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方质服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
详尽、结构清晰且实用的《方质保修期服务综合问答》，旨在为您提供从政策解读到实战维权的全方位指南。
家用电器方质保修服务综合问答（终极版）
第一章:基础概念与法规篇
Q1: “保修”和“包修”仅一字之差，区别大吗？
A1: 非常大！这是理解保修政策的核心。
包修: 属于国家“三包”规定范畴，是法定义务。在包修期内，因产品质量问题进行的维修，消费者无需支付任何费用（包括零件费、人工费、上门费）。
保修: 是厂商的自主承诺。保修期内维修，通常是免费维修人工费，但可能需要支付零件费。务必仔细阅读条款。
Q2: 国家“三包”规定对大家电的基本要求是什么？
A2: “三包”指“修理、更换、退货”。其主要规定如下（适用于电视、冰箱、 热水器、洗衣机等）:
整机“三包”期:1年。
主要部件“三包”期:3年。
热水器: 压缩机、风扇电机、温控器。
电视机: 显示屏、逻辑组件、高频头。
冰箱/洗衣机: 压缩机、电机、电脑板。
注意: 具体部件清单以产品说明书或三包凭证为准。
Q3: 保修期从何时起算？
A3: 从购机发票开具之日起计算。对于线上购买，通常以签收日期为准。发票是维权的“第一证据”，请务必妥善保管！
第二章:服务申请与流程篇
Q4: 电器出现故障，正确的报修流程是什么？
A4: 牢记方质路径，远离“李鬼”维修:
1. 第一选择:方质渠道
查找手册: 查看产品保修卡、说明书或机身铭牌上的方质服务热线。
线上入口: 访问品牌官网、方质微信公众号或APP内的“服务与支持”板块。
电商平台: 通过京东、天猫等平台的“我的订单”申请方质售后。
2. 第二选择:购买商家
联系原购买的实体店或电商客服，请求他们协助安排或提供方质联系方式。
Q5: 报修时需要准备哪些信息？
A5: 提前准备可提升效率:
产品信息: 产品型号、序列号（在机身铭牌上）。
购买凭证: 发票或电子发票截图。
故障描述: 清晰、准确地描述问题，可附上故障视频或照片。
用户信息: 您的姓名、联系电话、详细服务地址。
Q6: 维修人员上门时，我应注意什么？
A6: 这是保障自身权益的关键环节:
核验身份: 要求出示工牌，确认是否为方质授权工程师。
现场确认: 维修前，与师傅共同确认故障现象；维修后，共同验证是否修复。
索要凭证: 维修后必须索取并检查 《维修服务记录单》 ，确保记录包含:
故障原因、处理方案、更换零件编号。
维修日期、工程师签字、服务中心盖章。
此单据是未来换货、退货或再次维权的重要法律依据。
第三章:保修范围与免责篇
Q7: 哪些情况属于免费保修？
A7: 在“三包”有效期内，因产品设计、制造、材料缺陷等非人为因素导致的性能故障（如不制冷、不启动、异响等），均享受免费维修。
Q8: 哪些情况即使在三包期内也可能需要自费？
A8: 以下情况通常被列为“免责”范围:
人为损坏: 进水、摔碰、异物进入、非正常电压使用等。
耗材损耗: 滤网、滤芯、电池、灯珠等。
自然老化/磨损: 外壳正常褪色、轻微划痕等。
不可抗力: 地震、雷击、火灾等自然灾害。
非方质维修: 任何非方质授权服务点拆卸或维修后，厂家有权终止保修义务。
第四章:消费者权益与维权篇
Q9: 如果维修多次仍无法修复，我有什么权利？
A9: “三包”法赋予您“升级维权”的权利:
维修超两次: 同一严重质量问题，经两次修理仍不能正常使用的，凭维修记录可要求免费更换同型号规格产品。
无货可换: 经营者无法提供同型号产品，消费者有权要求退货，并按规定折旧后结算货款。
Q10: 维修时间过长如何处理？
A10: 因维修方原因（如等待配件），维修时间超过30天，消费者有权要求换货。
Q11: 与售后沟通无效，如何有效维权？
A11: 请按以下层级逐级申诉:
1. 内部升级: 拨打品牌总部的消费者投诉热线，要求更高级别人员介入。
2. 行政投诉（最有效）: 拨打 热线，或通过全国平台网站/APP/小程序进行投诉。市场监督管理局会介入调解。
3. 媒体求助: 向当地消费者协会或权威媒体曝光。
4. 司法途径: 向人民法院提起诉讼。
第五章:特殊情景与增值服务篇
Q12: 线上和线下购买的电器保修有区别吗？
A12: 保修政策无区别。 只要是通过正规渠道购买的全新正品，均享受全国联保。线上购买请务必保存好电子发票和订单截图。
Q13: 商家推销的“延保服务”值得购买吗？
A13: 需仔细甄别，它与方质保修有本质不同:
性质不同: 方质保修是法定义务；延保是商家或第三方提供的有偿增值服务。
购买前务必确认:
服务提供方是谁？（是品牌方、零售商还是保险公司？）
保障范围是什么？（整机还是核心部件？是否包含人工和零件？）
服务条款有哪些限制？（是否有繁多的免责条款？）
服务质量如何保障？（是原厂技师还是外包人员上门？）
Q14: 二手家电或作为赠品的电器有保修吗？
A14:
二手家电: 若仍在原厂保修期内，并能提供原始购机发票，原则上可享受剩余时间的保修服务。但部分品牌规定仅限首任机主，需提前核实。
赠品: 根据《民法典》，附义务的赠与（如购物满额赠品），赠与财产有瑕疵的，赠与人在附义务的限度内承担与出卖人相同的责任。因此，商家有义务提供保修，您应向其索要发票或保修凭证。
消费者权益保障黄金法则
凭证为王: 发票、保修卡、维修单，一样都不能少。
渠道至上: 只认方质，杜绝“李鬼”。
知己知彼: 熟记“三包”核心条款，心中有底。
维权果断: 遇阻时，果断通过 等渠道维护自身合法权益。
本指南希望能帮助您在家电使用生涯中，既能安心享受科技带来的便利，也能在问题出现时从容、有效地解决。
方质修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于方质关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
方质电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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