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太太美服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这里为您准备了一份综合性的太太美包修政策问答，旨在用清晰易懂的方式解释常见问题和注意事项。
太太美包修政策问答
第一部分:核心概念与定义
1. 问:什么是“包修”？它和“保修”有什么区别？
答: 这是最关键的区别，直接影响您的维修费用。
包修: 指在“三包”有效期内，厂商免费为您维修产品（包括免人工费和零件费），这是厂商必须承担的法定义务。
保修: 通常是厂商自行承诺的期限，在此期限内维修可能是免费的，但也可能只免人工费，不免零件费。具体条款需查看厂家承诺。
简单记: “包修” = 全免费（法定）；“保修” = 可能免费，看约定。
2. 问:国家规定的“三包”是什么？有效期是多久？
答: “三包”指“包修、包换、包退”。根据《部分商品修理更换退货责任规定》及相关新规:
整机包修期: 通常至少为1年。
主要部件包修期: 通常至少为3年（如 热水器的压缩机、冰箱的压缩机、电视的显示屏等）。
注意: 不同品类电器的具体三包规定可能略有不同，一些厂家会提供优于国家标准的包修期。
第二部分:包修范围与条件
3. 问:我的电器在什么情况下可以享受免费包修？
答: 必须同时满足以下条件:
1. 在包修有效期內。
2. 产品出现的是性能故障（即非人为损坏，无法正常工作）。
3. 您能提供有效的购机发票或其它有效购买凭证。
4. 产品机身序列号（SN码）清晰可辨，且未经篡改。
4. 问:哪些情况即使在包修期内，也需要收费？
答: 以下情况通常属于非包修范围，需要付费维修:
人为损坏: 如跌落、进水、异物进入、明显的外伤等。
未按说明书要求操作或维护、保管不当造成的损坏。
非授权维修点拆动或维修造成的损坏。
因不可抗力（如地震、火灾、雷击、电压异常）造成的损坏。
消耗品的自然损耗: 如净水器的滤芯、剃须刀的刀头、灯泡等。
超过包修期。
5. 问:发票遗失了，还能享受包修吗？
答: 比较困难，但可以尝试。
发票是证明购买日期和享受包修权益的首要凭证。没有发票，服务中心通常会按照产品出厂日期推算包修期，这可能导致您的包修期大大缩短甚至过期。
建议: 可以尝试提供其他证据，如电子商城订单截图、信用卡账单、收据等，但最终解释权在太太美服务中心。因此，务必妥善保管发票！
第三部分:服务流程与权益
6. 问:电器出现问题，我应该联系谁？
2. 太太美网站或太太美APP/小程序: 在线报修。
3. 品牌授权的线下服务网点。
切勿轻信网上搜索到的非太太美维修电话，以免上当受骗。
7. 问:送修或上门维修时，我需要注意什么？
答:
准备好凭证: 提前准备好购机发票、保修卡。
核对信息: 维修人员上门时，核对其工牌、工单，确认是太太美授权人员。
索取记录: 维修完成后，要求维修人员填写维修记录单，详细注明故障原因、维修措施、更换的零件、维修日期等，并签字盖章。这份记录是后续维权的重要依据。
保留旧件: 如果更换了主要零件，可以要求索回旧件。
8. 问:在包修期内，同一故障多次修不好怎么办？
答: 根据“三包”规定，在包修期内，如果同一严重性能故障维修超过两次仍不能正常使用的，您可以凭维修记录要求免费更换同型号同规格的产品，甚至符合条件时退货。
第四部分:特殊场景与注意事项
9. 问:线上和线下购买的电器，包修政策一样吗？
答: 一样。 包修服务由品牌厂商提供，与销售渠道（线上电商或线下实体店）无关。只要是通过正规渠道购买的正品，都享受统一的全国联保服务。
10. 问:二手电器享受包修吗？
答: 如果仍在太太美包修期内，且能提供原始有效发票，原则上可以享受包修服务。但很多厂商政策可能要求与原始购买人信息一致，具体需咨询太太美客服。
11. 问:如何辨别我找到的是否是太太美售后？
答:
查看产品说明书或机身上的太太美服务电话和网址。
通过品牌官网的“服务支持”或“联系我们”板块查找网点。
警惕搜索引擎中标注“广告”字样的维修链接，这些很多是第三方维修公司。
太太美客服通常不会使用个人手机号进行联系。
总结与温馨提示
1. 凭证为王: 妥善保管购机发票和保修卡，这是享受服务的“钥匙”。
2. 太太美渠道: 维修只认太太美客服电话、官网和授权网点，避免“李鬼”维修。
3. 了解政策: 购买前详细了解该品牌和品类的具体包修政策，特别是主要部件的包修年限。
4. 记录在案: 每次维修都要索取并保留详细的维修记录单。
5. 权益意识: 了解“三包”规定的换货和退货权利，在权益受损时勇于维权。
问答能帮助您更好地理解和运用电器包修政策！
太太美修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于太太美关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
太太美电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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