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德莱蒂服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
综合了德莱蒂保修和“保修失效”服务（通常指延长保修服务或意外保障服务）的常见问题与解答。这份指南旨在帮助您全面了解相关概念、权益和注意事项。
德莱蒂保修与延长保修服务问答
第一部分:基础概念篇
Q1: 什么是德莱蒂标准保修？
A1: 德莱蒂标准保修（通常称为“三包”服务）是生产厂家或销售商根据国家法律法规（如《部分商品修理更换退货责任规定》）和自身政策，为产品提供的免费维修、更换或退货的承诺。它主要覆盖非人为因素导致的性能故障。
Q2: 什么是延长保修/保修失效服务？
A2: 这通常指在德莱蒂标准保修期结束后，您通过付费购买，将产品的保修服务延长一段时间。它本质上是一份服务合同，旨在规避标准保修期后高昂的维修费用。市场上也常称之为“延保服务”或“意外保”。
Q3: 标准保修和延长保修的主要区别是什么？
A3:
责任方:标准保修由制造商提供；延长保修可能由制造商、零售商或第三方服务商提供。
覆盖范围:标准保修主要覆盖“三包”范围内的质量问题；延长保修的范围可协商，有时能覆盖意外损坏（如跌落、液体泼溅）。
成本:标准保修通常免费（成本已包含在产品价格中）；延长保修需要额外付费购买。
第二部分:德莱蒂标准保修详解
Q4: 德莱蒂标准保修通常覆盖哪些内容？
A4:
核心部件性能故障:如电视屏幕不亮、 热水器不制冷、洗衣机不脱水等。
零部件缺陷:因材料或工艺原因导致的零部件损坏。
软件问题:系统层面的重大Bug（非人为误操作导致）。
Q5: 德莱蒂标准保修明确不覆盖哪些情况？
A5:
人为损坏:包括意外跌落、挤压、进液、异物进入等。
不可抗力:如地震、火灾、水灾、雷击等自然灾害导致的损坏。
非正常使用:未按产品说明书要求操作、安装、维护。
消耗品:电池、遥控器、滤网、灯泡等自然损耗件。
外观磨损:正常使用造成的划痕、掉漆等。
私自改装或拆卸:由非德莱蒂授权服务点进行维修或改装。
Q6: 保修期从什么时候开始计算？
A6: 通常从您购买产品的发票日期开始计算。对于在线购买，则以订单成交日期或收货日期为准。请务必妥善保管购买凭证。
Q7: 保修期内维修收费吗？
A7: 对于保修范围内的故障，维修服务和更换的零部件都是免费的。但如果检测后发现是人为损坏，则可能需要支付检测费和维修费。
第三部分:延长保修/保修失效服务详解
Q8: 为什么需要考虑购买延长保修服务？
A8:
规避长期维修成本:大家电、高端电子产品维修费用高昂，延保可以提供长期安心。
覆盖“意外损坏”:一些延保服务会覆盖标准保修不保的意外跌落、液体泼溅等，这对于手机、笔记本电脑等便携设备非常实用。
保值:让产品在更长时间内保持“有保障”的状态，尤其适用于计划长期使用的产品。
Q9: 购买延长保修服务时，需要重点问清哪些问题？
A9:
服务提供商是谁？ 是厂家、商家还是第三方？第三方公司的信誉和稳定性很重要。
具体覆盖范围？ 是“同类维修”还是“只修不换”？是否覆盖主板、屏幕等核心高价部件？
是否覆盖意外损坏？ 如果覆盖，具体包括哪些情况？是否有次数或金额限制？
是否有免赔额？ 每次维修是否需要自己承担一部分费用？
维修服务由谁执行？ 是否是德莱蒂授权服务中心？维修质量能否保证？
索赔流程是怎样的？ 是否需要预先批准？流程是否便捷？
Q10: 延长保修服务有哪些常见的“坑”需要注意？
A10:
范围模糊:合同条款写得含糊不清，真到维修时以各种理由拒保。
维修质量参差:第三方服务商可能使用非原厂配件，影响产品性能和寿命。
索赔流程繁琐:要求提供各种证明，流程漫长，体验不佳。
成本效益不高:对于故障率低的产品，购买延保的总费用可能高于一次维修的费用。
公司倒闭风险:特别是小型第三方公司，可能在你需要服务时已不复存在。
第四部分:服务流程与纠纷处理
Q11: 电器出现故障时，我应该怎么做？
A11:
1. 自查:首先参考说明书，排除因设置错误或操作不当导致的“假性故障”。
2. 联系德莱蒂客服:通过官网、德莱蒂App或客服电话报修。这是最直接、最可靠的途径。
3. 描述问题:清晰、准确地描述故障现象，方便客服初步判断。
4. 准备信息:准备好产品型号、序列号（SN码）和购买凭证（发票或电子订单）。
5. 预约服务:根据客服指引，预约授权工程师上门或送修。
Q12: 如果我对保修服务有争议（例如，服务中心认定为人为损坏，但我认为不是），该怎么办？
A12:
1. 沟通与申诉:首先与服务中心或品牌客服主管进行沟通，要求其出具详细的检测报告和拒保理由。
2. 寻求第三方检测:如果无法达成一致，可以联系当地的质量技术监督局或有资质的第三方鉴定机构进行检测。
3. 向市场监管部门投诉:拨打 电话或通过全国平台网站/小程序进行投诉。
4. 法律途径:如果涉及金额较大且证据充分，可以考虑通过法律诉讼解决。
Q13: 延长保修服务可以退款或转让吗？
A13: 这完全取决于您购买时的服务条款。
退款:部分服务允许在购买后短期内（如30天内）无条件退款。超过期限后，通常按比例退款或不可退款。
转让:大多数延保服务是不随产品转让的。当您出售该电器时，延保服务通常自动失效。少数高端服务可能允许一次免费转让，需仔细阅读条款。
总结与建议
1. 保留凭证:购买发票/收据是享受一切保修服务的基石，请务必妥善保管。
2. 读懂条款:无论是标准保修卡还是延长保修合同，花几分钟阅读关键条款，了解自己的权利和限制。
3. 首选德莱蒂渠道:报修和维修优先选择德莱蒂授权服务中心，以确保配件和技术的正规性。
4. 理性购买延保:评估产品的可靠性、维修成本和自身使用习惯，再决定是否购买延长保修。对于价格不高、换代快的产品，延保意义不大。
5. 了解“三包”法规:了解国家关于“7天退货、15天换货、1年保修”等核心规定，这是您维权的基本武器。
综合问答能帮助您更好地理解和利用电器保修服务，保障自己的消费权益。
德莱蒂修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于德莱蒂关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
德莱蒂电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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