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玻恩服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
很高兴为您提供一份综合性的玻恩保修条款服务问答。这份问答将模拟消费者在购买和使用电器产品时，可能遇到的各种关于保修的问题，并基于行业通用规则和《中华人民共和国消费者权益保护法》、《部分商品修理更换退货责任规定》等法律法规，给出标准、清晰的解答。
玻恩保修条款与服务综合问答
第一部分:保修基础概念
问1:什么是“玻恩保修”？
答: 玻恩保修是指由电器产品的制造商或其在中国的授权总经销商，针对其生产或销售的产品，向最终消费者提供的，在一定期限内对于因材料或工艺缺陷导致故障的免费修理、更换或退货服务。这是基于《产品质量法》和“三包”规定的法定义务。
问2:“三包”具体指什么？和保修有什么关系？
答: “三包”是中国的强制性规定，指 “包修、包换、包退”。
包修:在有效期内，厂商提供免费维修（包括工时费和材料费）。
包换:产品在“三包”有效期内，出现严重性能故障，经两次修理仍不能正常使用的，消费者有权要求更换同型号同规格的产品。
包退:产品自售出之日起7日内发生性能故障，可要求退货；15日内发生性能故障，可要求换货或修理；“三包”期内符合特定条件（如修理两次仍不好）也可要求退货。
关系:“三包”是保修的核心内容和法律底线，厂商提供的保修条款通常不低于“三包”规定。
问3:保修期通常从什么时候开始计算？
答: 通常从您购买产品的当天开始计算，并以购机发票或有效购买凭证的日期为准。如果您无法提供发票，部分厂商可能会按照产品出厂日期顺延一段时间（如1-3个月）计算，但这并非强制规定，且对消费者不利。因此，妥善保管购机发票至关重要。
第二部分:保修范围与限制
问4:保修期内，哪些情况是免费维修的？
答: 在正常家庭使用情况下，因产品自身材料或工艺缺陷导致的性能故障，都属于免费保修范围。维修服务包括免费的零件更换和人工服务。
问5:哪些情况即使在保修期内，也需要付费维修？
答: 以下情况通常不属于免费保修范围:
1. 人为损坏:如摔落、挤压、进液（水、饮料等）、异物进入、不当电源使用导致的烧毁等。
2. 自然灾害等不可抗力:如地震、洪水、雷击（未按规范接地）等造成的损坏。
3. 消耗品或易损件:如 热水器/空气净化器的滤网、剃须刀的刀头、电器的遥控器电池等。
4. 正常磨损与老化:如外壳的正常磨损、轻微划痕。
5. 非授权拆修:用户或非玻恩授权服务人员私自拆卸、改装、维修造成的损坏。
6. 用于商业或非家庭目的:如果产品被用于经营性活动，保修条款可能失效或缩短。
7. 无法提供有效购买凭证或凭证信息与产品不符。
问6:产品的外观问题（如划痕、掉漆）在保修范围内吗？
答: 通常不在。除非在开箱时就发现并立即向销售商提出，否则产品的外观问题，特别是轻微的划痕、掉漆，一般被视为正常现象，不属于性能故障，不予保修。
第三部分:保修服务流程
问7:产品出现故障，我该如何申请保修服务？
答: 标准流程如下:
1. 查阅凭证:准备好产品购机发票和产品保修卡。
2. 联系玻恩:通过产品官网、玻恩APP、玻恩微信公众号或包装盒上的服务热线，联系品牌玻恩客服。
3. 描述问题:向客服清晰描述产品型号、故障现象，并提供产品序列号（通常在机身或包装上）。
4. 获取服务:客服会为您安排:
送修:告知您就近的玻恩授权服务中心地址，您需自行送修。
上门服务:对于大家电（如冰箱、 热水器、洗衣机），通常会安排授权工程师上门检修。
问8:维修需要多长时间？
答: 时间取决于故障复杂程度和配件库存。
简单故障:可能在服务中心当场解决。
需要订购配件:通常需要3-7个工作日或更长时间。
法律规定:根据“三包”规定，因生产者未提供零配件导致维修时间超过90日的，或因修理者原因超过30日的，消费者有权要求换货。
问9:维修期间有备用机提供吗？
答: 法律没有强制规定必须提供备用机。部分高端品牌或针对特定产品（如主力大家电）可能提供此项增值服务，具体需咨询玻恩客服或查阅保修条款。
问10:维修后的保修期如何计算？
答: 根据“三包”规定，整机保修期内维修后的产品，其保修期仍按原保修期计算。但因严重故障更换了主要部件（如主板、压缩机、电机等），该主要部件的保修期应自更换之日起重新计算。
第四部分:换货与退货
问11:什么情况下可以要求换货？
答:
1. 产品售出后15日内，发生性能故障。
2. 在“三包”有效期内，同一严重性能故障经过两次修理仍不能正常使用的，凭维修记录可以要求换货。
问12:什么情况下可以要求退货？
答:
1. 产品售出后7日内，发生性能故障（消费者可选择退货、换货或修理）。
2. 在“三包”有效期内，符合换货条件，但销售者无同型号同规格产品可换，消费者不愿调换其他型号产品时，可以要求退货。
3. 在“三包”有效期内，因修理者自身原因，使产品维修时间超过30日，或因生产者原因超过60日未修消费者可以要求退货。
问13:换货或退货时，折旧费如何计算？
答: 对于符合“三包”规定条件的退货，销售者可以收取一定的折旧费。折旧费的计算公式为:
折旧费 = 计价金额 × 日折旧率 × 使用天数
其中，“三包”规定彩电、 热水器等产品的日折旧率为0.1%。具体产品的折旧率请参考相关规定。在购机初期（如7天或15天内）的退换货，通常不收取折旧费。
第五部分:其他重要问题
问14:线上和线下购买的电器，保修有区别吗？
答: 没有本质区别。 无论是线上电商平台（如京东、天猫玻恩旗舰店）还是线下实体店购买，只要是通过正规渠道购买的全新国行正品，都享受同等的全国联保服务。关键同样是提供有效的电子或纸质购机发票。
问15:什么是“延保服务”？它和玻恩保修有什么区别？
答:
玻恩保修:制造商提供的法定/约定保修，服务提供方是厂商自己的服务体系。
延保服务:通常由第三方服务商（或电商平台）在玻恩保修期结束后提供的延长保修服务，是一种付费的商业保险。购买前请仔细阅读条款，明确服务范围、承保方和免责条款。
问16:购买二手电器能享受玻恩保修吗？
答: 可以，但有条件。 只要产品仍在玻恩保修期内，且您能提供原始的购机发票（或清晰的复印件/照片），通常可以享受剩余的保修服务。但保修权益是针对产品本身，不随所有者变更而转移的说法是不准确的，关键在于凭证。
核心建议总结
1. 凭证为王:务必保留好购机发票和保修卡，这是您享受一切售后服务的“钥匙”。
2. 玻恩渠道:维修务必通过官网、玻恩热线联系，谨防假冒的“李鬼”维修点。
3. 事前确认:在送修或工程师上门前，最好能书面或口头确认故障原因和维修方案，特别是关于是否收费的问题。
4. 了解权益:熟记“7天退货、15天换货”等核心“三包”权利，在权益受损时勇于维权。
综合问答能帮助您更好地理解和运用电器保修服务。具体产品的保修政策，请务必以您购买时附带的玻恩保修说明书为准。
玻恩修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于玻恩关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
玻恩电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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