名派热水器-燃气灶售后全天候服务热线查询
名派服务咨询4009-633-655
名派服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这里为您整理一份关于中国“名派三包政策”的综合性问答指南。这份指南基于国家质量监督检验检疫总局发布的《部分商品修理更换退货责任规定》（俗称“三包”规定）及其相关细则，以通俗易懂的问答形式呈现。
电器“三包”政策综合问答指南
一、 核心概念篇
1. 什么是“三包”？
“三包”是零售商业企业对所售商品实行 “包修、包换、包退” 的简称。它是一项法定的强制性责任，旨在保护消费者的合法权益。
2. “三包”政策适用于所有电器吗？
不是。国家对此有明确的 《实施三包的部分商品目录》 。常见的适用电器包括:
大家电:电视机、电冰箱、洗衣机、 热水器器
厨卫电器:微波炉、吸排油烟机、燃气热水器
小家电:电饭煲、电风扇等（具体需参考最新目录）
注意:手机、电脑等电子产品也适用三包，但细则可能略有不同。对于未列入目录的商品，通常依据《中华人民共和国消费者权益保护法》或买卖双方的合同约定。
3. “三包”有效期是多久？
“7日”规定:产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
“三包有效期”规定:整机三包有效期为1年，主要部件三包有效期为2-3年（具体因产品而异，例如电视、冰箱的主要部件多为3年）。三包有效期自开具发票之日起计算。
二、 具体权益篇
4. 在什么情况下可以退货？
产品自售出之日起7日内发生性能故障。
产品在三包有效期内，修理两次后仍不能正常使用，凭修理者提供的修理记录和证明，可以要求退货。
因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修凭修理者证明可以要求退货。
5. 在什么情况下可以换货？
产品自售出之日起15日内发生性能故障。
在三包有效期内，修理两次仍不能正常使用的，消费者可以要求换货（也可以选择退货）。
换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。
6. 在什么情况下可以免费修理？
在三包有效期内，商品出现非人为造成的性能故障，消费者享有免费修理的权利，包括免去维修材料和工时费。
7. 退货时如何计算折旧费？
符合换货条件，但因商家无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，商家应当予以退货。此时，对已使用过的商品会收取一定的折旧费。
计算公式:折旧费 = 商品价格 × 日折旧率 × 使用天数
日折旧率:通常为0.05% 至 0.1%（具体参考不同商品的实施细则）。例如，一台3000元的电视，使用200天后退货，折旧费约为 3000 × 0.05% × 200 = 300元。
三、 执行与注意事项篇
8. “三包”凭证包括哪些？
发票（或购货凭证）是证明购买日期和地点的最关键文件。
产品出厂合格证。
三包保修卡。
维修记录单（维修时务必要求填写）。
9. 哪些情况不属于“三包”范围？（即商家免责情况）
人为损坏:因消费者使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的:私自拆卸、非名派授权维修点维修。
无三包凭证及有效发票的:无法证明购买日期和渠道。
三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的。
因不可抗力造成损坏的（如地震、火灾、水灾等）。
10. 网购电器的“三包”政策一样吗？
基本一样，且有额外权益。
根据《消费者权益保护法》，网购商品享有“七天无理由退货”权（部分定制、鲜活易腐等商品除外）。这比线下的“7日内性能故障退货”更宽松。只要商品完好，不需要任何故障理由，消费者都可以在收到商品之日起7日内退货。
11. 如果商家或厂家不履行三包责任，我该怎么办？
1. 协商:首先与销售商或品牌客服沟通。
2. 投诉:协商不成，可拨打热线，或通过全国平台网站、APP、小程序向市场监督管理部门投诉。
3. 申诉:向相关行政部门（如市场监督管理局）提起申诉。
4. 仲裁/诉讼:根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁，或向人民法院提起诉讼。
总结与建议
凭证是关键:务必保留好发票和保修卡。
时效要牢记:7天、15天、1年、3年等关键时间点。
记录要完整:每次维修都要求出具书面记录，这是日后换货或退货的重要证据。
先看规定再沟通:了解自己的权益后，与商家沟通时更有底气。
综合问答能帮助您全面了解并维护自己在电器消费中的合法权益！
名派修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于名派关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
名派电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
名派冰箱、名派洗衣机、名派热水器、名派燃气灶、名派电视机、名派油烟机、名派消毒柜、名派集成灶报修服务中心热线号码
名派空调、名派中央空调、名派壁挂炉、名派锅炉、名派地暖、名派太阳能热线、名派空气能热线、名派空气能源热泵报修服务中心热线号码
全国名派报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、
阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、
驻马店、开封、黄冈、荆州、安阳、六安、常德、沧州、九江、宿迁、宜昌、邵阳、黄石、韶关、潮州、许昌、永州、益阳、吴江、鄂州、荆门、宜宾、晋江、亳州、梅州、泰兴、
张家港、乌鲁木齐、桂林、达州、河源、浏阳、包头、南康、江阴、太仓、江都、常熟、乐清、慈溪、瑞安、仪征、焦作、萍乡、丽水、阳江、抚州、上饶、新余、宜春、鹰潭、湘潭、景德镇、自贡、延安、昆山、义乌等名派热水器-燃气灶售后全天候服务热线查询。