由消费者承担，除非商家承诺免费。而因质量问题引发的三包服务，运费应由商家承担。
Q10:如果商家或厂家推诿，不履行三包义务，我该怎么办？
A10: 您可以按以下步骤维权:
1. 协商:首先与商品的销售者（经销商）或指定的维修网点进行沟通，明确出示三包规定和自己的诉求。
2. 投诉:如果协商无效，可以向市场监督管理局（可拨打 热线或通过其官网/APP投诉）或消费者协会进行投诉。
3. 申诉:根据市场监督管理局的处理结果或自行向相关行政部门提出申诉。
4. 仲裁或诉讼:如果以上途径均无法解决问题，可以根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁，或向人民法院提起诉讼。
核心要点总结
1. 凭证是根本:发票和三包凭证是享受一切服务的“钥匙”，务必保管好。
2. 时效是关键:牢记 7天、15天、1年、3年 这几个关键时间点。
3. 故障是前提:三包服务针对的是产品自身的 “性能故障” ，人为损坏不保。
4. 维权有途径:协商 → 投诉→ 申诉 → 仲裁/诉讼，是标准的维权路径。
综合问答能帮助您更好地理解和运用电器三包政策，有效维护自身合法权益。
阪神修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于阪神关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
阪神电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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