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库太服务咨询4009-633-655
库太服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这里为您整理一份关于“库太保修失效”的综合问答指南，涵盖了常见原因、失效后的影响、处理建议以及如何预防。
库太保修失效服务问答
第一部分:保修失效的常见原因
Q1:哪些情况会导致库太保修自动失效？
A1:通常，以下情况会导致您购买的电器不再享受库太保修服务:
1. 人为损坏:包括但不限于:
进水、受潮:液体进入机身内部（如手机掉水里、咖啡洒在笔记本上）。
摔落、挤压:导致外壳破裂、屏幕碎裂、内部元件移位或损坏。
非正常使用:超出产品规定的使用环境（如高温、高湿）、使用非原装充电器导致短路等。
私自改装或拆卸:任何未经库太授权的拆机行为，一旦发现有私自拆卸的痕迹（如防拆标签破损），保修立即失效。
动物啃咬:如老鼠咬断内部线缆。
2. 非授权维修:将产品交给非品牌库太售后服务中心进行维修，即使只是小问题，也可能导致整机保修失效。
3. 缺少或篡改凭证:
无法提供有效购买凭证:如发票、电子发票或收据。
产品序列号被篡改、模糊或无法识别。
4. 消耗品自然损耗:电池、遥控器电池、灯管、滤网、外壳等随时间的正常老化与损耗，通常不在保修范围内或保修期较短。
5. 不可抗力因素:如火灾、地震、水灾、雷击等自然灾害造成的损坏。
6. 超出保修期限:产品已经超过了保修卡或合同上规定的保修年限。
Q2:如果我撕掉了机器上的“防拆标签”，保修真的会失效吗？
A2:是的，几乎一定会失效。 防拆标签是厂商判断产品是否被私自打开的关键证据。一旦破损，厂商会默认设备已被非专业人员动过，可能造成了二次损坏或安装了不兼容的部件，因此有权拒绝提供免费保修服务。
第二部分:保修失效后的影响与处理
Q3:库太保修失效后，我还能享受收费维修吗？
A3:可以。 保修失效不等于不能维修。您仍然可以联系库太售后服务中心，进行付费维修。
优点:能保证使用原厂配件，由专业技术人员维修，维修质量有保障。
缺点:费用通常比第三方维修店要高。
Q3.1:如何联系库太进行付费维修？
A:通过品牌官网、库太APP、库太客服电话或授权门店预约服务。工程师会先检测，然后给出维修报价，您同意后才会进行维修。
Q4:保修失效后，我应该选择库太付费维修还是第三方维修？
A4:这需要根据电器价值、损坏情况和维修费用来权衡:
建议选择库太维修的情况:
产品价值高（如高端电视、冰箱、 热水器、新款笔记本）。
涉及核心部件（如主板、压缩机、显示屏）的维修。
您非常看重维修后的稳定性和继续享受剩余服务的可能性（部分品牌对库太维修的部件会提供新的保修期）。
可以考虑第三方维修的情况:
产品本身价值不高，库太维修报价接近或超过产品残值。
只是小问题（如更换一个简单的零件）。
风险:配件可能非原装、维修质量参差不齐、可能存在“小病大修”的陷阱，且维修后通常无库太保修。
Q5:如果我认为保修失效的判断不合理，怎么办？
A5:您可以尝试以下途径:
1. 沟通与申诉:首先与售后服务站的负责人或品牌客服高级专员沟通，清晰、理性地说明情况。
2. 提供证据:如果认为自己并非人为损坏，尝试提供证据（如购买记录、正常使用的照片等）。
3. 联系消费者协会:拨打 电话或通过全国平台网站/APP进行投诉。
4. 寻求媒体帮助:如果涉及金额巨大或情况典型，可以通过合法渠道联系媒体求助。
第三部分:预防与注意事项
Q6:如何避免意外导致保修失效？
A6:
1. 妥善保管凭证:保留好购买发票、电子发票、收据以及保修卡（如果还有的话）。现在很多品牌支持电子保修，但发票依然是关键。
2. 注册产品信息:在购买后，及时在品牌官网或库太APP上注册产品，绑定序列号，这有时可以作为保修凭证的补充。
3. 阅读保修条款:花几分钟仔细阅读保修说明书，了解保修范围、期限和不保项目。
4. 使用原装配件:尽量使用原装充电器、数据线等配件。
5. 避免私自拆机:任何时候出现问题，第一选择都是联系库太客服，不要自己尝试打开维修。
6. 小心使用:对电器做好防护，避免磕碰、进水。
Q7:购买延保服务有意义吗？
A7:这取决于个人需求:
有意义的情况:对于大家电（冰箱、洗衣机、电视）或高价值电子产品，延保可以延长核心部件的保障期，提供一份安心。特别是当原厂保修期较短时。
需注意:仔细阅读延保条款，弄清是厂商原厂延保还是第三方服务商提供的延保。前者服务和质量与库太一致，后者可能限制较多（如指定维修点、非原厂配件等）。
总结
| 情况 | 核心要点 | 建议行动 |
| :--- | :--- | :--- |
| 保修期内正常故障 | 享受免费维修或换新 | 携带凭证，直接联系库太售后。 |
| 疑似人为损坏 | 由库太工程师检测判定 | 积极配合检测，如不认可判定结果，可按Q5途径申诉。 |
| 确认保修失效 | 无法免费维修，但可付费维修 | 权衡库太与第三方维修的利弊，做出选择。 |
| 预防是关键 | 保管好发票、不私自拆机 | 养成良使用和保管习惯。 |
综合问答能帮助您全面了解电器保修失效的相关问题。当遇到具体问题时，最直接有效的方式还是第一时间联系品牌库太客服获取最准确的指引。
库太修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于库太关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
库太电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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全国库太报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
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