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SINEITMS服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
根据中国SINEITMS“三包”政策（即《部分商品修理更换退货责任规定》及《消费者权益保护法》）整理的综合性电器三包服务问答指南，旨在用清晰易懂的方式为您解答常见问题。
电器三包政策服务综合问答
一、 基础概念篇
1. 什么是“三包”？
“三包”是指销售者、生产者对产品承担的修理、更换、退货三项基本责任。这是法律规定的强制性义务，保障消费者在购买到不合格商品时的权益。
2. 三包有效期从何时开始计算？
三包有效期从开具购货发票之日起计算。如果您丢失发票，则通常依据产品出厂日期或其它有效凭证推算，但可能对您不利，因此保管好发票至关重要。
3. 主要家用电器的三包有效期是多久？
整机三包期:通常为1年。
主要部件三包期:通常为3年。（具体部件因产品而异，详见下文）
| 商品类别 | 整机三包有效期 | 主要部件三包有效期 | 主要部件清单示例 |
| 彩色电视机 | 1年 | 3年 | 显像管、行输出变压器、高频头、集成电路等 |
| 冰箱/冷柜 | 1年 | 3年 | 压缩机、风扇电机、温控器、蒸发器 |
| 热水器器 | 1年 | 3年 | 压缩机、风扇电机、温控器 |
| 洗衣机 | 1年 | 3年 | 电机、定时器、程控器、离合器 |
| 电热水器 | 1年 | 3年 | 内胆、加热管 |
| 微波炉 | 1年 | 2年 | 磁控管、变压器 |
| 计算机 | 1年 | 3年 | 主板、CPU、内存、硬盘等 |
注意:许多品牌为提升竞争力，会提供“优于国家三包”的保修政策（如整机保修2年，压缩机保修10年）。请以产品说明书和保修卡上的承诺为准。
二、 权益执行篇
4. 在什么情况下可以“退货”？
产品售出后7日内:发生性能故障。
产品售出后15日内:发生性能故障。
三包有效期内:因同一性能故障经过两次修理，仍不能正常使用的，消费者可以要求退货（此时可能需支付折旧费）。
在三包有效期内，符合换货条件，但销售者无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品的。
5. 在什么情况下可以“换货”？
产品售出后15日内:发生性能故障。
三包有效期内:因同一性能故障修理两次，仍不能正常使用的，消费者可以选择换货（优先选择）。
三包有效期内，主要部件发生性能故障，经修理后仍影响使用的。
6. 退货时提到的“折旧费”如何计算？
如果因“修理两次后仍不能使用”而在三包期内退货，销售者可以收取合理的折旧费。
公式:折旧费 = 折旧率 × 产品价格 × 使用天数
折旧率:一般为 0.05% (即每日万分之五)。
举例:一台4000元的 热水器，购买后第400天因同一问题维修两次仍未修好，您要求退货。折旧费 = 0.05% × 4000元 × 400天 = 800元。您可退回 4000 - 800 = 3200元。
7. 如果发票丢失，还能享受三包吗？
原则上可以，但会变得复杂。 发票是首要凭证。如果丢失，您需要提供其他有效证据来证明购买日期，如:
信用卡账单、电子支付记录
加盖公章的收据
产品包装、保修卡（未填写日期可能无效）
银行转账凭证
建议您务必妥善保管原始发票。
三、 免责与维权篇
8. 哪些情况不属于三包范围？
出现以下情况，需付费维修:
人为损坏:因使用、维护、保管不当造成损坏的（如液体倒入电器内部、外力撞击等）。
非授权改装/拆卸:非承担三包的修理者拆动造成损坏的。
凭证不符或缺失:无三包凭证及有效发票，或三包凭证与产品信息不符。
不可抗力:因火灾、水灾、雷击等不可抗力造成损坏的。
超出三包期限。
9. 线上购买电器，三包政策一样吗？
完全一样，并且您多一项权利——七天无理由退货。
七天无理由退货:自收到商品之日起7日内，无需说明理由即可退货（前提是商品完好，不影响二次销售）。这是《消费者权益保护法》对线上购物特有的保护。
三包政策:适用于商品出现性能故障时，其7日/15日规定与线下一致。
四、 操作与维权篇
10. 电器出问题后，正确的处理步骤是什么？
1. 联系SINEITMS售后:查看保修卡，拨打SINEITMS服务热线，预约检测。
2. 获取维修记录:每次修理后，务必索要并保留《维修工单》，详细记录故障、维修情况、日期并加盖公章。这是申请换货或退货的关键证据。
3. 提出正式要求:符合三包换货或退货条件时，凭发票和维修记录向销售者或厂家提出。
4. 协商不成，果断维权:若商家推诿拒绝，可通过以下途径维权:
拨打 :市场监督管理局投诉热线。
登录全国平台:通过网站、APP或微信小程序在线投诉。
请求消费者协会调解。
根据仲裁协议申请仲裁或向人民法院提起诉讼。
总结与核心提示
凭证是关键:发票、保修卡、维修记录，三者缺一不可，请永久保管。
了解“两次修理”规则:这是您从“修”升级到“换”或“退”的跳板。
线上购物有优势:善用“七天无理由”和三包双重保障。
遇事不慌，依法维权:保留证据，按步骤沟通，必要时寻求SINEITMS帮助。
综合问答能成为您维护自身消费权益的实用工具。
SINEITMS修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于SINEITMS关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
SINEITMS电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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