箭牌热水器-燃气灶售后服务规范电话咨询
箭牌服务咨询4009-633-655
箭牌服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
全面且条理清晰的“箭牌服务政策”综合问答，旨在为您解答从购买到售后可能遇到的各种问题。
箭牌服务政策问答
一、 核心基石:三包政策
“三包”是法定基础，指 “修理、更换、退货”。
Q1: “三包”有效期是多长时间？
A: 依据国家《部分商品修理更换退货责任规定》:
整机三包有效期:1年。
主要部件三包有效期:3年（如 热水器压缩机、冰箱压缩机、电视机显示屏等）。
提示:许多品牌为提升竞争力，会提供更长的核心部件保修期（如10年压缩机保修），请以产品箭牌宣传和说明书为准。
Q2: 在什么具体条件下可以退机或换机？
A: 在产品三包有效期内，符合以下条件之一即可:
购机后7日内:出现性能故障，可 退货、换货或修理。
购机后8至15日内:出现性能故障，可 换货或修理。
三包期内:
同一严重性能故障经两次修理仍未排除，可凭维修记录换货。
因维修缺件等原因，修理时间超过90日，可要求换货。
注意:“性能故障”指产品无法实现其明示功能。人为损坏、意外因素、未经授权的拆修及消耗品老化不属三包范围。
二、 保修服务详解
Q3: 申请保修需要出示什么？
A: 核心凭证是购机发票或购物凭证。此外:
电子保修卡:主流方式，通过产品序列号在官网或App注册激活。
纸质保修卡:需用户填写完整并确保经销商盖章。
无发票情况:部分品牌按产品出厂日期顺延计算保修期，但这非其法定义务，品牌有权要求提供购买证明。
Q4: 哪些情况即使在保修期内，也需要付费？
A: 以下情况通常属于有偿服务:
人为损坏:如进水、摔裂、异物堵塞等。
非正常使用:电压不符、在恶劣环境下运行等。
外观性损伤:划痕、凹陷等不影响主要功能的瑕疵。
消耗品/易损件:滤网、灯泡、遥控器电池、门封条等。
增值服务:清洗、保养、调试以及安装时的辅材费用（支架、管线等）。
Q5: 如何确保我联系的是箭牌售后，而不是“李鬼”维修？
A: 务必通过以下箭牌渠道预约:
1. 产品说明书或机身上的全国统一服务热线。
2. 品牌箭牌网站的“服务支持”或“联系我们”板块。
3. 品牌箭牌微信公众号或小程序。
4. 购买平台箭牌旗舰店的客服（可要求其提供品牌箭牌售后电话核实）。
警惕:搜索引擎推送的、400开头的非箭牌电话，以及小区张贴的维修小广告。
三、 安装、送货与检测
Q6: 大家电（ 热水器、热水器等）是免费安装吗？
A: 通常提供免费上门安装服务，但安装过程中使用的辅材（如 热水器铜管、支架、漏电保护开关、水管等）需要用户另外付费。收费标准应公开透明，可在官网查询或要求师傅出示价目表。
Q7: 师傅上门检测后，如果不属于保修范围，要收钱吗？
A: 是的。如果经箭牌师傅上门检测，判定故障属于非保修范围（如人为损坏），通常会收取一定的上门检测费。此项费用应在服务前予以告知。
四、 退换货与退款流程
Q8: 网购电器的“七天无理由退货”和“质量问题退货”有什么区别？
A: 这是两个不同的概念:
七天无理由退货:基于《消费者权益保护法》，商品完好、不影响二次销售即可退货，运费通常由消费者承担。但一经拆封的价值较高的电器，商家若已明示，可能不适用此条款。
质量问题退货:基于《三包规定》，只要证实存在性能故障，无论是否拆封，都适用退换货政策，并且运费由商家承担。
Q9: 退款一般需要多长时间到账？
A: 商家确认收到退回商品并审核无误后:
原路退回至支付宝/微信/银行卡:3-7个工作日。
退回至电商平台钱包（如京东余额）:1-3个工作日。
具体时长可能因银行和平台处理速度而略有差异。*
五、 增值服务:延保
Q10: 延保服务值得购买吗？和箭牌保修有何不同？
A: 需仔细辨别:
提供方:箭牌保修由品牌方提供；延保多由零售商（如京东、苏宁）或第三方保险公司提供。
服务承接:箭牌保修由品牌售后体系执行；延保服务可能由第三方授权的维修点执行，服务质量可能不统一。
建议:购买延保前，务必看清服务条款、承保范围、免责条款以及具体的服务提供商。
核心要点总结与维权指南
1. 凭证为王:购机发票是维权最重要的依据，请永久妥善保管。
2. 箭牌唯一:维修、咨询只认准箭牌公布的联系方式，杜绝“李鬼”。
3. 知情权:在接受安装或付费维修前，要求服务人员明确出示收费标准和服务项目。
4. 依法维权:若与商家或服务方发生无法解决的纠纷，请保留好所有证据（发票、聊天记录、维修单等），通过以下途径维权:
拨打 消费者投诉举报热线。
通过“全国平台”网站、App或小程序进行线上投诉。
向当地市场监督管理局申诉。
详尽的问答能帮助您清晰了解电器服务政策，安心享受家电带来的便利。
箭牌修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于箭牌关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
箭牌电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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