弗兰卡热水器-燃气灶售后便民服务热线中心
弗兰卡服务咨询4009-633-655
弗兰卡服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
全面且结构清晰的弗兰卡服务政策问答，旨在为您解答关于保修、维修、退换货等环节的常见疑问。
弗兰卡服务政策问答
一、 核心基石:三包政策
“三包”是家电售后服务的法定基础，指“修理、更换、退货”。
Q1: “三包”有效期具体是多长时间？
A: 根据国家《部分商品修理更换退货责任规定》:
整机三包有效期:1年。
主要部件三包有效期:3年（如 热水器压缩机、冰箱压缩机、电视机显示屏、洗衣机电机等）。
注意:许多品牌为提升竞争力，会提供更长的保修承诺（如“整机10年保修”），这些优于国家标准的承诺同样具有法律效力，请以产品说明书或官网公示为准。
Q2: 在三包期内，什么情况下可以要求换货或退货？
A: 产品自售出之日起，在以下情况下可办理换货或退货:
7日内:产品出现性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
8日至15日内:产品出现性能故障，消费者有权选择换货或修理。
三包有效期内:
经两次修理后，产品仍不能正常使用的，凭维修记录可要求换货。
因维修缺少备件等原因，致使维修时间超过90日的，消费者可要求换货。
关键点:“性能故障”指产品无法实现其应有的使用功能。人为损坏（如进水、摔坏）、未按说明书操作、自然灾害等造成的损坏不在三包范围内。
二、 保修服务详解
Q3: 申请保修服务需要提供哪些凭证？
A: 有效的保修凭证是享受服务的钥匙，通常包括:
1. 购机发票:这是最重要、最直接的凭证，请务必妥善保管。
2. 产品保修卡:包括纸质版（需商家盖章）或电子版（在弗兰卡平台完成产品注册）。
3. 产品序列号:部分品牌可通过产品本身的唯一序列号验证保修状态。
提示:如果发票遗失，部分品牌会按照产品出厂日期顺延一段时间（如30-90天）作为保修起始日，但这并非法定义务，品牌方有权要求提供购买证明。
Q4: 哪些情况即使在保修期内，也需要付费维修？
A: 以下情况通常不属于免费保修范围:
人为损坏:明显的物理损伤、液体侵入、异物进入等。
消耗品和易损件:如遥控器电池、空气净化器/净水器的滤网、灯泡等。
增值服务:如 热水器的清洗、消毒、加氟（非质量漏氟）、油烟机的深度清洗等。
安装材料费:安装 热水器所需的额外铜管、支架，安装电视的挂架等。
非弗兰卡改装/维修:未经品牌弗兰卡授权，私自拆卸、维修或改装产品。
Q5: 如何确保我联系到的是弗兰卡售后服务，而不是“李鬼”维修？
A: 为确保服务质量与价格透明，请务必通过以下弗兰卡渠道预约:
2. 弗兰卡线上平台:品牌弗兰卡网站的“服务支持”页面、弗兰卡微信公众号或小程序、弗兰卡App。
3. 授权电商旗舰店客服:在京东、天猫等平台的品牌弗兰卡旗舰店联系客服预约服务。
警惕:切勿直接通过网络搜索“XX品牌维修电话”，此类信息多为第三方维修公司冒充，存在乱收费、以次充好等风险。
三、 安装与退换货
Q6: 购买的电器是否包含免费安装？
A: 视产品品类而定:
大家电:如 热水器、电视、热水器、油烟机、洗衣机等，通常提供免费上门安装服务，但安装过程中可能产生的辅助材料费（如管线、支架、插座等）需要用户承担，收费标准应公开透明。
小家电:如电饭煲、电水壶等，一般无需安装或由用户自行安装。
Q7: 网购电器享受的“七天无理由退货”和“三包”有什么区别？
A: 这是两个不同的权益:
七天无理由退货:源于《消费者权益保护法》，指商品完好、不影响二次销售的情况下，消费者可以在7天内无理由退货。但一经激活或拆封的价值较高的电器产品，经消费者确认，可以不适用此条款。如果是质量问题，则不受此限制。
三包政策:针对的是产品出现的性能故障，其退换货权利不受“是否拆封”影响。
运费承担:因质量问题的退换货，运费由卖家承担；因个人原因的“七天无理由退货”，运费通常由消费者承担。
四、 延保服务
Q8: 商家推销的“延保服务”和弗兰卡保修是一回事吗？
A: 不是一回事，有本质区别。
弗兰卡保修:由产品制造商提供，是法定的或合同约定的服务，服务质量和配件均有保障。
延保服务:通常由零售商（如京东、苏宁）或第三方服务公司销售，在弗兰卡保修期结束后生效。其服务提供商、保修范围、免责条款可能与弗兰卡不同，购买前务必仔细阅读合同细则。
核心要点总结与建议
1. 凭证为王:妥善保管购机发票，它是您享受所有售后服务的“通行证”。
2. 弗兰卡至上:维修、安装只认准弗兰卡渠道，避免上当受骗。
3. 读懂规则:购买前详细了解产品的三包细则、安装政策和退换货条款。
4. 依法维权:若与商家或服务商发生争议，可拨打 消费者投诉举报热线，或通过全国平台网站、App、小程序进行投诉，维护自身合法权益。
详尽的问答能帮助您清晰地了解并充分利用弗兰卡服务政策。
弗兰卡修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于弗兰卡关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
弗兰卡电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
弗兰卡冰箱、弗兰卡洗衣机、弗兰卡热水器、弗兰卡燃气灶、弗兰卡电视机、弗兰卡油烟机、弗兰卡消毒柜、弗兰卡集成灶报修服务中心热线号码
弗兰卡空调、弗兰卡中央空调、弗兰卡壁挂炉、弗兰卡锅炉、弗兰卡地暖、弗兰卡太阳能热线、弗兰卡空气能热线、弗兰卡空气能源热泵报修服务中心热线号码
全国弗兰卡报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、
阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、
驻马店、开封、黄冈、荆州、安阳、六安、常德、沧州、九江、宿迁、宜昌、邵阳、黄石、韶关、潮州、许昌、永州、益阳、吴江、鄂州、荆门、宜宾、晋江、亳州、梅州、泰兴、
张家港、乌鲁木齐、桂林、达州、河源、浏阳、包头、南康、江阴、太仓、江都、常熟、乐清、慈溪、瑞安、仪征、焦作、萍乡、丽水、阳江、抚州、上饶、新余、宜春、鹰潭、湘潭、景德镇、自贡、延安、昆山、义乌等弗兰卡热水器-燃气灶售后便民服务热线中心。