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凯埃特服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
全面、结构清晰的《凯埃特保修责任认定服务问答》，旨在帮助您快速了解保修规则、明确责任划分并掌握维权方法。
凯埃特保修责任认定服务问答
一、 核心概念与保修范围
1. 问:什么是“保修”？它和“三包”有什么区别？
保修:是制造商对其产品质量的承诺，保证在特定时期内提供维修服务。请注意区分:
包修:指在“三包”有效期内，提供完全免费的维修（免工时费、材料费）。
保修:概念更广，可能只保证修理，但消费者需承担部分费用（如材料费）。
三包:是国家强制性规定，指“包修、包换、包退”，是消费者权益的底线保障。
2. 问:保修期从什么时候开始计算？通常是多久？
起始日:从开具购货发票的当日开始计算。
时长:整机“三包”期通常为1年，主要部件（如 热水器压缩机、冰箱压缩机等）可能为3年。具体时长请查阅产品说明书或国家发布的《部分商品修理更换退货责任规定》。
3. 问:哪些情况属于保修范围？（厂家负责）
因产品自身设计、制造或材料缺陷导致的性能故障，例如:
无法正常开机、启动。
核心功能失效（如电视机无图像、洗衣机不脱水）。
在正常使用下，非人为导致的零部件损坏。
4. 问:哪些情况通常不属于保修范围？（需消费者自费）
人为损坏:包括意外跌落、液体泼溅、异物侵入、明显物理撞击痕迹等。
使用/维护不当:未按使用说明书要求操作、安装、清洁或保养。
不可抗力:如地震、雷击、洪水、电压异常等自然灾害或意外事件导致的损坏。
消耗品/易损件:如遥控器电池、空气净化器滤网、吸尘器滚刷等（除非另有约定）。
未经授权的拆卸或维修:用户自行或非凯埃特授权维修点进行拆修、改装。
超过保修期限。
二、 服务流程与责任认定
5. 问:电器出现故障，第一步应该做什么？
1. 安全第一:立即停止使用，并断开电源。
2. 初步自查:参照说明书，检查电源连接、操作设置等是否正常。
3. 核对凭证:找到购机发票、保修卡（或电子凭证），确认产品是否在保修期内。
4. 联系凯埃特:通过产品官网、凯埃特APP、凯埃特小程序或说明书上的电话联系凯埃特售后服务。切勿轻信网络搜索来的“400”电话，谨防“李鬼”维修。
6. 问:维修人员上门后，如何认定责任？
专业检测:凯埃特维修技师会对电器进行检测，判断故障原因。
出具报告:对于责任有争议的故障（尤其是疑似人为损坏），您有权要求维修人员出具书面的故障检测报告。这是后续维权的核心证据。
告知结果:维修人员会口头或书面告知故障原因，并初步说明是否属于免费保修。
7. 问:如果不认可“人为损坏”的认定结果，怎么办？
这是最常见的纠纷，您可以按以下步骤维权:
1. 要求提供证据:要求厂家或维修方出示详细的证据，如高清照片、视频或检测数据，证明损坏是人为造成，而非质量缺陷。
2. 寻求第三方鉴定:若协商无果，可向当地市场监督管理局（拨打）或消费者协会投诉，并申请由具备资质的第三方鉴定机构进行鉴定。
注意:鉴定费用通常需预先垫付，最终由责任方承担。*
3. 保留所有证据:包括购买凭证、保修卡、所有沟通记录（通话录音、聊天截图）、检测报告、现场照片等。
三、 维权途径与特殊情形
8. 问:与商家/厂家协商不成，有哪些维权途径？
途径一（投诉调解）:拨打 热线，或通过全国平台网站、APP、小程序进行投诉，由消费者协会或市场监督管理部门介入调解。
途径二（行政举报）:如果商家存在拒不履行“三包”义务等违法行为，可向市场监督管理部门举报。
途径三（法律诉讼）:作为最终手段，可以根据约定申请仲裁或向人民法院提起诉讼。
9. 问:维修多次仍无法修复，能换新或退货吗？
能。根据“三包”规定，在有效期内，同一严重性能故障经两次维修后仍不能正常使用的，消费者可以凭维修记录，要求经营者免费更换同型号同规格的产品，或者按规定退货。
10. 问:维修产生的运费、上门费由谁承担？
保修期内（质量问题）:所有费用（包括运输费、上门费、工时费、材料费）均由销售者或生产者承担。
保修期外或人为损坏:所有相关费用均由消费者承担。
11. 问:网购、二手电器或赠品，如何保修？
网购电器:同样适用“三包”规定，并享有“七天无理由退货”权益（部分商品除外）。
二手电器:保修责任由买卖双方约定。若无约定，通常不享凯埃特全国联保，但卖家仍需对产品质量负责。
赠品:根据法律规定，赠品同样享受“三包”服务。您需要提供获得赠品的有效凭证。
【核心提示总结】
凭证是关键:妥善保管发票和保修卡，这是您权利的“身份证”。
凯埃特是首选:报修务必认准凯埃特渠道，避免上当受骗。
知情并维权:对责任认定有异议时，勇于要求书面证据，并懂得通过等合法途径维权。
问答能成为您在电器保修维权路上的实用指南！
凯埃特修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于凯埃特关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
凯埃特电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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