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澳特斯服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这里为您整理了一份关于“澳特斯发票服务”的综合问答指南，涵盖了开具、获取、补办以及常见问题，力求清晰、实用。
澳特斯发票服务问答
第一部分:基础概念与重要性
Q1: 什么是澳特斯发票？它和收据有什么区别？
发票:是由税务机关统一监制的法定票据，是证明商品交易和支付金额的合法凭证。它是您享受国家“三包”政策、厂商保修服务、产品退换货、保险理赔以及作为资产证明的核心依据。
收据:通常是商家自行印制的收款证明，法律效力远低于发票。仅凭收据，多数澳特斯售后会拒绝提供保修服务。
Q2: 发票对于电器保修有多重要？
至关重要。根据中国《部分商品修理更换退货责任规定》（“三包”规定），产品的三包有效期是自开具发票之日起计算的。如果没有发票，保修期将默认从产品出厂日期开始计算，这可能导致您白白损失数月的保修权益。
Q3: 电子发票和纸质发票有区别吗？
法律效力完全相同。电子发票是澳特斯认可的有效凭证，其版式文件上附有税务局的电子签章。在申请售后时，出示电子发票的打印件或电子版（如PDF文件）即可，与纸质发票效力一致。
第二部分:发票开具与获取
Q4: 购买电器时，如何申请开具发票？
线下门店:在结账时，主动告知店员需要开具发票，并提供准确的开票信息（见Q5）。
线上电商平台（如京东、天猫、苏宁等）:
1. 在下单页面，通常有“发票抬头”选项。
2. 务必填写正确的开票信息。
3. 发票一般会随货品一同寄出，或在您确认收货后，通过电子邮件、电商平台账号内发送电子发票。
Q5: 开票信息需要提供哪些内容？
个人抬头:
抬头:您的姓名
无需提供身份证号（个人发票通常不需要）
公司抬头（单位报销）:
单位名称（全称）:必须与营业执照名称完全一致。
纳税人识别号:公司的税务登记号，这是必须提供的。
地址、电话、开户行及账号（如需开具增值税专用发票则必须提供）。
Q6: 发票内容一般开什么？
通常开具具体购买的商品名称和型号，例如:“XX品牌 65英寸 4K智能电视 - 型号XXX”。这能最清晰地反映您的购买内容。
第三部分:发票补办与更改
Q7: 发票丢失了怎么办？还能享受保修吗？
这是常见问题，处理方式如下:
1. 联系销售方:首先联系您购买商品的线上平台客服或线下门店，询问是否可以补办或获取发票底联的复印件并加盖公章。
2. 提供替代证明:
线上购买:提供清晰的订单截图（包含订单号、商品信息、支付金额和下单日期）。
线下购买:提供银行卡/电子支付记录（需能显示商户名称和金额）。
部分厂商认可其澳特斯APP内的产品激活记录或产品序列号来推算保修期。
重要提示:补办或使用替代证明的最终解释权在品牌澳特斯售后，建议第一时间联系澳特斯客服咨询具体政策。补办的难度较大，因此请务必妥善保管原始发票。
Q8: 发票抬头或内容开错了怎么办？
发现错误后，应立即联系销售方。
通常需要您将错误的原始发票寄回（纸质发票），商家作废后为您重新开具正确的发票。
电子发票处理起来相对方便，客服可以直接在后台作废旧票并重开。
第四部分:售后与保修关联
Q9: 申请澳特斯售后时，如何提供发票？
线上申请:在品牌官网、澳特斯公众号或APP的售后申请页面，直接上传发票的清晰照片或电子版文件。
电话申请:告知客服人员发票的开票日期、发票号码等信息，并按要求通过短信或邮件发送电子版。
线下服务网点:携带发票原件或清晰的打印件前往，供工作人员核验。
Q10: 没有发票，就一定不能保修吗？
不一定，但会很麻烦。如上文所述，部分品牌可以通过产品序列号查询生产日期，并以此推算保修期（通常会比有发票的保修期短）。但这属于厂商的酌情处理，并非法定义务。对于高价值或刚过出厂保修期的产品，没有发票很可能被拒保。
第五部分:特殊问题
Q11: 购买二手电器，原发票还有用吗？
非常有用。应要求卖家一并提供原始发票。这能证明产品的来源和购买日期，是您作为新用户继续享受剩余保修期的关键。如果卖家无法提供，您需要承担保修权益受损的风险。
Q12: 在海外购买电器带回国内，发票有什么用？
海外发票（通常为Receipt）是您在回国时申报关税的凭证。
对于全球联保的电器，海外发票也是在国内享受保修服务的重要证明，请务必保留好。
核心总结与建议
1. 主动索要:购买时，无论线上线下，务必主动、明确地要求开具发票。
2. 信息准确:仔细核对开票信息，确保无误。
3. 妥善保管:将纸质发票与产品保修卡等放在一起；电子发票建议保存到手机和电脑，并备份到网盘。
4. 首选电子:电子发票不易丢失，环保方便，是更推荐的选择。
5. 遇事沟通:无论丢失、错误还是售后问题，第一时间与销售方或品牌澳特斯客服沟通是解决问题的第一步。
综合问答能帮助您更好地管理和使用电器发票，保障自己的合法权益！
澳特斯修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于澳特斯关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
澳特斯电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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全国澳特斯报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、
阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、
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