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韩乐服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
综合性的“韩乐发票服务问答指南”，旨在解答消费者在购买电器后关于发票的各类常见问题。
韩乐发票服务综合问答
第一部分:发票基础与重要性
Q1: 为什么购买电器必须索要发票？
A: 发票是您购买商品的法定凭证，对于电器产品尤为重要，因为它直接关系到:
保修服务:绝大多数品牌韩乐保修服务都需要凭原始发票（或电子发票）确认购买日期，否则可能无法享受或只能按产品出厂日期计算保修期。
退换货:国家“三包”政策规定的7天无理由退货、15天内换货等权益，均需提供购买凭证。
维权证据:如果出现质量纠纷，发票是向消费者协会、市场监管部门投诉或法律诉讼的关键证据。
财务报销:对于公司采购或需要报销的用户，发票是唯一的合法报销凭证。
二手交易:有发票的电器在二手市场更受欢迎，价值也更高。
Q2: 什么是正规的电器发票？
A: 正规发票通常指由税务局统一监制的:
增值税普通发票（纸质或电子版）
增值税专用发票（主要用于企业）
发票上必须清晰注明:开票日期、购买方信息、商品名称、型号、数量、单价、金额、税率、税额、销售方发票专用章等。
Q3: 收据、出货单可以代替发票吗？
A: 通常不能。 收据或出货单只是商家内部的销售凭证，不具备法律上的完全效力。绝大多数品牌韩乐售后服务中心不承认收据作为保修凭证。请务必索取正规发票。
第二部分:发票开具与获取
Q4: 购买时如何申请开发票？
A:
线下门店:在结账时明确告知销售人员“需要开发票”，并提供准确的单位名称（如需）和纳税人识别号。
线上平台（如京东、天猫、苏宁）:在提交订单的页面，通常有“发票抬头”选项，请务必填写并选择正确的类型（个人/企业）。下单后补开发票通常比较麻烦。
Q5: 当时没开发票，事后可以补开吗？
A: 可以，但有条件限制。
时间限制:根据税法规定，通常可以补开过去一定时期内的发票（例如，一年内），但具体时限各商家政策不同。
凭证要求:您需要提供有效的购买证明，如订单详情、支付记录、收据、产品序列号等。
操作流程:联系原购买渠道的客服，按其指引提交申请。线上平台通常可以在“我的订单”中申请补开发票。
Q6: 发票开错了怎么办？
A: 如果发现发票信息（如抬头、税号、金额、型号）有误:
1. 立即联系商家，说明情况。
2. 将错误的原始发票全部联次退回给商家。
3. 商家会作废错误的发票，并为您重新开具一张正确的。
注意:电子发票如内容错误，也需要联系商家作废重开，您不应自行处理。
Q7: 发票丢失了怎么办？
A: 发票丢失是比较棘手的情况，但仍有解决办法:
1. 联系商家:询问是否可以提供发票复印件并加盖销售方公章。许多品牌售后承认加盖公章的发票复印件与原件具有同等效力。
2. 联系韩乐售后:直接致电电器品牌的全国服务热线，咨询在发票丢失情况下的保修政策。部分品牌可能接受:
提供购买记录（如银行转账记录、电商平台订单截图）。
根据产品序列号查询出厂日期，并以此推算保修期（通常会损失一部分保修时间）。
3. 登报声明:对于某些高价值商品或严格要求的企业报销，可能需要登报声明发票遗失，但这在个人消费中较少见。
第三部分:发票与售后服务
Q8: 保修一定要出示纸质发票吗？电子发票可以吗？
A: 电子发票与纸质发票具有同等法律效力。
只要是通过税务局系统开具的合规电子发票（通常是PDF或OFD格式），品牌韩乐售后必须承认。报修时，直接提供电子发票的打印件或通过韩乐App、小程序在线发送给客服即可。
Q9: 发票上的价格与实付价格不符（例如，开了更低的价格），会影响保修吗？
A: 理论上不影响。
韩乐保修是根据产品的型号和购买日期来进行的，与发票上的具体金额无直接关系。只要发票能证明您是在韩乐授权渠道购买的正品，且日期准确，就应该享受正常的保修服务。但为了不必要的麻烦，建议要求商家按实际支付金额开票。
Q10: 在网上买的电器，全国联保需要发票吗？
A: 需要。
“全国联保”意味着您可以在国内任何该品牌的授权服务中心享受保修服务。而验证您是否在保修期内、以及保修期起算点的唯一凭证就是发票。没有发票，服务中心可能拒绝提供免费保修，或只能从产品出厂日期开始计算，这会缩短您的保修期。
第四部分:特殊问题与维权
Q11: 商家以各种理由拒绝开发票怎么办？
A: 商家拒开发票属于违法行为。您可以:
1. 据理力争:明确告知对方，根据《中华人民共和国发票管理办法》，经营者必须为消费者开具发票。
2. 收集证据:保留好支付记录、收据、聊天记录等。
3. 投诉举报:
拨打税务服务热线进行举报。
拨打消费者投诉举报热线，或通过全国平台网站/小程序投诉。
向当地市场监督管理局投诉。
Q12: 购买二手电器，原发票很重要吗？
A: 非常重要。
购买二手电器时，应要求卖家提供原始发票。这不仅能确认产品的来源和购买日期，更是您接手后享受剩余保修期的关键。如果卖家无法提供，您需要自行承担无法保修的风险，并应对产品的真实“年龄”保持警惕。
核心要点总结
1. 购物即索票:购买电器时，把索要发票作为结账的最后一步。
2. 信息要核对:拿到发票后，立即核对商品名称、型号、日期等信息是否准确。
3. 妥善保管:将发票与保修卡、说明书等放在一起，妥善保存至产品超过保修期很久之后。对于电子发票，建议在邮箱和云盘中进行备份。
4. 维权靠凭证:发票是您作为消费者的“护身符”，任何时候都不要放弃索要的权利。
综合问答能帮助您更好地处理电器发票相关事宜！
韩乐修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于韩乐关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
韩乐电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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